Не выслали подтверждение об оплате, игнорируют уже вторую неделю

Пришлось брать страховку ради ипотеки. Так как ипотека в банке VTB, решил брать страховку в ВТБ Страховании - думал, так будет проще. Всего лишь второй платёж и они уже создали кучу проблем тем, что не выслали подтверждение оплаты. Банк требует подтверждения до определённого числа, иначе поднимет процент. ВТБ Страхование деньги приняли, но подтверждение на телефон так и не выслали.  Уже звонил им три раза: 1) Первый раз сказали, что ипотечный отдел по выходным не работает, поэтому придётся оставить заявку и мне перезвонят в течении 3-х рабочих дней. 2) На утро четверга позвонил сам, ипотечный отдел хоть и работал, но не ответили, поэтому снова заявка, но уже с пометкой "Срочно". 3) Третий раз позвонил в тот же день, что и второй, но к концу рабочего времени. Снова ипотечный не отвечает, снова мне предлагают оставить очередную заявку. В итоге прошло уже 5 дней с момента последнего звонка и 10 дней после первого звонка. Недавно звонил в банк ВТБ и спросил, может подтверждение прислали напрямую им - нет, не присылали. Осталось 5 дней до момента, когда банк поднимет мне процентную ставку из-за страховки, которую я оплатил. ВТБ Страхованию похоже нет до этого никакого дела и звонить они мне явно даже не собирались.