Затягивание сроков

Здравствуйте, сделал себе летом полис КАСКО Профессионал (действует в наличии виновника). 17 ноября  2020случилось ДТП. Виновник имеется, хоть он и безправник, но на автомобиле его имелся полис ОСАГО ограниченный. 18 ноября по телефону уведомил страховую компанию- долго думал, по осаго или по каско обратиться и решил по каско, думал что так будет гораздо проще, тем более по каско не сильно я "обделю" страховую компанию, так как она выставит регресс к страховой виновника и к нему лично, в общем почти всю сумму заберет. 19 ноября прошел осмотр и приняли документы. А дальше началось. Сроки прыгали на сайте, причем операторы называли совсем другие ,чем на сайте. И вот итог: сегодня 16.12.2020, 18-20 по Самарскому времени, 20 рабочих дней не считая дня подачи кончатся завтра. Автомобиль явно тотальный, однако при подаче документов явно отказались от реквизитов моих для выплаты, соответственно реквизитов у компании нет, также нет и шансов у Росгосстраха успеть вовремя. Лучше бы обратился по ОСАГО в свою страховую компанию, выплата была б давным-давно. Видимо придется идти в независимую и суд. автомобиль не на ходу, время идет и даже за свои деньги могу начать чинить, так как ничего не ясно. номер дела 0018106**.