Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗ
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
, Москва
17 декабря, 13:34

Хочу оформить страховку, но сделать это не так то просто

Дано: квартира в новостройке в ипотеку. после вступления в собственность - квартиру нужно застраховать обратился в "ВТБ-страхование", т.к. именно там оформлена страхование жизни по ипотечному кредиту (сам кредит в ВТБ). На что мне ответили "Сообщаем, что в настоящее время идёт интеграция, компания ВТБС вошла в состав группы СОГАЗ. Пожалуйста, ожидайте, обратной связи." Ни сроков, ни дальнейших действий не сообщили. Я решил обратиться напрямую в СОГАЗ, т.к. являюсь уже их клиентом (ДМС).  Понедельник. Оставил заявку на сайте. Вторник. Предварительно авторизовался в личном кабинете и повторно оставил заявку. Среда. Вечером звонок - "вы оставляли заявку, какой у вас вопрос".  Т.е. сотрудники в принципе не в курсе, что за заявка была, о чем и т.д.  Уточнив, что страхование жизни оформлено не у них, мне сообщили что они этим не занимаются, а занимается кто-то другой и моя заявка отправится специалистам. Четверг. Звоню на горячую линию. Выясняется, что связаться со мной по заявке с сайта должны в течении трех рабочих дней (есть ли информация на сайте на экране создания заявки? ну нет, конечно). Поняв что сейчас как раз прошло 3 дня с моей заявки на сайте и заявка до сих пор не рассмотрена - началось выяснение в какое же время у меня оформлена заявка в понедельник. По заявкам стоит таймер ровно на 72 часа? Ну 72 часа прошло, вопрос мой так и не решен. Поэтому на горячей линии оставили еще одну заявку (это уже какая по счету?). Через 2 часа звонок - "вы оставляли заявку, какой у вас вопрос". Возникло ощущение дежавю - мне уже задавали такой вопрос. А дальше все прошло по знакомому сценарию - они этим не занимаются, отправим заявку другим специалистам. Ждем дальше. Искренне не понимаю подобное отношение с клиентами. Зачем я на сайте заполняю кучу полей, прикладываю к заявке документы, если потом мне звонят и спрашивают "че ты там хотел" (не цитата, никто из сотрудников не грубил), а потом говорят что этим не занимаются? Сколько надо оформить заявок, чтобы моим вопросом занялись (причем за это я еще и заплачу, услуга ведь не бесплатная)? Сколько раз мне еще позвонят и сообщат, что они не занимаются моим вопросом? Я уже наверное даже не удивлюсь, если меня снова попросят сообщить все мои данные и приложить документы, хотя все это приложено к заявке.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    18.12.2020 15:43
    продолжение: четверг. Вечером звонок - "вы являетесь нашим клиентом, поэтому можем предложить оформить со скидкой наши продукты".  Было очень удивительно это слышать, ведь уже не первый день пытаюсь оформить страховой продукт. пятница. Звонок от менеджера, уточнили актуальна ли моя заявка, сообщили о том, что оформление у них займет 5-6 рабочих дней и что если мне нужно срочно - то лучше оформить страховку в другой компании. Вот такой вот результат. Через 5 дней после заявки предложили либо оформить в другой страховой компании, либо неадекватно затянутый срок оформления.
  • СОГАЗ
    25.01.2021 16:54
    Здравствуйте, GrebnevR! Для предоставления обратной связи по Вашей ситуации, пожалуйста, направьте нам в личном сообщении следующую информацию: - Ваши ФИО; - Номер телефона; - E-mail. С уважением, Команда СОГАЗа

Еще отзывы о страховой компании

Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Это просто позор. 12.11.2024 я оплатила очередную пролонгацию своего полиса к ипотеке 1821 KIS 0*****53. После этого я не видела обновления информации в банке ВТБ, менеджер обещал, что будет в течение нескольких дней, когда прошло две недели - перест…
21 марта, 08:06
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Хочу рассказать о своём положительном отзыве с работой страховой компании СОГАЗ. Дело в том, что у меня ипотека в банке ВТБ с 2013 года. По условиям этого кредитного продукта я должна страховать своё имущество и жизнь, здоровье. Всё…
20 марта, 17:33
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Я страхую свою квартиру по ипотечному договору в компании СОГАЗ с 2022 года. И каждый год продлевала страховку сама . А июле 2024 года заканчивалась страховка я про нее забыла. Как хорошо, что менеджер звонит и напоминает о продлении полиса , что оче…
17 марта, 17:25
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Моя работа с СОГАЗ началась в 2023 году, когда ВТБ перевел мое страхование по ипотеке сюда. С уверенностью могу сказать, что пока что нареканий к работе СОГАЗ у меня нет. В марте 2023 года я пришел в офис для переоформления в городе Калининград на Гв…
17 марта, 13:42
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
При оформлении ипотечного страхования мне навязали дополнительную услугу - оформление подписки на сервис "Налогия". Изначально по телефону мне рассчитали страховку и сообщили, что ее стоимость - 24700(здесь и далее суммы указываю приблизи…
14 марта, 03:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Оформила ипотеку в банке в 2024 году в апреле , в этом же офисе сотрудник согаза оформил страховку. Когда я решила поменять страховую компанию , зашла в личный кабинет согаза , там увидела услугу "спроси доктора"- "я только спросить" …
12 марта, 16:30
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Отличная компания. Пользуюсь страховкой этой компании уже 2-й год, к окончанию договора по страховке - связывается агент и продлеваем страховку. Очень вежливые сотрудники, доступно все объясняют когда есть вопросы. С 22.12.2024 продлила страховку и о…
11 марта, 17:41
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
С компанией "СОГАЗ" сотрудничаю уже более 10 лет, и за это время компания показала себя как надежный партнер. Первоначально оформил полис ОСАГО ещё в 2013 году, в тот же год в сентябре произошел страховой случай (стал участником групповог…
6 марта, 07:56
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Мы страхуем свою квартиру по итотечному договору в компании «Согаз» с 2020 года и по сей день, т. е. уже 5 лет. Все это время с нами работает Е-ва Евгения, ни разу про нас не забыла, всегда вовремя присылала напоминание о продлении полиса. Так же хоч…
5 марта, 15:28
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Переоформляла ипотеку на себя в октябре 2023 года, так как разводились с мужем. Было совершенно не до того, чтобы совершать ещё какие-то дополнительные действия в плане ипотечного страхования или страхования жизни и трудоспособности. Специалист Ольга…
3 марта, 23:00
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Другое
starstarstarstarstar
В середине мартаконце марта истекает срок действия страхования по ипотеки за 1й год, решила заранее оформить полис, тк понимаю, что нужно некоторое время на оформление полиса Сделала заявку на сайте, написали, что ответят на почту . На сайте указа…
26 февраля, 18:32
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В декабре оформили страхование ипотеки и в банке не объяснили как вообще выглядит этот процесс, так как мы в первый раз столкнулись с такой процедурой. Нам важно было знать, сразу ли подключится страховка, как продлевать по истечению, когда наступает…
20 февраля, 18:03
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Другое
starstarstarstarstar
6 февраля написал заявление на расторжение договора с страховой компанией. В течении 10 дней СОГАЗ обязан вернуть средства. По истечению 10 дней средства так и не поступили. Офис, в котором писал заявление на телефон не отвечают. Звонил на горячую ли…
20 февраля, 17:00
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
У меня квартира в ипотеку.Оплачиваем страховку в страховой компании СОГАЗ.Очередную страховку нужно было оформить до 06.12.2024, оплачивала все время по графику.До этого у нас были досрочные погашения, и мы даже не знали что можно делать перерасчет с…
19 февраля, 15:51
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Недавно получила звонок от сотрудницы СОГАЗа Натальи, которая напомнила о скором окончании срока действия ипотечного страхования. Очень удобно, что компания сама проявляет инициативу! Кого- то это может бесить, понимаю, сама раньше так относилась, но…
4 февраля, 17:37
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Искал страховую компанию при покупке квартиры для страхования ипотеки, смотрел цены, условия, больше всех понравилась страховая компания Согаз. Приятно удивила цена полиса и общение с агентом, продлеваю только согаз теперь, удобно через приложение см…
4 февраля, 16:04
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Хочется выразить большую благодарность страховой компании СОГАЗ за ипотечное страхование. Каждый год продляем страховку без проблем: четко, быстро и главное: удаленно! Отдельно хочется отметить работу сотрудницы Снежаны(калужский филиал),нашего персо…
29 января, 16:44
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
СОГАЗ производит все возможные барьеры которые не дают расторгнуть договор.  Не рекомендую Страховаться в СОГАЗ. Просто практически месяц не могу расторгнуть договор который уже не нужен. Так как не кто не знает в кол центре как это сделать. Говорят…
26 января, 21:44
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
В новогодней суете я совершенно забыла про оформление ипотечного страхования на новое жилье. 03.01. я вспоминаю об этом и понимаю, что на оформление всех документов у меня было три месяца которые практически истекли. Очень расстроилась, так как я пра…
23 января, 18:23
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Оформляла ипотечное страхование в Согаз. Изначально обращалась в разные компании и искала лучшие условия, по цене и комплексу услуг и всяким непредвиденных случаев, всё-таки ипотека дело долгое и хочется быть полностью уверенной в том за что платишь.…
20 января, 15:06
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
15 января приезжала в офис СОГАЗ, который находится на площади Растрелли, по поводу ипотечного страхования для уточнения деталей по своей ипотеке, я брала ипотеку год назад и сейчас нужно продлевать ипотечное страхование. Я уже не помню некоторые мом…
18 января, 16:05
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
В мае я наконец нашла идеальную квартиру для покупки в ипотеку через банк ВТБ. Решив максимально обезопасить своё будущее жильё, я решила дополнительно оформить ипотечное страхование. После рассмотрения нескольких вариантов, мой выбор пал на компанию…
18 января, 10:01
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
При оформлении ипотеки мой банк порекомендовал согаз, мол хороший страховщик, не мучает, удобный и простой, собственно решился оформиться у них. Заполнял заявление в офисе, обсудили все моменты, связанные с покрытием рисков по утрате и повреждению им…
17 января, 17:39
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
У нас с мужем ипотека застрахована в СОГАЗе. Спустя год в июле 2024 года надо было снова оплачивать страховку, а мы были в отъезде, поэтому для платежа у нас не было никаких данных: суммы, даты, номера договора. Я позвонила в справочную службу компан…
13 января, 11:50
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Хочу поделиться своим мнением о страховой компании Согаз.В прошлом году оформила полюс ипотечного страхования. (понравились условия) В этом году специалист Алина, заблаговременно (1 ноября) напомнила об окончании полиса, хотя в запасе было 2 недели. …
29 декабря, 20:00
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть