Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Т-Страхование

ОСАГО

Проблема решена

, Казань (Республика Татарстан)

19 декабря, 21:12

Затягивают ремонт автомобиля и перекидывают ответственность на автосервис

Name: Страховой случай ДТП
Item: Т-Страхование
Rating: 5

Добрый день. Вот уже как 2-ой месяц не могу получить от своей страховой компании (Тинькофф-Страхование) четкого времени и места проведения ремонтных работ моего автомобиля. Объясню подробнее: 08.09.2020 я попал в ДТП. (вот ссылка на аварию в ютуб: https://***/7vkn62sdcok ) 15.09.2020 в ГИБДД вынесли вердикт "обоюдка". 02.10.2020 я обжаловал постановление ГИБДД, тем самым доказав свою невиновность и передал все подтверждающие документы в страховую. Далее выбрав вариант ремонта автомобиля я был направлен в выбранный автосервис из списка страховой. 29.10.2020 специалисты Тинькова сообщают, что станция (из их же собственного списка) "не готова взять в ремонт ваше авто по техническим причинам." и назначают мне другую станцию из предоставленного списка. 11.11.2020 я прохожу осмотр (в свое рабочее время) своей машины в очередном СТО. И через 2 недели с момента 2-ого осмотра пытаюсь прояснить новую дату ремонта.. 09.12.2020 (т.е. через месяц бездействия) мне поступает звонок с просьбой подтвердить формальное перенаправление на другой СТО (уже на 3-ий), по причине того, что якобы и 2-ой автосервис не может отремонтировать мою машину.. (зачем тогда направлять на такие СТО, что не в силах отремонтировать почти самую популярную в России марку автомобиля - КиаРио3? - вопрос открытый). Я согласился на перенос СТО с условием, что мне НЕ придется еще раз приезжать на осмотр и что мастера нового автосервиса будут делать расчеты по переданным им документам от предыдущего СТО, а меня пригласят уже на финальный ремонт. Б-ко И.Ю. (так звали персонального мастер-координатора) подтвердила мною сказанное. Но 16.12.2020 мне звонит сотрудник страховой и сообщает, что раз я мол перенаправил заявку в другой СТО, то я опять должен приехать на осмотр по новому адресу в 3-ий раз и специалисты автосервиса начнут все подсчеты с нуля, тем самым сбросив весь прогресс по моему делу. (Зачем? Если все 3 точки это один и та же сеть автомастерских и все фотографии и список повреждений остаются теми же самыми). Я высказал страховщику всю хронологию, что указал выше, на что он обещал разобраться, но в последнюю неделю кроме многократных смс-ок в стиле "По вашему обращению нам нужно еще 2 рабочих дня.." я не получил никакой конкретики. Вопрос к страховой такой: 1. Когда (дата) и где (место) мне будет произведен ремонт моего автомобиля по страховому случаю от 08.09.2020 №OSG-20-058**? P.S. Мне нравится компания Тинькофф, я пользуюсь и карточкой и симкой.. не хотелось бы обращаться в суд и как то портить комфортное партнерство.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Т-Страхование
24.12.2020 20:22
Приветствуем! Мы предложили вам сменить СТОА, так как предыдущая была загружена. Автомобиль нужно будет осмотреть ещё раз. Заказать детали для ремонта можно будет только после осмотра сотрудником СТОА, на которой будут выполнять работы. Простите за неудобства. Мы согласовали для вас компенсацию, подробнее рассказали о ней в звонке и в письме.
Автор отзыва
26.12.2020 14:18
Прошла неделя, рассказываю, что нового: 1. Да, мне действительно предложили выстраданную компенсацию, но так как я пока ее не получил, лайк за это ставить не буду, подожду, обязательно отпишусь по результату. 2. По прежнему нет ясности в дате и времени ремонта.. 24 декабря в 16:39 мне сообщает ваш сотрудник страховой в чате приложения, что "по поводу дефектовки мы передали информацию коллегам и они свяжутся с вами и запишут на осмотр".. А 25 декабря мне перезванивает другой ваш сотрудник и интересуется.. "как, я мол, съездил на дефектовку?" На что я ответил, что не было мне передано вами никаких данных о месте, времени, контактном лице и № направления на ремонт. Опять услышав, что "мы во всем разберемся и перезвоним" нахожусь в ожидании информации от вас. Складывается ощущение, что сотрудники как то некорректно фиксируют результаты переговоров с клиентами, отсюда и раздражающий рассинхрон в данных о владении ситуации. Итак.. мяч на вашей стороне. Готов ехать на дефектовку, жду адрес СТОА, телефон и имя контактного лица в СТОА, № направления на ремонт (или какие то опозновательные знаки)..
Т-Страхование
26.12.2020 17:21
Приветствуем. Мы компенсируем до 3000 рублей на топливо или мойку авто. Чтобы получить деньги, направьте, нам пожалуйста, подтверждающие чеки и банковские реквизиты. Мы сообщали вам, что сотрудники СТОА свяжутся с вами для записи на удобное время, но пока этого не произошло. А на следующий день мы позвонили вам, чтобы узнать, удалось ли записаться. Направление в сервис актуально, адрес СТОА не изменился. Следим за ситуацией и запросили информацию у станции.
Администратор Народного рейтинга
28.12.2020 21:01
Спасибо за отзыв! Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Автор отзыва
28.12.2020 21:35
Моя проблема пока не решена, как решится обязательно актуализирую оценку. Пока решение моего страхового случая идет по негативному сценарию т.к. звонят из СТОА и предлагают, чтоб я доплатил за ремонт, ибо денег выделяемых им страховой автосервису не достаточно. Я отказался доплачивать что то принципиально. В ответ сообщили, что тогда запчастей нужно будет ждать на мою машину, внимание, ОТ 6 месяцев.. Уверен, что Теслу можно быстрее починить.. если этим заниматься, конечно.. Ожидаю позитивных новостей от своей страховой компании.. Под Новый Год остается верить только в чудо.
Автор отзыва
28.12.2020 21:36
Моя проблема пока не решена, как решится обязательно актуализирую оценку. Пока решение моего страхового случая идет по негативному сценарию т.к. звонят из СТОА и предлагают, чтоб я доплатил за ремонт, ибо денег выделяемых им страховой автосервису не достаточно. Я отказался доплачивать что то принципиально. В ответ сообщили, что тогда запчастей нужно будет ждать на мою машину, внимание, ОТ 6 месяцев.. Уверен, что Теслу можно быстрее починить.. если этим заниматься, конечно.. Ожидаю позитивных новостей от своей страховой компании.. Под Новый Год остается верить только в чудо.
Автор отзыва
03.01.2021 14:06
Прошло 2 недели.. 1.30 декабря мне позвонил специалист страховой и уверял, что необходима очередная замена автосервиса.. но это будет уже в последний финальный 4-ый раз. Осмотр, якобы, уже точно не понадобится, только мне нужно лишь выбрать из двух предложенных адресов новый СТОА. Ок, я выбрал в тот же день, Техническая 23а (отписал в приложении). 2. Сегодня, 3 января, мне звонит другая сотрудница страховой и сообщает, что мне вновь необходимо написать заявление на смену СТОА.. Я ей сообщил, что напишу такое заявление лишь в случае письменных гарантий страховой компании, что моя машина будет отремонтирована до, скажем 31 января, в случае отправки мной заявления, скажем, 4 января. Более чем достаточный срок, а учитывая затянувшееся рассмотрение заявки, так тем более. Мне как вашему клиенту нужна гарантия, что в предложенном вами СТОА (4-ый или какой он уже по счету, на Технической 23а) моя машина будет отремонтирована БЕЗ каких либо проблем с запчастями и выделяемой на ремонт суммой в срок до.. 3. А иначе, с юридической стороны, ситуация выглядит как капризный клиент меняет САМ автосервисы, не давая довести дело до ремонта.. не надо так. Если вам нужны от меня какие то действия - запрашивайте, пожалуйста, в письменной форме: через приложение, или почтой, или смской, а звоните только для информационного оповещения. ИТОГО: Мне без разницы ГДЕ вы почините мне машину.. главное сделайте это качественно и в ближайшее время (до 31 января максимум). Бюрократию, связанную с определением СТОА на меня просьба не перекидывать. Найдите мне СТОА, где мне точно починят машину (в пределах города, разумеется), я туда приеду на ремонт (не на осмотр) в указанное вами время. Все. С наступившим, жду ответа.
Автор отзыва
24.01.2021 12:51
[quote][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:Приветствуем. Мы компенсируем до 3000 рублей на топливо или мойку авто. Чтобы получить деньги, направьте, нам пожалуйста, подтверждающие чеки и банковские реквизиты. Мы сообщали вам, что сотрудники СТОА свяжутся с вами для записи на удобное время, но пока этого не произошло. А на следующий день мы позвонили вам, чтобы узнать, удалось ли записаться. Направление в сервис актуально, адрес СТОА не изменился. Следим за ситуацией и запросили информацию у станции.[/quote] Добрый день. 24 января сегодня, я все еще жду ответа по насчитанной сумме компенсации. Страховая отказалась ремонтировать машину, заменив форму компенсации на выплату. Об этом я был уведомлен 2 недели назад.. теперь же после запроса у меня реквизитов, страховая взяла дополнительные 30 дней для рассмотрения.. Зачем так много, если единственное, чего вам не хватало - это мои реквизиты..

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Выплаты по ДТП от Т-Cтрахования

Вечером ехала домой и грузовик не заметил при перестроении. По итогу задето крыло и задняя дверь. Сделала фото деталей и документов, отослала через приложение. В течении дня мне уже дали ответ. Огромное спасибо Татьяне Г-ой. Очень вежливое общение и …

Затягивают ремонт автомобиля и перекидывают ответственность на автосервис

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско