При отказе от договора страхования не произведен возврат денежных средств

При оформлении кредита в банке ВТБ был заключен со страховой компанией "ВТБ Страхование" договор добровольного медицинского страхования "Ваш личный доктор" № S31100-822** от 09.11.2020 г., с моего счета была списана страховая премия в размере 5000 руб. (документ № ***). Поскольку в данной программе я не нуждаюсь, Полис мною не был активирован, страховые выплаты не производились, договор страхования не вступил в силу. В период охлаждения 20.11.2020 г. я направила в адрес страховой компании заявление об отказе от договора страхования (с копиями документов) и просьбой вернуть денежные средства на свой расчетный счет. Письмо было вручено адресату 25.11.2020 г.  Денежные средства до сих пор не возвращены, хотя с 20.11.2020 г. прошло более 10 рабочих дней.