Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
Юрий, Новосибирск (Новосибирская область)
25 декабря, 12:15

Некачественный ремонт по ОСАГО, занижение стоимости ремонта

02.10.2020 я попала в ДТП, о чем сразу сообщила в страховую Росгосстрах и был оформлен европротокол. 07.10.2020 предъявила машину для осмотра и определения размера причиненного ущерба, в акте первичного осмотра зафиксированы повреждения переднего левого колесного диска (замена), переднего левого крыла (окрас), молдинга переднего левого крыла (замена), передней левой двери (замена, окрас), молдинга передней левой двери (замена), задней левой двери (окрас), молдинга задней левой двери (замена), накладки левого порога (окрас).  12.10.2020 было выдано направление на ремонт на СТОА "АВТОСИТИ" на ул.Выборной 20.10.2020 я сдала авто в ремонт, сотрудниками СТОА и мной были зафиксированы на фото все имеющиеся повреждения ЛКП (сколы и царапины). 13.11.2020 я забираю "отремонтированный" автомобиль. Все детали окрашены не в цвет (разнооттеночность), пузыри под лаком, крупная шагрень. Чтобы скрыть разнооттеночность покрасили левую стойку крыши (довели до середины задней двери и, видимо, силы покинули маляра), окрасили левое заднее крыло и лючок бензобака, и обвинили меня в том, что они не попали в цвет, потому что у меня лючок крашеный (якобы они ничего не красили лишнего, подбирали по лючку краску, и поэтому не попали в цвет). Машина вся была в родной краске, ни один элемент не откручивался и не окрашивался до сдачи в этот ремонт. Чтобы снять крыло для окраски нужно было снять бампер, но сотрудники АВТОСИТИ подвесили его на веревке от чего он сломался и там теперь разрыв 11см. При сборке левой передней двери перепутали болты на карте и ручке двери и закрутили до упора слишком длинный болт, который вышел с обратной стороны накладки, все уплотнители установлены как попало, стекло внутри двери болтается, потому что направляющую не поставили, ветровик просто прилепили криво на скотч (скобы потеряли), заглушку на крыло на жабо тоже потеряли. В общем, ущерба нанесли больше чем само ДТП. Накладка порога не окрашена, колесный диск не заменен. Аргументы - страховая не согласовала. Дверь передняя левая ржавая внутри. Молдинги не заменены,  приклеены не плотно и провисают посередине.    В Акте выполненных работ указываю все пункты, с которыми не согласна. Теперь нужно окрашивать 7 элементов вместо 4х.  Стоимость ремонта по акту составила 88,930.9 руб. 17.11.2020 обращаюсь за независимой экспертизой качества ремонта. Стоимость ремонта без учета износа составляет 136500руб, только по ДТП. что говорит о том, что ПАО Росгосстрах в принципе не должен был по Закону давать направление на ремонт, т.к.  стоимость ремнота превышает предел в 100тыс.рублей. 04.12.2020 подаю претензию с требованием произвести восстановительный ремонт на другом СТОА. 08.12.2020 мне выдают направление на повторный ремонт на то же АВТОСИТИ. Отказываюсь и иду к юристам составлять претензию уже на основе независимой экспертизы. 18.12.2020 подаю претензию, в которой требую либо направить на другое СТОА (которое соответствует требованиям и на нем работают квалифицированные специалисты), либо выплатить мне 136 500рублей (т.к. возмещение вреда путем ремонта осуществляется без учета износа) плюс компенсация расходов на экспертизу и составление претензии.  25.12.2020 получаю ответ от ПАО Росгосстрах - мы приняли решение отказать в компенсации расходов на экспертизу и претензию, и очередное направление на ремонт в АВТОСИТИ.  В общем, я иду в суд. Компания Росгосстрах специально занижает стоимость ремонта, сотрудничает с СТО гаражного типа с неквалифицированными специалистами, которые не просто плохо делают, но и причиняют дополнительный ущерб своими действиями.  Номер дела 18025119
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    28.12.2020 11:33
    Добрый день! Мы уже занимаемся Вашим вопросом и скоро вернемся с комментариями. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Администратор Народного рейтинга
    07.01.2021 19:57
    Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа СК по ситуации.
  • Росгосстрах
    21.01.2021 09:39
    Добрый день! После осмотра автомобиля выявили дефекты ремонта, исправление которых возможно на станции, допустившей их. Поэтому рекомендуем обратиться за ремонтом по направлению от 08.12 на ООО "АВТОСИТИ". Дополнительно вопрос с руководством учреждения проработаем, чтобы такие ситуации исключить, ведь так быть не должно. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Юрий
    Автор отзыва
    21.01.2021 11:19
    Добрый день.  Согласно направлению на ремонт от 08.12.2020 и акту осмотра, составленному по претензии 08.12.2020, исправлению подлежат окраска только крыла переднего, двери лев передней, двери левой задней и окраска накладки порога. Замена колесного диска, а также устранение допущенных повреждений в ходе нарушения производства работ, а именно - трещина на переднем бампере,  некачественная окраска левой передней стойки крыши и левого заднего крыла с лючком бензобака, а также замена деталей деталями бывшими в эксплуатации вместо новых, не предполагается, и соответственно, произведена не будет. Что в корне противоречит понятию "устранение нарушений". Таким образом, это дает все основания полагать, что данные нарушения устранены не будут. Также стоимость устранения дефектов значительно превышает порог в 100тыс руб согласно европротоколу. На данном СТО исправлению подлежат не только все детали, пострадавшие в ДТП, но и ущерб причиненный сотрудниками СТО в ходе неквалифицированного и некачественного производства работ. Нет никаких доказательств и оснований полагать что на данном СТО работают квалицифированные специалисты и не будет причинен дополнительный ущерб автомобилю.  Т.к. на ремонт моего авто было потрачено 18 рабочих дней, то исправить все дефекты на данном СТО (а это 150% от общего обьема работ), за 12 рабочих дней не представляется возможным, учитывая минимальные сроки поставки двери передней левой в 56 рабочих дней (у любого поставщика, работающего на рынке). На данный момент подано обращение к финансовому уполномоченному.
  • Росгосстрах
    20.02.2021 11:04
    Добрый день! Дело в том, что дефекты исправляет станция, осуществившая ремонт. Уточним, что восстановление ТС, в части элементов, не связанных со страховым случаем, определяется Соглашением между Вами и станцией, без участия страховщика.  С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Юрий
    Автор отзыва
    20.02.2021 12:10
    Дело в том, что ответственность за действия СТОА несет страховая компания в полном объеме, т.к. я ни при каких обстоятельствах находясь в трезвом уме и памяти, не обратилась бы на данное СТОА. Меня вынудили к ним обратиться, т.к. по закону я отказаться не могу от ремонта.  Более того направление на повторный восстановительный ремонт по гарантии, в данном случае не уместно, т.к. нет оснований для возникновения гарантии, все работы проведены не в полном объеме и гарантия не может возникнуть на то, чего нет.  Данного ремонта не должно было произойти в принципе, т.к стоимость ремонта превышает лимит ответственности в 100 тыс.рублей.
  • Росгосстрах
    02.03.2021 16:28
    Добрый день! Стоимость ремонта повреждений, полученных в ДТП, не превышала лимит по Европротоколу. Со своей стороны проработали вопрос со станцией, автосервис готов провести ремонт по устранению недочетов. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Росгосстрах
    02.03.2021 16:31
    Добрый день! Стоимость ремонта повреждений, полученных в ДТП, не превышала лимит по Европротоколу. Со своей стороны проработали вопрос со станцией, автосервис готов провести ремонт по устранению недочетов. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Юрий
    Автор отзыва
    03.03.2021 09:35
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Добрый день! Стоимость ремонта повреждений, полученных в ДТП, не превышала лимит по Европротоколу. Со своей стороны проработали вопрос со станцией, автосервис готов провести ремонт по устранению недочетов. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Согласно оценке независимой экспертизы, предоставленной мной ранее в Росгосстрах, стоимость ремонта оценивается в 136 500 рублей только по ДТП. Автосервис не готов производить замену установленных в ходе предыдущего ремонта бывших в эксплуатации элементов, а именно: дверь передняя левая, молдинги; колесный диск заменять не будут, накладку порога окрашивать не будут, элементы и детали, которые они повредили заменять или ремонтировать также не будут, они готовы только перекрасить 3 элемента, поврежденные при ДТП.  С чем я категорически не согласна. Информация мной получена от представителей ООО "Автосити" 26.02.2021. И никто не может предоставить никаких гарантий, что работы будут произведены качественно и не будет нанесен дополнительный ущерб автомобилю.
  • Росгосстрах
    09.04.2021 10:44
    Здравствуйте! Автосервис не отказывается от работ, кроме замены колесного диска. За него будет выплата. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Юрий
    Автор отзыва
    13.04.2021 07:06
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Автосервис не отказывается от работ, кроме замены колесного диска. За него будет выплата. С заботой о Вас, команда Росгосстраха [/quote] Добрый день. Дело в том, что это противоречит Закону об ОСАГО, либо 100% выплата денежной компенсации, либо возмещение в натуре, т.е. 100% ремонт, и нет никаких других вариантов с частичными возмещениями деньгами.  Та схема, которую вы предлагаете, это грубое нарушение закона.  С уважением, Ксения
  • Росгосстрах
    21.04.2021 13:13
    Здравствуйте! Колесные диски данной модели продаются только комплектом, при заказе только одного срок поставки превысит срок ремонта,  поэтому заказ диска возможен только в случае Вашего согласия на увеличение срока ремонта. По причине отсутствия такого согласия приняли решение произвести частичную выплату за диск в денежном эквиваленте, что не противоречит законодательству. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Полис ОСАГО. Оформить не смогли.Причину не объяснили. Якобы,не пропускает программа. Клиентами не дорожат. Пролонгацию договоров страхования не предлагают,не звонят,не пишут. Полис "Защита от клеща" оформляла несколько лет на всю семью и всю…
7 июня, 03:39
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
06.06 мною был оформление полис осаго в компании росгосстрах. Всё быстро качественно. Всего 5 минут вашего личного времени и полис у вас на электронной почте. Рекомендую к использованию.Плюс всякие дополнительные бонусы. Главное под рукой птс и стс и…
6 июня, 18:44
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Мало того, что внести изменения данных в полис осаго, самостоятельно почти невозможно, так ещё при добавлении более опытного и малоаварийного водителя (все коэффиценты ниже моих) они поднимают базовую ставку (ТБ) более чем в 2 раза. Было 2943.16, а с…
3 июня, 14:39
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась с целью покупки полиса осаго, на сайте банки ру с учетом бонусов банкимани было самое выгодное предложение, условия страхования осаго у всех страховых одинаковые, хотя, конечно, в тиньке удобнее удаленный сервис. но так как цена-определяющ…
3 июня, 12:55
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Донное дно, а не страховая. Внесение изменений в полис осаго можно сделать только со старого сайта (рассказали по телефону в колл центре рГс), при переходе с нового сайта не подтягивается полис, на старом сайте нельзя зарегистрироваться - после запол…
3 июня, 10:38
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
30.05.2025 я оформляла онлайн через сайт Росгосстраха страховку ОСАГО + предложенную в дополнение страховку "Защита от бесполисных". Прикрепила все необходимые для проверки документы. Оплатила со счета в Т-банке. Но почему-то оплата прошл…
2 июня, 20:50
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Не первый год оформляю ОСАГО на Банки.ру. Очень удобный инструмент, все просто и понятно. С возможностью выбора страховых компаний. Выбираю по стоимости и доступности офиса компанию Росгосстрах. Забил данные, выбрал страховую после расчёта стоимости,…
29 мая, 11:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился в приложение Банки.ру для оформления полиса ОСАГО. Был приятно удивлен, что на данном электронном ресурсе стоимость данного полиса оказалась более выгодной, нежели на других порталах. В добавок смог получить бонус в виде промокода на АЗС &#…
29 мая, 11:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
24.03.2025 г. в результате ДТП с моим автомобилем Хендай Туссан возник страховой случай, по которому в Росгосстрахе было заведено дело №0020335021 от 25.03.2025 г. Все необходимые документы мной были представлены в офис Компании своевременно. В т…
29 мая, 07:36
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
27 февраля 2025 года я попал в ДТП. Был пострадавшей стороной. Вызвали гибдд. Гибдд приехали и отказались оформлять дтп, тк повреждения получили только автомобили. Рекомендовали вызвать комиссара. Комиссара приехал и оформл протокол. Мы выложили его…
28 мая, 12:48
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил ОСАГО 28.05.2025г., все было сделано оперативно, легкий и доступный функционал, ну плюс еще начислили бонусы, рекомендую данную площадку для тех, кто хочет без потери своего времени и без походов по страховым компаниям оформить страховой пол…
28 мая, 11:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Сотрудник офиса Росгосстрах ошибочно оформила мне полюс ОСАГО , когда я обратился в офис за расторжением договора в рамках 14 дней, с меня взяли заявление на возврат денежных средств и приложенные к нему документы. За месяц деньги так и не поступили …
26 мая, 16:13
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховому случаю в г Салават 24.04 . 2025 г. Назначили выплату 11 тыс руб. Который на ремонт даже не хватает. Номер полис ххх 049*****90.Направляют в какие -то СТО в соседние города. Сегодня уже конец мая а машину никак не могу отремонт…
26 мая, 12:57
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Недавно оформлял полис ОСАГО через портал Банки.ру и остался очень доволен работой сотрудников! Впервые решил попробовать оформить страховку онлайн, и процесс оказался невероятно удобным и быстрым. На сайте представлен широкий выбор страховых компани…
26 мая, 12:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
машине уже больше 10 лет, и каждый год не изменяя компании страхуем только в ней. простота, удобство, надежность. Это кредо Росгосстрах! 26.05.2025 г. вновь оформили страховой полис на тс через Банки.ру. минимум потратили время, по цене вообще сказка…
26 мая, 10:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Всем доброго дня! К несчастью, впервые за много лет пришлось обратиться по страховому случаю по осаго в страховую компанию. В офисе при взаимодействии с представителем Росгорстрах (Валерий).Были оперативно согласованы документы. Росгорстрах выплати…
26 мая, 09:26
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил через приложение Банки. ру 2 мая 2025 года. Самый дешевый полис ОСАГО на мою машину, удивительно, учитывая популярность фирмы Росгосстрах. Банки.ру пользуюсь не первый год, все данные сохранены и при оформлении нового полиса получилось оч…
25 мая, 17:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
22.05.2025 - в попытке вписать нового водителя в полис, пришлось столкнуться с непреодолимыми трудностями в виде ДВУХ личных кабинетов на сайте РГС. Сначала не было возможности внести изменения, а когда попытка увенчалась успехом хотя бы добраться до…
23 мая, 20:08
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
19.01.25 я стала виновником ДТП в костромской обл., г.Галич. Сразу же был звонок в дежурную часть для вызова инспектора, но т.к время ожидания , как мне сообщили, составляет более 5 часов, был составлен европротокол. Вызов в дежурную часть был зафик…
23 мая, 19:32
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Скачал приложение банки ру, 26.05.2025 года заканчивалось осаго по автомобилю, 23.05.2025 произвел расчет по автомобилю заполнение заняло минуты 3, после чего пришли предложения страховых компаний где-то 12 компаний, выбрал Росгосстрах, полюс осаго п…
23 мая, 08:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Был виновником ДТП 25.11.2024 года, НЕ СОБСТВЕННИК, вызывали ГИБДД, но так как нет пострадавших и ущерб минимальный, отказали в выезде и сказали составлять европротокол, в течении 5 дней как полагалось, сходил в офис в с. Объячево, документы не прин…
22 мая, 14:08
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Заплатил деньги за внесение изменений в полис в итоге ни денег ни изменений в полисе, ужасно, деньги значит сняли а полис с изменениями не прислали 20.05.2025. Захожу (пере авторизовываюсь) в приложение и отображается тот же полис. По совету из п…
20 мая, 18:56
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Случилось дтп 12.05.2025 Поехали в ЦО ДТП, все оформили. Позвонила в свою компанию, узнала что делать. Так как это было мое первое дтп, по моей вине. Мне все четко и грамотно объяснили куда ехать и что делать. Операторы были любезно. Ждать долго не …
20 мая, 13:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис ОСАГО 706*****02 25.04.2025 У нас произошло ДТП, мы обратились в страховую сразу, был назначен осмотр машины на 29.04. Номер убытка: 0020369884. Там же сразу подали заявление на выплату, целый час я подписывала документы, еще почему-то без мое…
20 мая, 09:21
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Не первый год делаю осаго. И всегда эта компания предлагает самый хороший ценник. Страхую все машины. Рассчитываю на банки. ру На сайте компании раньше страховал, но сейчас удобнее на банки. ру. Так же компания быстро возвращает осаго, если машин…
19 мая, 21:03
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть