Отвратильная работа страховой компании

Впервые я оставляю отзыв где либо, но это кошмар произошёл.  У нас ипотека в Втб Банке, страховались всегда во время. Девушка прислала на почту письмо, что заканчивается страховка, надо оплатить. Мы отправили ей скрин из приложения втб об остатке задолженности. Она произвела расчёт и выслала ссылку на оплату мы тут же оплатили. И вдруг спустя 4 месяца я случайно захожу в приложение Втб и вижу, что нам повысили процент по ипотеке и вырос ежемесячный платёж. Мы были в шоке. Нам даже никто не позвонил. Как оказалось страховая компания Втб не передала сведения в банк об оплате. Если бы мы во время не увидели, у нас была бы просрочка, так как платёж стал выше. Нам даже прислали письмо, что мы якобы не оплатили. Дозвониться до сотрудников ипотечного страхования в Москве я так и не смогла, звонила я больше недели. Сотрудник указанный в письме, К-ва Д. О. трубки не берет. Она нам написала на электронную почту, только после того, как мы оставили жалобу на сайте страховой компании. По итогу она все проверила и сообщила, что мы ПЕРЕПЛАТИЛИ по страхованию жизни и нам положен возврат в 3500 рублей. Мало того, что они не передали информацию об оплате, так ещё и неправильно все рассчитали. По итогу прошло уже почти 3 месяца и они не могут нам вернуть наши деньги, которые мы переплатили. К-ва Д. О. только описывается, что документы в работе. Даже обычные магазины возврат делают до 30 дней, а здесь такая крупная компания, не может вернуть. В общем с данной страховой компанией более мы связываться не будем и никому не советуем.