Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Согласие

Каско

Проблема решена

, Новосибирск (Новосибирская область)

28 декабря, 11:56

Затягивает срок рассмотрения обращения

Name: Затягивает срок рассмотрения обращения
Item: Согласие
Rating: 2

Добрый день. Попала в ДТП 02.12.2020, виновник я, наезд на препятствие, других участников ДТП нет. В этот же день сформировано обращение в страховую компанию и получено направление на дефектовку в СТОА. 14.12.2020 документы в полном объеме (включая заключение СТОА) переданы в страховую компанию (о чем свидетельствует запись в приложении "согласия"). Прошло уже более 10 рабочих дней (то есть треть от срока, установленного правилами страхования), а направления на ремонт нет , хотя среднее время рассмотрения обращений, по статистике, 3-5 дней. Меня так же смущает, что я несколько раз обращалась в поддержку (чат приложения), и на почту с вопросом: всего ли достаточно для рассмотрения обращения. И всегда был ответ, что документы получены и находятся на рассмотрении (Есть переписка с сотрудником и скриншот чата). Однако со мной в прошлую пятницу связался сотрудник с запросом фото, то есть не всего хватает в документах и меня вводили в заблуждение? В общем просьба руководства обратить внимание на обращение №231356/20 и помочь оперативно решить вопрос с направлением.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Согласие
28.12.2020 14:36
Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Автор отзыва
28.12.2020 17:17
[quote][b]СК Согласие[/b] пишет:Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»[/quote] Заранее спасибо.
Согласие
29.12.2020 11:47
Уважаемый Milkis_45! Уведомляем Вас о том, что направление на ремонт по заявленному событию подготовлено и направлено на СТОА ООО «АВТОРУСЬ-СЕРВИС», находящуюся по адресу 117042, РОССИЯ, г Москва, Чечерский проезд, д.1. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Автор отзыва
29.12.2020 12:50
Добрый день! Спасибо большое за оперативный ответ. Но я нахожусь в Новосибирске, машина куплена и зарегистрирована тут же. Что делать?)
Согласие
29.12.2020 12:58
[quote][b]Milkis_45[/b] пишет:Добрый день! Спасибо большое за оперативный ответ. Но я нахожусь в Новосибирске, машина куплена и зарегистрирована тут же. Что делать?)[/quote] Направление на ремонт Вашего транспортного средства выдано на СТОА ООО «ЭКСПЕРТ НСК», находящуюся по адресу г. Новосибирск, ул. Большевистская, д.276/1 Приносим свои извинения за возникшую ошибку! С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Автор отзыва
29.12.2020 13:07
[quote][b]СК Согласие[/b] пишет:[quote][b]Milkis_45[/b] пишет:Добрый день! Спасибо большое за оперативный ответ. Но я нахожусь в Новосибирске, машина куплена и зарегистрирована тут же. Что делать?)[/quote] Направление на ремонт Вашего транспортного средства выдано на СТОА ООО «ЭКСПЕРТ НСК», находящуюся по адресу г. Новосибирск, ул. Большевистская, д.276/1 Приносим свои извинения за возникшую ошибку! С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»[/quote] Добрый день! Спасибо большое за оперативный ответ. Но я нахожусь в Новосибирске, машина куплена и зарегистрирована тут же. Что делать?)
Администратор Народного рейтинга
11.01.2021 14:21
Спасибо за отзыв! Автор скажите пожалуйста, ваш вопрос решен? Вам выдали верное направление?
Автор отзыва
11.01.2021 15:13
Добрый день. Выдали. Жду согласование наряда на ремонт (сами запчасти)