Бардак в самой "высокотехнологичной" компании

Name: Т-Страхование
Item: Т-Страхование
Rating: 5

Обратился по страховому событию 4 декабря. Я потерпевший. Ущерб небольшой, сломано одно зеркало. Цена аналога по сайту РСА 10000 руб, работ с покраской ну максимум еще на 3 тыс. Через сайт загрузил все фотки и документы, быстро перезвонили, даже в выходной. Я настроился на хорошую волну , думая что и до нас в России дошла цивилизация. И вот тут все и сломалось. Предложили 4500 рублей. Их эксперт так оценил по фото. Я долго и упорно исследовал законодательство, цены, аналоги, нормо-часы в нашем регионе. Со знакомым экспертом сделали калькуляцию, и не смогли не то что уместиться, а понять с чего была выбрана сумма. Ждем направление на ремонт. Пишем им в чат, звоним им, звоним их посреднику по ремонтам, на СТО авторизованное. Примерно 10 звонков с окончанием разговора - "я вот уже передаю нужному специалисту всю информацию". Пару десятков сообщений в их чате с той же концовкой. В итоге едем на станцию, осматриваемся, ждем калькуляции. Ее нет, неделю, две. Идем по второму кругу. Самое ужасное это их система, там всегда берут трубку, там всегда отвечают в чате. Но каждый раз отвечает новый человек, ты рассказываешь все заново, каждый раз он "передал информацию в соответствующий отдел", сделал пометку, прикрепил ваш разговор. Но каждый раз все снова. В общем снова ждем, периодически пытаясь решать это же все в чате и по телефону. У меня есть записи примерно 10-15 звонков и фотографии бесконечных чатов. Поняв, что я зря не обратился в компанию виновника, решаю что оно того не стоит, и говорю что согласен на денежное возмещение , хотя бы оно будет и без работ, да черт с ним, оплатите мне это зеркало я сам все покрашу и поставлю. Ага, мне четырежды сказали , что вся информация получена, курьер забрал все оригиналы документов. Сейчас "соответствующий отдел" узнает, и если станция не купила запчасть мне выплатят эту сумму. И апофеоз ровно месяц спустя, 4 января звонок от них : Ждите курьера, подписывайте соглашение и получайте ваше деньги. Я говорю ага, а сумма то какая, и повергая меня в совершенный шок девочка говорит 4500 руб. И вот тут я понимаю, что не готов снова в 20-30 раз пересказывать всю историю. Не работает ваша супер система где трубку каждый раз берет один из 100500 работников. На эмоциях конечно, но я просто в бешенстве от супер автоматизированной системы, которая просто заставляет тебя ходить тебя день за днем по кругу. Не страхуйтесь в Тинькофф. И это вы еще не видели станции на которые они отправляют.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Т-Страхование
05.01.2021 21:01
Приветствуем. 6 декабря мы позвонили вам и сообщили сумму выплаты, которую рассчитали по фотографиям. Вас не устроила эта сумма, и мы решили провести дополнительный осмотр на СТОА. Для этого нам нужен был акцепт от страховой компании виновника, и его ожидание немного затянулось. 14 декабря мы выдали направление на осмотр. По новому расчёту сумма увеличилась и составила 9600 рублей. К сожалению, в звонке ошиблись и назвали вам старую сумму. В соглашении, которое нужно подписать, будет указана правильная сумма выплаты. Чтобы урегулирование проходило быстрее, мы не закрепляем отдельных специалистов за каждым страховым событием. Когда вы обращаетесь на горячую линию, сотрудники соединяют вас со специалистом нужного подразделения, чтобы как можно скорее помочь. При этом нет гарантии, что при каждом звонке в компанию вы свяжетесь с тем же сотрудником горячей линии, что и раньше. Сотрудники задают уточняющие вопросы, но нет необходимости рассказывать детали ситуации: они переведут ваш звонок в отдел, в котором рассматривают страховые события, и тогда вам подробно расскажут, на каком этапе находится урегулирование события.
Автор отзыва
18.01.2021 10:49
Ну собственно бардак продолжается. Сумма действительно сменилась на 9600 ( ее тоже не хватит, но сил уже нет). Сумма не может дойти ко мне ВТОРУЮ НЕДЕЛЮ. Да, в век мгновенных платежей. Да, когда миллионы приходят на следующий день. Нет, я не ошибся в реквизитах. Я их специально распечатала из Сберонлайн. БИНГО они опять ошиблись, платеж вернулся им 13 числа, и думаете мне ктото позвонил ? нет. Я сам позвонил и ИХ оператор проверил и увидел что в реквизитах ошибка. Их ошибка. И мне опять же никто ничего не сказал. "Ждите деньги, но они не придут " Вот как эти назвать ? Ну вот реально такого разгильдяйства давно не видел. Еще раз всем советую ни обращать ся ни страховаться в Тинькофф, это просто ужаный уровень сервиса.
Т-Страхование
18.01.2021 19:40
[quote][b]v*******@gmail.com[/b] пишет:Ну собственно бардак продолжается. Сумма действительно сменилась на 9600 ( ее тоже не хватит, но сил уже нет). Сумма не может дойти ко мне ВТОРУЮ НЕДЕЛЮ. Да, в век мгновенных платежей. Да, когда миллионы приходят на следующий день. Нет, я не ошибся в реквизитах. Я их специально распечатала из Сберонлайн. БИНГО они опять ошиблись, платеж вернулся им 13 числа, и думаете мне ктото позвонил ? нет. Я сам позвонил и ИХ оператор проверил и увидел что в реквизитах ошибка. Их ошибка. И мне опять же никто ничего не сказал. "Ждите деньги, но они не придут " Вот как эти назвать ? Ну вот реально такого разгильдяйства давно не видел. Еще раз всем советую ни обращать ся ни страховаться в Тинькофф, это просто ужаный уровень сервиса.[/quote] К сожалению, действительно ошиблись в реквизитах, когда направляли вам платеж. Простите, пожалуйста. Мы уже направили деньги на нужные реквизиты. Зачисление зависит от банка-получателя. Как правило, деньги поступают в течение 1-2 рабочих дней.
Автор отзыва
19.01.2021 18:33
Да, можно сказать что мой страховой случай решен. Это не отменяет всего вышесказанного: Новые и крутые бизнес процессы работают очень коряво. Вместо прекрасных графиков, которые рисуют топы акционерам и клиентам в рекламных роликах, получаем жутко работающийбюрокатически бессмысленный механизм. Суммы выплат, сроки, отношение ещё раз подчёркивают, что все силы банка и страховой компании направлены на извлечение максимальной выгоды , без поправок на действительнокачественную работу и создание долгосрочного имиджа.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Обратился в страховую компанию после ДТП по страховому случаю через приложение. Страховая предложила возмещение буквально в тот же день в приложении. Я запросил у менеджера расчет утраты товарной стоимости автомобиля. Менеджер Анастасия В. операт…

Бардак в самой "высокотехнологичной" компании

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско