Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Санкт-Петербург
6 января, 19:19

Авто платёж, который не смог

Ипотека в Сбере, там же страховка жизни и имущества. Предложили подключить авто платёж. Оплата через дом.клик не сложная, но "почему бы не сэкономить себе пару минут?" подумал я.  Подключил, сумма была списана с карты. За пару дней до окончания старой страховки заглянул в Дом.клик - новые полисы не подгружены. Звоню 900 - Все с вашими страховками нормально, подгрузятся через пару дней, платеж прошел, не переживайте.  Месяц в Дом.клик не заглядывал. Приходит СМС - "Вы не загрузили актуальную страховку, мы повысим вам процент по ипотеке".  Звоню 900.  Спустя пяток переадресаций и узнаю, что сотрудником Сбер. Страхования при подключении авто платежа была допущена ошибка в сумме страхования (недоплата с моей стороны 361 рубль), в следствии чего страховой полис для дом.клик является недействительным.   - Ок, не беда - ссылку на оплату / реквизиты- доплачу.  - Нет. Так нельзя - запускаем для вас череду бессмысленных телодвижений, походов по офисам и бесполезных звонков.  1) Сходите в офис, отсидите очередь и в 10-ый раз опишите проблему.  Ведь мы создавать тикет не будем. 2) Заполните заявление на изменение условия договора страхования. Обязательно на бумаге, мы принимаем такие заявления только по Почте.   3) Подождите 6 р/д. Рассмотрим вопрос. Но о решении уведомлять Вас не будем. А пока мы разбираемся - вам уже подняли процент по ипотеке. Да, косяк со страховкой наш, но нам плевать. Через 7 р/д Звоню 900. - Заявление рассмотрели, процент по ипотеке будет снижен со следующим платежом. Извините. - А переплату по процентам  (3500), возникшую в связи с ошибкой сотрудникам не кто-то возместит? - Мы можем оформить заявление на досрочный пересмотр ставки.  - Оформляем.  Через пару денй - СМС - "процент пересмотрели".  Вроде все. Никаких действий от меня не просят. Страховой сертификат отображается в ДомКлик, процент нормальный.  Но нет. 30.12 вечером звонок от Сбер.страхования - У вас недоплата по страховке. Вы заплатили столько, а надо было столько (сколько доплатить считай сам). - Ну не вопрос, куда платить? - У нас на сайте где-то есть реквизиты нашей компании, оплатите туда. - ок...поищу, оплачу. (Спойлер - в контактах нет, поиском не ищутся, в чате бесполезный бот. Как платить нашел случайно (из ЛК Сбер.Страхование, зайдя в договор и кликнув "оплатить")) - Это ещё не все. Вам нужно прислать в наш офис актуальный график платежей по ипотеке. Иначе мы приостановим действие договора страхования. Для этого посетите любой офис сбер-банка.  - Офис зачем? Авто платёж подключали - никто в офис не просил ходить, сами где-то график раздобыли. Возьмите и сейчас там. - Ну вот такие у нас правила, нужно чтобы пришел актуальный график от вас. Иначе заморозим договор. - У меня нет в зоне доступа сейчас офиса банка, не говоря уже том, что я не хочу на это тратить время. Я далеко за городом. - Пришлите график. - …сколько времени у меня, чтобы его прислать, пока мне опять ставку не подняли? - Как можно скорее пришлите. Ага. Уже запряг собак в сани и поскакал на встречу зеленому огоньку. В итоге: • Вина за сложившуюся ситуацию очевидно на компании, но решать её поручено мне • Узнаю я о проблеме за 2 дня до повышения ставки, что сделало повышение неизбежным • Чтобы решить проблему нужно потратить больше часа времени на телефонные разговоры, 2 похода в офис • Отказаться от страховки я не мог т.к. прошел период "охлаждения" т.е. возврат средств получить нельзя. (к слову, на рынке есть предложения (аккредитованные Сбером) на 30-40% дешевле).
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    07.01.2021 13:06
    Здравствуйте! Чтобы я смогла вам помочь и проверить качество работы специалистов, напишите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "36017 СБС Banki.ru". С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    07.01.2021 13:35
    Здравствуйте! Письмо получила, спасибо. По результатам напишу. С уважением, Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
31.03.2025 год. г. Иркутск , Иркутская область. Номер полиса 0***5 . Оформил полис страхования жизни и здоровья, защита от укуса клеща. Быстро, не дорого, на год . До этого часто пользовался сберстрахованием. Всегда ни каких проблем и проволочек. Всё…
31 марта, 10:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Сбер страхование пользуюсь много лет, застрахована квартира, страхование на все случаи жизни, страхование родных и близких.Все страховки устраивают по цене, есть отдельно на каждую, на выбор, есть в комплексе,что очень удобно, также страхование можно…
31 марта, 00:26
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решила застраховать себя и семью от укуса клеща, поэтому обратилась в Сбер Страхование. В прошлом году делала страховку на Почте России, это было неудобно, нужно было приходить лично, ждать, когда сотрудник почты разберётся с оформлением, да и застра…
30 марта, 23:30
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте! Хочу выяснить причину отказа в выплате по страховым случаям, а именно диагностирование инфаркта. Номера договоров ЗОООР/005000*****61, ЖЗРОР/003000*****38. Все необходимые документы отправлены через офис сбербанка. В договоре прописа…
30 марта, 19:03
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась за оформлением полиса страхования жизни и здоровья (0***7). Через пару недель, к несчастью , получила травму головы, сразу обратилась в страховую , сотрудники быстро все разъяснили , подала документы как только закрыла больничный лист. В т…
30 марта, 18:06
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Всегда страхуюсь в сбер страхование , защита дома , защита от травм. Удобное приложение, приемлемые цены . Первый раз обращаемся с травмой . Ребёнок сломал палец, заявка о страховом событии , заняла 3 минуты времени. Оформление страховки тоже соста…
30 марта, 16:29
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил 8 июля 2024 года через приложение Сбера страховку от травмы на себя, супругу и дочку. Думал, что будут трудности с оформлением. Нет. Оказалось, что в приложение, оформление страховки занимает не так много времени и сил. Понравилось интуитивно…
30 марта, 13:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай - Травма. Не была уверена, что мой случай действительно страховой. К тому же травма была в феврале и про страховку в тот момент не подумала. Вспомнила об этом в конце марта. 28 марта позвонила в контакт центр. Сотрудник кон…
30 марта, 09:01
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день. В приложении Сбера часто возникало предложение оформить страховой полис. Я не обращала внимания. У подруги сын в школе сломал руку, страховка у них была какая-то обычная, другой страховой компании рублей за 200. Получили они выплат…
29 марта, 13:30
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформление полиса Защита на любой случай от укуса клеща в Сбербанк онлайн не составило труда (дог. 0***7 от 29.03.2025г.) быстро, чётко, удобно!!! Добавила всех члены семьи и теперь Всегда под защитой, спасибо!!! С подпиской Сберпрайм выгода составил…
29 марта, 07:49
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформил полис в Сберстрахование. Полис 0***9, ребёнок получил травму руки. Решил оформить страховой случай,позвонил на горячую линию, там меня проконсультировали. Страховой случай оформил в мобильном приложении. Там очень все удобно и быстро. Заполни…
28 марта, 14:10
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
В глаз отхлеснула ветка. В итоге месяц целый просили дополнительные подтверждения. Затем как предоставил вообще пропали. Уже более полутора месяца не производят выплату. Случай произошёл 9.02.20125 Обратился в офтальмологический центр номер 3 в …
27 марта, 11:09
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
По страховову полису 0***6 защита на любой случай. 28.02 через мобильное приложение обратились в СберСтрахование по случаю произошедшей травмы у ребёнка. Очень удобно, понятная навигация на сайте, пошаговое заполнение и прикрепление всех необходимых …
26 марта, 19:00
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! 26 марта 2025г. Обратилась в страховую компанию по наступлению страхового случая, травма в быту. Оформление доступно не выходя из дома, через мобильное приложение Сберстрахование. По вопросам консультаций - служба поддержки в помощь, с…
26 марта, 15:29
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформить страховку в приложение было не сложно .Деньги списали быстро.На это БЫСТРО ЗАКОНЧИЛОСЬ.. Наступил страховой случай и понеслось.Нужно одни документы потом другие.Звонил сотрудник я попросила сделать запрос уже в больницу ,при этом предоста…
26 марта, 14:06
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
18.12.2024г в офисе Сбербанка на ул.Попова г. Барнаул оформила полис 007WS470*****42 страхования жизни (всё включено) , очень довольна, теперь уверена, что жизнь моя и мох близких под охраной.Оплата полюса ежемесячно по 4312,20 р. Всего 56900 в г…
26 марта, 03:35
Не влияет на рейтинг
5 услуг
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Являясь клиентом сбербанка естественно обратился за страховкой в сберстрахование. Могу высказать только положительные эмоции по поводу сберстрахования. Во первых цена страховки . Во вторых простота страхования и в третьих что самое главное спектр сл…
26 марта, 03:21
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу поделиться своим опытом, который оказался исключительно положительным. Процесс оформления полиса был очень удобным и быстрым.При оформлении кредита Я воспользовался предложением Сбербанка и оформил страховку Сбер страхование "на любой случай…
25 марта, 17:52
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
0***4 мой любимый банк, страхую себя и детей через него! Всем рекомендую! У ребенка полиса с 2022 года. Второму ребенку оформлена спортивная страховка. У меня оформлен 02.03.2025 г. Город Тюмень. Специалисты вежливые грамотные, всегда помогут и ответ…
25 марта, 13:19
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась по страховому случаю как сотрудник сбера, онкология, скачала приложение сберстрахование, все документы добавила, рассмотрение было 4 дня, после одобрения не прошло и пары часов как перечислили денежные средства. Всё быстро, удобно, чётко. …
25 марта, 11:16
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформила полис страхования для соревнований на 25.03.2025 в МП СберСтрахование, очень удобно, т.к он нужен всего на 1 день, не дорого, супер. 50 рублей заплатила, застрахована на 100000 рублей, появилось ощущение защищенности. Свой полис моментал…
25 марта, 08:56
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
23 февраля получила травму катаясь с детьми на ватрушке . Был полис 0***3 , так как я являюсь сотрудником Сбера .Получив полную информацию на сайте Сбер страхования , собрала все необходимые документы с больницы о страховом случае. Отправила докуметы…
24 марта, 20:16
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Стоматология, страховой случай, вопрос решён быстро, чётко. После лечения снял на телефон диагноз, правоустанавливающие документы стоматологии, платёжки. Подгрузил в приложение сбер страхования, запонил форму, по времени потратил около 5 минут. Всё о…
24 марта, 19:48
Не влияет на рейтинг
3 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Компания сбер страхования берет деньги за страхование но не исполняет. Сам сбер всовывает эту страхование. И даже сотрудники не могут ничего объяснить. Когда приходит время выплаты просто меняет с полной страховки на частичную и отказывает в выпл…
24 марта, 17:12
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Получил травму в быту. Написал на адрес эл. почты письмо. Через некоторое время пришёл ответ в котором была ссылка на скачивание МП Сбер Страхование. Приложение логически понятное и простое. Загрузил документы, пришла инф-я, что документы приняты в р…
24 марта, 16:17
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть