Вас обманут как могут ,лишь бы не возвращать страховку

Оформили с парнем комплексное страхование к ипотеке ,однако через несколько месяцев рефинансирования кредит в другом банке .Когда пришли писать на расторжение страховки ,которая естественно не подходила к новому кредиту ,нам сказали, что все что нам потребуется -отправить обращение на почту .В последствии в течении нескольких месяцев мы этого сделать не могли - сначала письмо просто не доставлялось ,потом ящик был переполнен ,затем стал приходить ответ, что отправлять сообщения на этот ящик могут только разрешённые пользователи . Теперь ,при звонке в офис выяснилось, что нас вообще не правильно проконсультировали и возвращать изначально надо было в офисе .В итоге прошло уже полгода и всем все равно что мы получили неправильную консультацию от менеджера - по словам кол центра :Ну это же не я вам сказала ,мои какие проблемы ? Теперь надо идти в офис и писать отказ только там ,и претензию тоже ,но офис работает с пн-пт до 18:00 ,как и мой молодой человек ,на которого оформлен договор и пол страны .Получается из-за неграмотности персонала и графика компании ,мы должны просто попрощаться с деньгами ? В этой компании виновным могут оставить только Вас!