Безобразное отношение к клиентам, затягивание сроков выплат

Name: Безобразное отношение к клиентам, затягивание сроков выплат
Item: Ингосстрах-Жизнь
Rating: 1
Author: Lina L.

Ингосстрах-Жизнь уже более двух месяцев после завершения 3-х летнего договора не выплачивает мои деньги, списывая это на то что я указала не те реквизиты. Это не соответствует действительности. Я лично три раза посещала офис Ингосстрах-Жизнь в Москве в ноябре и декабре 2020 года, с сотрудником по работе с клиентами О. мы обсудили все нюансы по возврату мне всей суммы страховки плюс скудные проценты, которые так неэффективно заработали для меня специалисты этой компании. Скудные, это значит 0 (НОЛЬ процентов) за один год, за два других начисления были невероятно смехотворными! Если бы я заранее знала, что просто отдам на три года приличную сумму денег просто так, без твердого процента, я бы НИКОГДА не оформила отношения с этой компанией, а положила бы в любой банк на выгодных условиях, о чем меня всегда информирует Банки.ру. Нюанс был лишь в том, что я изъявила желание, чтобы все деньги вернули не мне, а мужу, вписанному в страховку. Юрист компании долго согласовывал это решение, и лишь при наличии генеральной доверенности от меня моему мужу, которую я отдельно вынуждена была выписать на мужа у нотариуса, принести в Ингосстрах-Жизнь и оставить им навсегда, юрист компании подтвердила возможность выплаты путем перевода всех денег на расчетный счет мужа в банке. Также на моем заявлении я получила штамп и подтверждение Бухгалтерии компании, что деньги будут отправлены в течении 7 рабочих дней. Не дождавшись денег, мы начали звонить в компанию. Далее нас уведомили, что деньги вернулись по причине неверно указанных реквизитов. Этого не может быть, так как они были нами продублированы дважды. Я полагаю, что причина банальна: в халатности работы бухгалтерии. Так как у нас с мужем разные фамилии, то сотрудник бухгалтерии автоматически на реквизитах моего мужа проставил мою ФИО. И поэтому в банке получателя просто не был найден человек с такими данными, деньги вернулись в Ингосстрах Жизнь. Сегодня я потратила полдня на попытку дозвониться до сотрудников, отвечающих за работу с клиентам и ускорить решение это, но безрезультатно. Сотрудник колл-центра стеной стояла и не дала мне никакой информации, ни номера телефона. Лишь зафиксировала мое обращение. Я считаю, что Генеральный директор Ингосстрах-Жизнь Ч-ов В.В. должен знать о безразличии и непрофессионализме своих сотрудников. Следующие мои действия, писать жалобы в Прокуратуру и ЦБ и идти с заявлением в суд.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ингосстрах-Жизнь
14.01.2021 17:33
Уважаемый Клиент! Мы благодарим Вас за обратную связь и приняли во внимание Ваш отзыв. Между Вами и ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь» был оформлен Договор в рамках программы инвестиционного страхования жизни. Данный вид страхования не является аналогом банковского вклада, главной целью финансового инструмента является страховая защита жизни наших Клиентов, которая действует 24/7. По окончании действия договора осуществляется выплата страховой суммы, а также инвестиционный доход, зависящий от результатов реализации базового актива на дату окончания срока страхования. На размер дополнительного инвестиционного дохода по Договору страхования могут влиять рыночные и кредитные риски, перечисленные в Инвестиционной декларации (Приложение № 1 к Договору страхования). Несмотря на экономические и политические колебания в мировой экономике, ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь» гарантирует выплату не менее 100% от страховой премии по окончанию действия Договора страхования. По вопросу комплектности документов Страховщиком была проведена оценка правомерности произведения выплаты Доверенному лицу на основании предоставленной Доверенности. В тексте документа отображено право на получение страхового возмещения без указания способы выплаты. Для урегулирования возникшей ситуации, со стороны ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь» было предложено предоставить заявление в свободной форме от Застрахованного лица с указанием способа осуществления выплаты путем безналичного перечисления денежных средств на реквизиты Доверенного лица. Информация продублирована Вам на электронную почту. По факту получения вышеуказанного заявления Страховщиком будет осуществлена выплата в кратчайший срок. С Уважением, ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь»
Администратор Народного рейтинга
21.01.2021 22:06
Спасибо за отзыв! Принимаем его без зачета оценки, так как представитель страховой компании разъяснил ситуацию.
Lina L.
Автор отзыва
22.01.2021 21:10
Не понимаю, тогда, зачем сначала Юрист этой компании требовал от меня оформить Генеральную доверенность, на моего мужа о моем решении выплатить на его реквизиты мои деньги? Я потратила свое Время и деньги у нотариуса. И лишь после моего обращения с жалобой на Банки.ру мне перезвонил сотрудник Ингосстрах-Жизнь и попросил в произвольной форме написать разрешение перевода моих денег на расчетный счет мужа. Это действительно похоже на издевательство надо мной, как клиента. И потом, этот продукт был мне навязан в банке, где я открывала вклад. И мне совершенно не был нужен этот Договор как Страхование Жизни. Я его рассматривала как дополнительное инвестирование с получением гарантированных процентов. У меня в банке и так автоматически как у ВИП-клиента была страховка на бОльшую сумму в случае наступления страхового случая . Поэтому я лично теперь буду твердой АНТИ-рекламой такого продукта Ингосстрах-Жизнь как договор индивидуального страхования.!!