Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
15 января, 13:22

Автопролонгация КАСКО, которое я не одобрял!

Расскажу вам прекрасную историю про "уровень" обслуживания в данной страховой компании. Уважаемый Тинькофф, я уже кучу лет работаю с вашими продуктами и услугами, но ситуация с КАСКО меня прямо убила и отбила желание приобретать продукты и дальше... Предыстория (ВАЖНАЯ) - у меня два полиса КАСКО на два авто Kia Sportage и Kia Soul. Полис по Sportage заканчивался 28го октября. В конце октября со мной связались менеджеры Тинькофф страхования и предложили варианты продления, мы выбрали удобный вариант и продлили полис на Sportage. Полис по Soul должен закончиться только 21 января. И тут то и случилась новогодняя история... И так начнем... Проснувшись рано утром 1го января, я обнаружил подарок, но не под елкой, а на лицевом счете Тинькофф... операция по списанию минус 15.000 руб от Тинькофф страхование. Был сильно удивлен. Решил позвонить и уточнить, может ошибка. Но нет! Мне радостно сказали "вы сами дали согласие на безакцептное списание полиса и на автопродление". Вот это подарок!!! НО я согласия не давал... Ни письменного ни устного. По полису КАСКО для машины Soul со мной не связывались, да и как-то рановато продлевать полис за 20 дней до окончания так еще и в новогоднюю ночь!!! В итоге... после долгих разбирательств мне настойчиво дали понять: а не надо было соглашаться на все условия нашего полиса когда вы его приобретали, теперь не отвертитесь. Мы имеем право на списание средств без вашего ведома, да и продлить полис можем когда хотим (лучше ночью в новый год, чтобы никто не заметил). Так мало того, можем и сумму по договору увеличить и молча ее списать с вашей карты. Было 12.000, стало 15.000, да и зачем об этом уведомлять. Но опять же, многоуважаемый/ая Тинькофф Страхование, в вашем договоре в долбанном пункте 9, на который вы ссылаетесь, четко написано: "Уплата Страхователем страховой премии (первого страхового взноса) является подтверждением получения Страхователем Договора страхования, заключенного на новый срок, и Правил страхования ТС, ознакомлением с условиями страхования и Правилами страхования ТС, а также подтверждением согласия Страхователя на заключение Договора страхования, в том числе на новый срок на указанных в нем условиях." Только смех в том, что новый договор я в глаза не видел, мне никто не звонил, не писал. Вы тупо сами его продлили, установили новую страховую премию больше предыдущей (странно, что не 50.000, почему бы и нет), списали деньги и только после этого выслали мне EMAIL с договором КАСКО на новый срок... Ну идеально же??? Дважды оставлял претензию, оба раза ответили что "я сам дал согласие на продление"... Через неделю разбирательств мне наконец позвонил менеджер. И сказала что-то типа "мы ошибочно выставили премию в 15.000, я переделала договор на 12.000, будете его покупать?" Ну нет же!!!!! НЕТ!!! Я на такое больше не подпишусь! И кстати эта же девушка мне сказала, что обе претензии рассматривались почему-то в отношении авто Kia Sportage, на который я действительно дал согласие не продление...
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    16.01.2021 18:04
    Приветствуем! Поверьте, мы не хотели доставлять вам неудобства в новогодние праздники, списание прошло автоматически в соответствии со стандартными условиями пролонгации полиса. Мы проверили и нашли недоработку некоторых процессов, которые затянули решение вопроса. Мы можем только признать ошибки, сделать выводы и постараться не допустит их в дальнейшем. Работу над ними уже провели. Простите нас за эту ситуацию. Полис расторгли, а деньги уже вернули вам. Понимаем ваш негатив, но сейчас готовы предложить продлить полис по приемлемой цене, которую вам уже озвучивали. Надеемся, вы дадите нам шанс оправдать ваше доверие.
  • Автор отзыва
    18.01.2021 13:38
    Спасибо за ответ и за признание ошибки! Это достойно уважения! Так и знал, что у вас закрался какой-то косяк в процессах: либо программных, либо методических... Спасибо, что хоть теперь подробно рассмотрели мой случай... потому как, через поддержку из чата добиться Нормального рассмотрения проблемы было очень сложно... ну точнее невозможно, учитывая 3 обращения и все 3 раза ответы в качестве отписки и вообще не о том о чем я писал и говорил... Но все равно, очень странно отработало у вас "в соответствии со стандартными условиями пролонгации полиса". В полисе написано, что за 7 дней до окончания текущего публикуется новый полис и блокируются деньги... но никак не за 20 дней до! этих цифр нету нигде в полисе/договоре... Т.е пусть даже вы и посчитали, что я согласен на продление, и право на списание средств у вас есть. Но почему за 20 дней то? и почему списали и сразу прислали полис, а не ДО списания денег ЗАРЕНЕЕ? Надеюсь вы и эти процессы доработаете... Спасибо!
  • Т-Страхование
    18.01.2021 20:06
    [quote][b]d*******@gmail.com[/b] пишет:Спасибо за ответ и за признание ошибки! Это достойно уважения! Так и знал, что у вас закрался какой-то косяк в процессах: либо программных, либо методических... Спасибо, что хоть теперь подробно рассмотрели мой случай... потому как, через поддержку из чата добиться Нормального рассмотрения проблемы было очень сложно... ну точнее невозможно, учитывая 3 обращения и все 3 раза ответы в качестве отписки и вообще не о том о чем я писал и говорил... Но все равно, очень странно отработало у вас "в соответствии со стандартными условиями пролонгации полиса". В полисе написано, что за 7 дней до окончания текущего публикуется новый полис и блокируются деньги... но никак не за 20 дней до! этих цифр нету нигде в полисе/договоре... Т.е пусть даже вы и посчитали, что я согласен на продление, и право на списание средств у вас есть. Но почему за 20 дней то? и почему списали и сразу прислали полис, а не ДО списания денег ЗАРЕНЕЕ? Надеюсь вы и эти процессы доработаете... Спасибо![/quote] Мы дополнительно проверили консультации в чате. Сотрудники действовали верно и пытались как можно скорее вам помочь. К сожалению, действительно возникла техническая ошибка, и деньги списались раньше положенного. Мы проверяем, почему так получилось.  Спасибо вам за обратную связь. Процессы обязательно доработаем, чтобы такие ситуации не повторялись.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В 10.04.2025 в Иркутске прилетел камень в лобовое стекло, появилась серьезная трещина, решил меня лобовое стекло по КАСКО, оформил через приложение т-банк страховой случай, через день записали в сервис по замене стекол, назначили дату замены, через 2…
13 июня, 17:06
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Подошёл я с утра к своей машине чтоб поехать на работу а там меня ждал неожиданный сюрприз. Кто-то ночью въехал в мою машину. Пасажирская передняя дверь (под замену) и крыло (можно отремонтировать). Я думал всё, капец, попал так сказать. Вызвал дпс,…
13 июня, 13:06
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
После скола , лопнуло лобовое стекло . Обратился в страховую компанию за пол дня согласовали замену , а через пару тройку дней заменили ) Крайне сильно доволен как быстро и без проблем решили мою проблему) Надеюсь в других случаях (надеюсь таковых не…
13 июня, 12:43
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Впервые так быстро решен вопрос. Номер полиса 7706474947. Треснуло лобовое стекло. 29.03 обратилась с заявлением в страховую. В день обращения со мной связались и выдали направление на ремонт (+ были готовы попытаться согласовать ремонт на сто, …
13 июня, 09:42
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
01.01.2025. Место Россия. Дата какая то, уже не помню. Попал камушек в лобовое стекло, и пошла трещина через всё стекло. После обращения в страховую, направили на ремонт, заменили. Моя доволен. Плполррсщн щрсд. Нзащ знашн щнслплсмнмщзгизгизо …
12 июня, 20:16
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Доброе время суток, приобретаю каско и осаго у данной компании уже давно, всегда заранее позвонят, согласуют все, сделают приятную скидку вообщем сервис огонь, и вот в этом году на кануне 8 марта о нет...произошёл страховой случай. В голове мысли ско…
12 июня, 19:03
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по каско два раза в Т-Страховпние. Первый по лобовому стеклу ( трещина) Второй по задней крышке багажника ( мелкая авария) В приложение написал, фотографии отправил и на следующий день меня направили на ремонт ( сейчас прочитав отзывы, п…
12 июня, 18:58
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по каско два раза в Т-Страховпние. Первый по лобовому стеклу ( трещина) Второй по задней крышке багажника ( мелкая авария) В приложение написал, фотографии отправил и на следующий день меня направили на ремонт ( сейчас прочитав отзывы, п…
12 июня, 18:57
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховали автомобиль по КАСКО в Т банке. Произошёл страховой случай. Через чат обратилась, заявила о страховом случае. Оперативно со мной связался представитель По урегулированию вопросов страхования. Изложив всё о ДТП и предоставив документы в те…
12 июня, 17:36
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
29.05.2025, Санкт-Петербург, No страхового события AUT-25-096040 Все быстро и качественно. Персональный менеджер Анастасия лучшая в своем деле. Все быстро и качественно. Персональный менеджер Анастасия лучшая в своем деле. Все быстро и качественно. П…
12 июня, 13:23
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
04 июня 2024 произошло ДТП с участием моего автомобиля в поселке Толмачево Ленинградской области.С места ДТП по телефону обратился в офис страховой компании Т-Страхование к Миронниковой Александре Юрьевне. Она подробно объяснила о необходимых докумен…
12 июня, 10:42
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
12 апреля сего года было повреждено лобовое стекло на машине камнем от впередиедущего авто. Стекло пошло паутиной на большой площади. Вариант только под замену. Через приложение т-банка заявил о происшествии, добавил фото. На это ушло минут 10. Мину…
12 июня, 09:09
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
18.11.2025 в городе Санкт-Петербург обратился по страховому случаю в данную компанию. Сотрудники компании оперативно решили вопрос с ремонтом машины на официальном дилере, рекомендую данную страховую компанию. Впечатления очень положительные, с учёто…
11 июня, 20:53
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился по страховой случаю в рамках КАСКО 30.01.2025. Сотрудники компетентны и доброжелательны. Все вопросы решались максимально оперативно. Особенно хочу поблагодарить Бажан Марию за оперативность решения возникающих вопросов. В день обращения че…
11 июня, 14:39
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
08.05.2024 оформил полис КАСКО. 15.04.2025 произошел страховой случай, в Тверской области прилетел камень в лобовое стекло, через приложение загрузил все фото и документы о дтп. Тут же со мной связались. Всё подробно объяснил по страховому случаю, вс…
11 июня, 12:24
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В поездке на Кавказ при выезде из турбазы тубазы повредил водительскую дверь. Очень досадно, но для решения таких проблем есть Каско. Я оперативно связался с поддержкой т-стразование. Благодаря работникам т - страхования я оперативно оформил страхово…
11 июня, 10:28
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратилась с заменой лобового стекла. Все решили по звонку, никого вызывать не нужно, все быстро и без лишних вопросов. Замена производилась у оф. диллера, стекло оригинальное, (заказ стекла занял около 20 дней). Привезла машину, на следующий день …
11 июня, 09:41
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Хочу выразить особую благодарность сотруднице Т-банка Александре, за отличную работу и компетентность в своем деле!!! Как и всегда пришло время продлевать страховки каско и осаго, но к сожалению постоянному клиенту опять подняли стоимость этих бумаже…
11 июня, 09:29
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло столкновение с другим автомобилем 25.04.2025 !Обратился в страховую после прохождений в ГИБДД всех процедур! Загрузил в мобильном приложении все что не обходимо моментально пришло согласование и я смог выбрать тот сервис который мне был уд…
11 июня, 09:17
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Не первый раз оформляю страховые продукты (КАСКО, ОСАГО) в Т-Страховании, но в этот раз столкнулся с недостоверной стоимостью расчета стоимости полиса. При использовании онлайн-калькулятора на официальном сайте, после введения всех данных об автомоби…
11 июня, 00:39
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В этом году решил поменять страховую компанию с Альфы на Т-Страхование, потому что цена была гораздо приятнее. К сожалению, 13.05.2025 произошел случай: жену сильно слепило солнце и она при повороте не заметила столбик. В итоге сильно поцарапала сниз…
10 июня, 22:23
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратился в Т-Страхование 10.05.25 ,где страхую свой автомобиль по полису каско уже четвертый год с заявлением о замене лобового стекла. Очень быстро назначили менеджера,которая все детально объяснила ,все этапы и нюансы ,выбрал СТО для замены. Одоб…
10 июня, 17:14
Каско
Другое
starstarstarstarstar
28.05.2025 мной был направлен отказ от услуги КАСКО по полису №5258516477 путем почтового отправления и продублирован в адрес электронной почты. Договор заключался в целях обеспечения обязательств по кредитному договору 0472701774, то есть являлся до…
10 июня, 16:21
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дтп случилось 05.05.25. Въехал в меня двигаясь задом. Разбил передний бампер. Подал заявку через приложение, т банк быстро ее согласовал и направил дал направление на ремонт в СТО. Через пару дней позвонили и пригласили на осмотр. Все оценили, отдали…
10 июня, 16:13
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Случился у меня 12 мая 2025 года страховой случай, въехал мне в задний бампер скутерист. Обратился в страховую компанию по КАСКО, сразу приняли в работу, и предложили СТО для дефектовки и последующего ремонта. После чего очень быстро урегулировали ре…
10 июня, 11:47

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть