Отказываются от возврата страховки

14.12.2020 взяла потребкредит в офисе ДО Колпинский Банка Санкт-Петербург. 18.12.2020 там же написала отказ от страховки. Заявление приняли без сучка и задоринки, чем очень насторожили, так как такое в моей практике впервые (обычно долгая психологическая атака, но средства возвращали в течении 3 дней). Ну и началось. Была в ДО 26.12.2020 -забрала копию своего заявления, там дата 22.12.2020. На мой вопрос, почему не 18.12.2020, сказали глючила система -смогли отослать в САО "ВСК" только 22.12.2020)), сказали ждите 30 рабочих дней, на мои возражения про 10 рабочих дней с момента написания заявления на возврат -пожали плечами, может быть. 05.01.2021 приходит смс от САО "ВСК" с запросом заявления об отказе от страховки, тут же высылаю копию на указанный эл. адрес. 13.01.2021 снова прихожу в ДО Колпинский -пишу жалобу, что САО ВСК требует доп. документы.  Сотрудник 20 минут зависает в переписке,  после утверждает, что никаких документов я не должна досылать и деньги стоит ждать 09.02.2021 через 30 рабочих дней. На каком основании?? Нет ответа. 15.01.2021 ОФД Такском присылает мне чек, о том, что я оплатила страховку 15.01.2021.!!! Сегодня 18.01.2021 звоню оператору Анна САО "ВСК". На мои вопросы следует ответ: 05.01.2021 у вас запросили отказ от страховки по форме нашей страховой, пока не пришлёте -рассматривать не будем. Срок 14 дней в течении, которого можно было подать этот отказ -прошёл и это заведомо отказ в возврате страховой суммы. Короче, пинают как хотят. Отдельная песня -это сайт САО "ВСК", где не найти вообще никакой информации, кроме оплатить полис.  Требую от Банка Санкт-Петербург в кратчайшие сроки вернуть страховку по кредиту и разобраться во взаимодействии с САО ВСК, выяснить, почему заявление, которое я написала, не является документом к возврату страховой суммы.