Не возвращают деньги

Я пыталась решить вопрос с ВСК, но никакого результата, поэтому пишу сюда, в надежде получить результат. 24 дек 2020 г. я в офисе на Лубянке написала заявление на расторжение Полиса-оферты №200H1CI** в период охлаждения, предъявила сам полис, чеки о его оплате, паспорт.  Девушка в офисе со всего сняла сканы, как потом оказалось, кроме паспорта, забыла наверное, поставила на заявлении штамп о принятии его 24 декабря 2020 г.  13 января мне приходит сообщение о необходимости досыла копии паспорта на почту ddklient, я в течение 10 минут выслала копию, через пару дней звоню узнать, на какой стадии рассмотрение моего заявления, мне отвечают, что необходим досыл паспорта, я говорю что выслала его, мне отвечают, что ждать надо ещё 10 рабочих дней. Что? По законодательству срок рассмотрения 10 рабочих дней со дня принятия заявления, или ВСК уклоняется от исполнения законодательства? Тот факт, что сотрудник ВСК в офисе забыла отсканировать мой паспорт не даёт ВСК право задерживать возврат денежных средств мне. Но самое интересное, когда я написала им на почту жалобу, они ещё раз попросили отправить копию паспорта 18 января, и потом оператор мне сказал, что теперь мне надо ждать еще 10 рабочих дней с последнего досыла паспорта. Действия ВСК по задержанию возврата денежных средств совершенно не правомерны.  Если мне не будут возвращены денежные средства в самое ближайшее время, я сделаю всё, чтоб деньги не только вернули, но и вернули проценты за их пользование, написав жалобы в ЦБ, и соотв-но обратившись в суд.  В заключении хочу сказать, что полис мне пришлось заключить, потому что я брала кредит в МКБ. Я сразу заявила там, что не хочу оформлять полис через них, хочу заключить его сама с другой страховой и предоставить его в МКБ. На что мне последовал категорический отказ: чтобы получить пониженную ставку необходимо заключить Договор только с ВСК и только через МКБ. А потом если хотите, расторгайте этот полис и заключайте другой. Это конечно мало похоже на законные действия, и если с ВСК не решится вопрос мирным путём, придётся и с МКБ разбираться в плане законности их действий.