Проблемы с продлением полисов ОСАГО и КАСКО

Name: Невозможно получить информацию по урегулированию убытка
Item: Ренессанс
Rating: 1

Представляю краткую хронологию своих попыток продлить страховку на свой автомобиль: 1. Заказал звонок на сайте Ренесанса (12.10.2015), менеджер позвонил, уточнил информацию по страховкам и пообещали перезвонить и предоставить расчеты в течении 2-3 рабочих дней. 2. 15.10.2015 не дождавшись звонка позвонил сам. Получил ответ, что надо ждать. 3. 16.10.2015 позвонил еще раз. Ответ - смотрите пункт 2 + оператор добавила, что поставила отметку "срочно" к моей заявке. 4. 20.10.2015 (точное время звонка не скажу, но точно до 11:00) на мой звонок ответили, что в течении рабочего дня мне обязательно позвонят. 5. 20.10.2015 примерно в 19:00 позвонил еще раз, уточнить информацию о том, когда заканчивается рабочий день в компании и до какого часу мне ждать, получил информацию о том, что рабочий день закончен, но ЗАВТРА! мне обязательно позвонят и все расскажут (ну и как обычно - отметка "срочно", "повторно" на моей заявке). Сегодня, 21.10.2015, 16:30.От Ренесанса ничего нет. И что теперь? Искать другую компанию не очень хочется, т.к. больше 5 лет наверное обслуживаюсь у них и все устраивает. возникает ощущение, что не очень то я и нужен этой компании, так как за две недели (почти две недели) никакой информации от страховой компании не поступило. P.S. за время ожидания расчета страховок, на мой мобильный телефон позвонило как минимум две страховые конторы и парочка брокерских контор с предложениями застраховать мой автомобиль (интересно, откуда у них мой тел. номер, модель, дата выпуска и дата покупки моего авто). Может зря их послал? P.P.S. ставлю две звезды вместо за то, что по крайней мере можно дозвониться до оператора и задать вопросы (пусть хоть и не получить необходимые ответы)

Отзыв на проверке

Ответ страховой

Официальные комментарии

Автор отзыва
23.10.2015 11:23
вот собственно окончание истории...22.10 - дозвонился до линии контроля качества и оставил свою претензию. перезвонили практически сразу, принесли свои извинения от лица компании за задержку, обещали разобраться.вечером мне позвонили и сказали, что разборки еще не закончились, но расчет страховки уже готов и вот собственно ИТОГ:несмотря на уменьшение стоимости автомобиля на 100 тыс.руб.( ну это понятно, в принципе, износ и прочее...хотя можно и по спорить) стоимость страховки осталась такая же как в прошлом году. на вопрос "а где скидка за езду без аварий и обращений?" (на сайте страховой компании куча информации о разных скидках, вплоть до 50%) получил ответ "на вас это не распространяется, так как вы в прошлом году купили полис в офисе а не через интернет". дальнейшие мои разговоры с менеджерами по качеству, операторами и прочими сотрудниками можно не писать, так как они сути дела не меняют. Единственный вариант получить скидку - заключить новый договор страхования и тогда, после проверок местной С.Б., после предоставления автомобиля на осмотр, можно будет получить 10% скидку, при этом сумма будет не сильно отличаться от прошлогодней (а время то поджимает, итак 2 недели потеряно). вот и всё...P.S. жаль нельзя поставить оценку со знаком "минус", поставил бы "-5"
Администратор Народного рейтинга
26.10.2015 11:08
В данной ситуации - без оценки.
Ренессанс
28.10.2015 10:22
Алексей, здравствуйте. Примите нашиизвинения за отсутствие звонка по пролонгации. 22/10 наши сотрудники позвонили Вам и озвучили премию на продление. К нашему сожалению, стоимость полиса Вас не устроила. Тем не менее, мы надеемся, что в следующем году наши цены будут для вас приемлемы и мы сможем вновь увидеть вас в числе наших клиентов. Если возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь 8-800-333-8-800 С уважением, Москвина Алёна
Автор отзыва
19.11.2015 10:45
хотелось бы добавить парочку комментариев: 1. господа Администраторы, почему убрали мою оценку деятельности компании? - было обращение в компанию, были нарушены сроки рассмотрения заявки на пролонгацию полисов (сей факт признается страховой компанией). - сумма, озвученная сотрудниками не устроила по той причине, что при ее расчете не учитывалась скидка за езду без обращений. Отговорки сотрудников о том, что указанные скидки не предоставляются тем, кто оформил страховку в офисе считаю несерьезными, так как этих требований нет нигде (в том числе и на сайте страховой компании). Т.е. на лицо - отказ в предоставлении скидки. - единственный вариант по снижению цены вопроса, который был предложен страховой компанией, это заключение нового полиса КАСКО через интернет (в этом случае, стоимость страховки будет чуть ниже). но помня о том, сколько времени у меня заняло продление, я решил не рисковать. В результате, мне пришлось менять свои планы и в течении очень кор.откого времени заниматься решением проблемы (поиском другой компании). считаю свою первоначальную оценку (2 звезды) вполне заслуженной. 2. господа из СК Ренессанс, за извинения конечно спасибо, но банк (в котором брался кредит на покупку автомобиля) требует предъявить полис КАСКО, а не ваши извинения. И сотрудник ГАИ вряд ли посчитает что ваши извинения могут заменить полис ОСАГО. Боюсь, с вашим подходом к продлению полисов клиентов ( как минимум в моем случае), мы с вами не скоро встретимся
Ренессанс
31.03.2016 11:04
Алексей, здравствуйте. Примите наши извинения за отсутствие звонка по пролонгации. 22/10 наши сотрудники позвонили Вам и озвучили премию на продление. К нашему сожалению, стоимость полиса Вас не устроила. Тем не менее, мы надеемся, что в следующем году наши цены будут для вас приемлемы и мы сможем вновь увидеть вас в числе наших клиентов. Если возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь 8-800-333-8-800. С уважением, Москвина Алёна.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги

Внесение изменений в полис

Квест по исправлению ошибок в полисе не пройден

Вчера продлил полис ОСАГО и КАСКО через личный кабинет. Все данные без изменений. Сегодня сравнил старый и новый полисы КАСКО: 1. тип двигателя вдруг стал бензиновый, а не дизельный 2. исчезла опция автозапуска. То есть в случае угона у вас есть форм…

Проблемы с продлением полисов ОСАГО и КАСКО

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско