Не вернули деньги после расторжения договора

В результате рефинансирования ипотеки в другом банке, был расторгнут договор на ипотечное страхование с ВТБ Страхование. После предоставления всех документов по форме банка, с 25 ноября 2020 году, я не могу получить информацию когда мне будут возвращены деньги. Сотрудник, которому были отправлены документы (Б-ва Е. Специалист группы пролонгации Отдела ипотечного страхования) не доступен, на почту не отвечает, по горячей линии также не удалось получить ответ. Написал жалобу в Роспотребнадзор. Следующим шагом напишу заявление в Прокуратуру. Крайне не рекомендую сотрудничество с ВТБ Страхование.