Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Александр, Москва
4 февраля, 14:53

Отвратительный уровень клиентского сервиса (Дело ***)

Дело ***. После более чем месяца взаимодействия с компанией Росгосстрах по делу о пожаре в доме накопились впечатления о работе с этой компанией. Сначала предыстория. В ночь с 30 на 31 декабря 2020 года произошел пожар в доме, о чем сразу сообщил в СК. После пожара необходимо было отправить по электронной почте документы в адрес компании, в т. ч. фото пострадавшего жилья и имущества. Фотографии пришлось отправлять в более чем 40 письмах, т.к. электронная почта компании Росгосстрах не принимает письма объемом более 30 мегабайт. Теперь к делу. Выезда эксперта пришлось ждать две недели (это при том, что у клиента произошел пожар): он приехал 12 января. Свою работу он сделал оперативно, через 2 дня после выезда он составил, а я подписал все нужные документы. Эксперт сказал, что через две недели все должно решиться. Позвонив через 2 недели в колл-центр я узнал от оператора, что оказывается они отправили мне по почте (обычной почтой!) письмо с указанием перечня документов, оригиналы которых я должен предоставить (это было 28.01, письма я так и не получил). Передал в офис урегулирования убытков все имеющиеся документы, в т.ч. постановление от МЧС, справку с реквизитами из банка. Сотрудник банка сказала, что выплату можно ожидать через неделю. Позвонил в колл-центр сегодня. Мне сказали, что не хватает двух документов: заключений неких компетентных органов о поврежденной технике - выборочно почему-то указаны котел, кондиционер и еще что-то (это при том, что никакой ремонт в доме еще не начинался, в том числе техники, все в том виде, в котором было сразу после пожара) , а также некая справка из банка с моими реквизитами, при том что ранее я передал эту справку сотруднику СК в офисе. По факту сервис такой:  на этапе обработки документов, если документов не хватает вам никто не скажет об этом - вам отправят письмо по почте. В колл-центре сотрудники не знают,  какие именно документы вы должны дослать, а только пытаются предположить, что имел ввиду тот тайный сотрудник который работает по вашему делу. А с самим сотрудником связаться невозможно - кроме телефона колл-центра никаких контактов клиентам не дают. Очень печально. Не могу начать ремонт после пожара.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    08.02.2021 15:50
    Здравствуйте! Все проверим и вернемся с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Администратор Народного рейтинга
    11.02.2021 22:01
    Спасибо за отзыв! Нам жаль, что вы оказались в такой ситуации. Предлагаем подождать финальный ответ страховой компании. 26.03.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Росгосстрах
    16.02.2021 14:53
    Здравствуйте! 07.01 получили документы по электронной почте, согласовали с Вами дату осмотра. Так как сумма ущерба значительная, письмом по Почте России 27.01 запросили оригиналы ранее предоставленных документов, а также заключение компетентных органов по проводке, газовому котлу, внутреннему блоку кондиционера, вентиляторам в с/у и договор ипотечного страхования со всеми имеющимися приложениями к нему, справку из банка на текущую дату с указанием, кто является получателем страховой выплаты и его реквизиты. Получили от Вас документы 29.01, но не все. Для принятия решения не хватает договора ипотеки со всеми приложениями, справки из банка. На сумму ущерба также влияет заключение специализированной компании по ремонту и проведению диагностики по проводке, газовому котлу, внутреннему блоку кондиционера, вентиляторам в с/у. Повторный запрос отправили Почтой России 02.02, ждем документы, после чего сможем принять решение. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование имущества
starstarstarstarstar
50 лет мои родители страховали свой дом и имущество в Росгосстрахе. Как построили дом в 1970 году, так и начали  каждый год оформлять страховку (сначала в Госстрахе, потом в Росгосстрахе). И все эти годы они думали, что они застрахованы! Но увы, в де…
1 апреля, 05:20
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Добрый день.  Нет нигде информации почему по делу 0019009223 принято ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение. Дачный дом сгорел по вине соседа , документы все отправили, в возбуждении уголовного дела отказали т.к. с соседа нечего взять. Зачем тогда страховать если не …
30 марта, 10:02
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Застраховала квартиру в Россгорстрахе, потому что понравилась услуга сантехник-электрик.  Но она не оказана. В течении  двух недель мне звонят и спрашивают, приехал ли сантехник.  Никакие жалобы не помогают. Так что  буду выбирать для страхования дру…
27 декабря, 11:38
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте,03.12.2021 я поехала в офис и оформила отказ от страховки «комплекс защита» передала свои реквизиты.В итоге на горячей линии мне сказали что деньги были переведены 08.12.2021,но мне они не поступили,операторы росгострах сказали звонить в…
12 декабря, 00:39
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
10.08.21 мною был приобретён телефон  Наименование телефона: APPLE, Apple iPhone 11 128Gb black N Артикул модели 836847 По адресу: Пензенская область, город Сердобск, магазин «Связной», ул. Ленина 79.  При покупке телефона была оформлена рассрочк…
6 декабря, 13:40
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Ужасная компания,никому не советую с ней связываться. Особенно,когда приобретаете дорогой телефон.  А началось с того,что пришла я в Связной приобрести IPhone 11( в рассрочку). Естественно сказали,что страховка-это обязательное условие. Хорошо,оформи…
27 октября, 17:02
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Решил застраховать квартиру по промокоду с банка Открытия. Делаю расчет на сайте rgs.ru, вижу цену. Прокомод даёт скидку "до 30%". Ввожу, вижу, что цена уменьшилась, и появилась надпись "Стоимость уменьшена на 30%". Радуюсь, что получил максимальную …
6 октября, 21:32
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
21.11.20 был оформлен денежный кредит в ОТП банке на срок 24 месяца. Дополнительно были оформлены полис добровольного страхования имущества и гражданской ответственности №5970119330 и полис комбинированного добровольного медицинского страхования №***…
30 сентября, 16:14
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Страховой случай  15 марта 2021г.  документы собраны в полном объёме  20 июня 2021г. нет  выплат.простое  игнорирование полностью.  в офисе урегулирования и по горячей линии  сплошные  отговорки и завтраки. Претензию  написал- и тишина. хорошо чт…
27 сентября, 09:20
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
01.09.21 при покупке товара заключил договор*** 72. 03.09.21 обратился в офис с заявлением о расторжении и возврате страховой премии. По закону срок возврата 7 дней, за окном уже 17.09 (т.е. срок уже нарушен) - ни денег ни отказа. Теперь жду ответа в…
17 сентября, 20:03
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
К несчастью произошёл пожар. Сгорел новый дом построенный на кредитные деньги и обгорела баня . Строения на одном участке. Сдан весь пакет документов. По обгоревшей бане принято положительное решение и 11.08.21 произведена выплата. По дому ,несмотря …
31 августа, 17:16
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Купила в Связном смартфон, мне обманным путем навязали страховку Росгосстрах, о которой меня не уведомили, а тайно навязанную страховку увидела, вернувшись с покупкой домой. Через 4 дня подала на расторжение ,отправив почтой  все не…
8 августа, 18:56
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Страхуюсь через Росгосстрах с 2015 года, сразу как купил себе дачу во Владимирской обл. Вот только в этом году впервые обратился в страховую из-за стихийного бедствия. Сильный ветер завалил на одну сторону забор длиной 30 метров. Позвонил по горячей …
25 мая, 18:48
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Возникла необходимость расторгнуть договор страхования в связи с исполнением кредитных обязательств перед банком. Обратился в офис на Рахова в Саратове. Вся процедура заняла не более 10 минут. Понадобилась действующая страховка, паспорт и справка из …
14 апреля, 11:29
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте хочу оставить отрицательный отзыв о кампании Росгосстрах которые вот уже 6 месяцев как я подала документы о своём страховом случае ,тянут выплатами и постоянно требуют документы. Сотрудники нечего не могут  подсказать ,письма не почту не…
31 марта, 14:05
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Была произведена выплата не в полном объеме. Решением фин уполномоченного было решено взыскать 504 рубля страхового возмещения и 6726 рублей неустойку. прошли уже более 30 дней но решение фин. уполномоченного страховой компанией не исполняется. Ст…
10 марта, 11:36
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Дело ***. После более чем месяца взаимодействия с компанией Росгосстрах по делу о пожаре в доме накопились впечатления о работе с этой компанией. Сначала предыстория. В ночь с 30 на 31 декабря 2020 года произошел пожар в доме, о чем сразу сообщил …
4 февраля, 14:53
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
В прошлом году на banki.ru была акция, в которой предлагал различные виды страхования с приятной скидкой. 19.01.2020 я застраховала квартиру в компании Росгосстрах, по условиям которой, как мне показалось, я получала максимальную защиту. Но действит…
2 января, 15:07
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
2020 10.10 был приобретён телефон, и оформлена страховка . 2020 10.12 было принято расторгнуть договор о страхование. При попытке дозвониться на протяжение двух часов около 7 звонков в местное отделение страховой фирмы города Оренбурга, что бы по…
17 ноября, 09:02
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
04.10.2020 заключен договор GAP страхования на автомобиль. 06.10.2020 на почту okhlazh**@rgs.ru направлено заявление на расторжение договора, которое зарегистрировано под № J-4415394. Следом направлено повторное обращение с уточненными данными. …
9 ноября, 17:07
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Покупала телефон, где навязали эту  страховку, т.к. это было обязательное условие приобретения вещи. Я приехала в офис на А. Толстого 26/28, где написала заявление в период "охлаждения" на отказ. Прошло уже больше двух недель а на горячей лин…
5 ноября, 13:19
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Я, С-а Я. А., заключила кредитный договор 30.09.2020 г. с АО "П** Банк". Вместе с целевым кредитом мне была "навязана" страховка "Комплексная защита продукта 2.0". Я в период охлаждения направила заказным письмом в ПАО СК "Росгосстрах" заявление …
31 октября, 11:59
Не влияет на рейтинг
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
При покупке телефона в салоне Связной, навязали услугу страхования телефона( порядка 8000 рублей), мол это обязательное условие! На второй день, после покупки телефона, я решила написать заявление об отказе от данной страховки (период охлаждения)…
30 октября, 10:27
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте  Я взяла телефон в рассрочку, мне навязали страховку Росгосстрах, без неё не давали. На следующий день я заполнила заявление о досрочном прекращении договора в течение 14 календарных дней. Все документы в электронном виде отправила на…
28 октября, 10:34
Отзыв проверен
Страхование имущества
starstarstarstarstar
Подал заявление на расторжение (заявка [J-4432138]) от 08.10.20г ,принято оно тоже 08.10.20г и с тех пор тишина, десять рабочих дней давно прошло, звонил на горячую линию 23.10.20г говорят что заявление ещё не рассмотрено.  Звоню на горячую линию …
26 октября, 13:30
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть