Преднамеренное затягивание выплаты

Взяла мама кредит, ей в банке навязали страховку жизни и здоровья и от потери работы. В соответствии с Законодательством, подали в срок до 14 дней заявление на расторжение. Это было 7 декабря 2020.на сегодняшний день 05.02.2021 страховая компания преднамеренно затягивает все сроки и не возвращает уплаченную им сумму. С 07.12.2020 статус заявления "в работе". Постоянно на звонки отвечают, что отправили на ускорение рассмотрения заявления, ждите.  За всю свою жизнь столкнулась третий раз с этой страховой. И третий раз такая ситуация, когда страховой оплатили, а обратно страховая ни положенную страховую выплату не возвращает, ни уплаченную комиссию, ни выплату по КАСКО и ОСАГО. Ужасная страховая компания. Не советую обращаться в неё.