Не возвращают деньги при расторжении договора!

Безумно возмущена работой компании "ООО СК ВТБ Страхование". В июле 2020 года закрыла ипотечный договор и в октябре месяце вспомнила о том, что можно расторгнуть договор страхования. Дозвонилась до сотрудников горячей линии и 24.10.2020 направила по их рекомендации документы о расторжении на почтовый ящик m***vtbins.ru с просьбой сообщить, что документы получены. Никакой информации не поступило, поэтому 11.11.2020 снова звонила на горячую линию и соединили меня с сотрудником Б-вой Е., которая попросила направить ей весь пакет документов повторно на почту b***@vtbins.ru. В этот же день направила документы, Е/ перезвонила и сообщила, что документы получены и в течении дня направит заявление с суммой к возврату на подпись. Сегодня 08.02.2021 года, заявление так и не получено, возврат денежных средств не произведен, более 5 раз звонила на горячую линию, где мне обещали. что перезвонит специалист, также оставляла жалобу для руководства, также обещали перезвонить. Итог - ни от специалистов, ни от руководства звонков с объяснением причины такого поведения не поступило. Номер договора страхования - F27077-0** от 05.06.2018г. Прошу разобраться с противозаконными действиями данной компании и вернуть мои денежные средства!