Несвоевременная помощь отвратительного качества

Спасибо за отзыв! Нам жаль, что вы оказались в такой сложной ситуации. Давайте подождем ответ представителя страховой компании.

Уважаемая Елена Мексика! Благодарим Вас за оставленный отзыв. По факту изложенных в Вашем обращении обстоятельств по событиям, произошедшим в Мексике, СК «Альянс» были запрошены разъяснения от Сервисной службы и проведен тщательный анализ событий. Установлено, что 15.01.2021 г. от Вас поступил звонок на горячую линию сервисной службы для организации Вам медицинской помощи. Для организации медицинской помощи необходимо было направить документы: первая страница паспорта с ФИО, фотографией, штампом вылета из постоянного места проживания и штампом влета в страну пребывания. К сожалению, оператор сервисной службы не смог до Вас дозвонится, после чего Вам было направлено электронное письмо с запросом. 16.01.2021г. от Вас поступили документы для организации медицинской помощи. После предоставления всех необходимых документов Ваш случай был незамедлительно принят в работу и перенаправлен провайдеру для организации медицинской помощи и дальнейшего размещения гарантийного письма на посещение и осмотр врача. Привлечение партнера предполагает получение медицинской услуги в оперативном режиме и, в первую очередь, по гарантийной оплате в рамках полиса. Оператор сервисной службы предупредил Вас, что время на организацию медицинской помощи в Мексике увеличено, в связи с чем Вам было предложено ожидать организации медицинской помощи с их стороны или обратиться самостоятельно в любое лечебное учреждение за самооплату с дальнейшим возмещением. В случае отсутствия возможности получить медицинскую помощь на основании гарантийного письма полисом предусмотрен альтернативный вариант в виде посещения врача за самостоятельную оплату услуг с последующей компенсацией расходов в страховой компании. Несмотря на то что этот вариант не самый выгодный для Застрахованного лица, он все же имеет свои преимущества, в частности, получение помощи в ближайшем лечебном учреждении в оперативном режиме. Вы озвучили оператору, что Вам нужна клиника с возможностью провести МРТ. Вам была предложена ближайшая партнерская клиника - Hospital Aranda de la Parra at , которая работает по гарантийной оплате. Обращаем Ваше внимание на то, что Вы также могли обратиться за наличный расчет в клинику по своему выбору, что и было озвучено оператором ранее. Тем не менее, ввиду того, что выбранные самостоятельно лечебные учреждения не являются нашими партнерами, сервисная служба в силу объективных обстоятельств не могла бы гарантировать наличие необходимого специалиста. 18.01.2021г. от Вас поступила обратная связь, что Вы уже уехали из города и вернетесь только 25.01.2021г. Вы также договорились с оператором о том, чтобы Вам организовали визит к врачу на эту дату. Вам был организован визит в клинику на 25.01.2021г.. В рамках визита был проведен осмотр врачом, наложен гипс и выданы медикаменты. Из медицинского отчёта была получена информация, что требуется операция. В момент организации помощи Вы были недовольны качеством клиники и квалификацией врача, в связи с этим Сервисная служба предложила найти другой госпиталь, но Вы отказались. После Вы указали клинику, в которую хотели бы обратится. Сервисная служба связалась с данной клиникой, им сообщили, что гарантию оплаты на амбулаторный визит они не принимают, только на госпитализации более 24-х часов. Вы были готовы оплатить данный визит самостоятельно и направились в клинику. У Вас были запрошены документы для согласования госпитализации, после чего Вам был организован визит в другое медицинское учреждение. В рамках организованной помощи были покрыты госпитализация и операция. В условиях страхования обозначен исчерпывающий перечень расходов, которые могут быть покрыты Страховщиком. Из п. 10.1.11. Условий страхования следует, что Страховщик покрывает расходы необходимого и оправданного лечения, при этом выбор лечебного учреждения/врача является правом Страховщика и/или полномочного представителя Страховщика, по общепринятым тарифам, действующим на данной территории. Страховое покрытие включает расходы на транспортировку (оплату проезда экономическим классом) к постоянному месту жительства, если из-за госпитализации или карантинных мероприятий Застрахованное лицо не имело возможности вернуться в страну постоянного проживания в соответствии с первоначальным планом поездки. Страховщиком НЕ покрываются расходы по проживанию Застрахованного лица и сопровождающих его лиц в стране госпитализации Застрахованного лица, а также расходы сопровождающих лиц на возвращение в страну постоянного проживания, за исключением расходов на билеты экономического класса одному из родителей сопровождающему ребенка в возрасте до 16 лет. Указанные условия страхования означают, что перелет бизнес-классом вообще не входит в страховое покрытие. Так как у Вас имелись свои билеты на 30.01.2021г., а госпитализация закончилась ранее (28.01.2021г.), то Вы могли осуществить перелет в соответствии с вашим планом поездки. Вместе с тем, Страховая компания пошла Вам навстречу и согласовала перелет бизнес-классом. Согласование данной категории билетов в силу объективных причин заняло определенное время, в связи с чем полет на условиях бизнес-класса был организован на следующем этапе перелета. Однако Вы отказалась от билета, так как Вас не устроило время вылета. Страховщиком в полном объеме произведена оплата счетов за оказанные на территории страхования Застрахованному лицу услуги. Мы сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное впечатление о работе компании. Мы постоянно совершенствуемся, отлаживаем и улучшаем сервис, чтобы страховые услуги приносили исключительно приятные эмоции. Надеемся, что в будущем у Вас будут только положительные впечатления от использования наших услуг. Постараемся сделать все, чтобы Вас не огорчать. Благодарим Вас за отзыв и желаем хорошего дня!

В момент обращения в СК 14 января я указала, что что не могу предоставить фото въездного штампа, т.к. мой паспорт находился на хранении в другом месте. Но я отправила фото самого паспорта и посадочный талон, который подтверждал

мой вылет за пределы РФ. Я предупредила оператора, что фото штампов пришлю 15 января, что я и сделала. И попросила организовать мне посещение врача утром 16 января в г.Гуанахуато, столице штата. Вместо этого мне предложили клинику в маленьком городе (в часе езды на такси) вечером 16 января, куда я должна была добираться самостоятельно. В трансфере и переводчике мне тоже было отказано. Я испугалась ехать ночью одна. Я сама купила себе ортез и обезболивающие таблетки. 25 января в клинике г.Ла Пас мне был сделан рентген, обнаружен перелом, который требовал оперативного вмешательства. Я испугалась остаться одна в маленьком городе на побережье, поэтому бросила оплаченный отель, купила новый билет в Мехико и улетела туда вместе с группой. Я попросила СК (25.01) подобрать мне госпиталь для проведения операции. СК искала госпиталь в Мехико Сити 28 часов.  Я приехала туда в 17 часов 26 января. Там не было постоянного хирурга, его позвали из соседней муниципальной больницы. На кровати, на которой меня осматривали, были чужие волосы. Вокруг была грязь. Я попросила зафиксировать ногу гипсом, пока СК будет искать мне нормальную клинику. Я не отказывалась от помощи, но хотела, чтобы уровень клиники соответствовал сложности операции. Я провела в этой клинике 9 часов с 17 до 2 часов ночи (без еды и воды ) - столько времени понадобилось СК на согласование гипса и 2 пачек таблеток от боли.  Я предложила СК поменять мой билет на более ранний, чтобы я могла получить помощь в России, но мне было отказано. Пока я находилась в заложниках, я сама начала искать себе госпиталь. Я предложила СК сетевой госпиталь (есть и в Мехико и по всей стране), но договор у СК почему то был только с госпиталем в 500 км от Мехико. Я нашла второй вариант. Allianz был в перечне компаний, с которыми этот госпиталь сотрудничал. Но на организацию помощи ушло ещё 3 часа (с 2 до 5 часов утра), которые я провела на стульях в холле. Мне вызвали такси (которое я тоже оплатила сама) и я, наконец, оказалась в нормальном госпитале. У меня был билет в РФ на 28.01. Я за свой счёт поменяла его на 30.01, т.к. госпитализация продолжалась до 29.01. Госпиталь написал в полетной форме, что мне необходим перелет в лежачем положении - на носилках или в бизнес классе. СК самовольно изменила рекомендации врача, согласовав сидячее место. Я предложила СК воспользоваться моим билетом и сделать апгрейд, не покупая полностью билет. Я 2 часа сидела у стойки регистрации, пока СК решала вопрос с билетом. К этому времени АК пересадила в бизнес своих часто летающих пассажиров и мест не осталось.  Я летела по своему билету, НЕ по своему плану поездки. Я осталась без медицинской помощи в Стамбуле и покупала себе лекарства для полета самостоятельно.  Резюме: я ВСЮ необходимую помощь организовала себе сама. СК только оплатила операцию, которой могло бы и не быть. И сейчас мне нужна дальнейшая реабилитация

СК не пошла МНЕ навстречу, а сделала то, что написал госпиталь. Однако сотрудник допустил ошибку и билет мне был куплен на декабрь, вместо января. СК предложила мне вернуться из аэропорта в город и подождать ещё 2 дня до следующего рейса. Но после того, как я провела в аэропорту время с 12 ночи до 4 часов утра, через сутки после операции, у меня уже не было сил искать где то такси, отель, еду, ехать обратно в город.... АК пошла мне навстречу и организовала лежачее место.  Я САМА попросила СК организовать мне перелет бизнесклассом  хотя бы на втором сегменте. Время вылета меня не устроило потому, что мне пришлось бы провести в аэропорту 7 часов, вместо 3. Билеты были на оба рейса, но на более поздний рейс они были дешевле. Я опять попросила АК, и она организовала мне лежачее место. Но пока я организовывала себе это место, я не успела сделать профилактику тромбоза, которая была необходима.  Мне непонятно, зачем в ответе СК так искажать реальную ситуацию?  Я НЕ отказывалась от помощи, я максимально пыталась помочь СК, заранее предоставляя необходимую информацию. И естественно,  я отказалась делать операцию в госпитале, где даже нет своего врача травматолога. К слову, операция длилась 3 часа и на ней присутствовало 12 человек, включая 3 хирургов.