Выплата страховой премии

Name: Выплата страховой премии
Item: КАПИТАЛ LIFE
Rating: 3

Пока складывается негативное отношение к данной компании, в 2017г. было оформлен полис страхования жизни, 30.12.2020 г. подошел срок окончания договора, я проживаю в Тамбовской области, здесь нет филиала данной компании, соответственно, заявление о получение страховой выплаты датированное 31.12.20г., копия паспорта и оригинал страхового полиса были направлены 25.12.20г через почтовое отделение. И тут началось самое интересное, приходит смс оповещение, что документы получены, но с некорректной датой, начинаю звонить разбираться, оказывается нельзя было отправлять документы до наступления страхового случая, и то ,что документы ими получены 11.01.2021, далеко после наступления страхового случая, это неважно, главное что они отправлены 25.12.2020 , мало того , что выплата осуществляется через 30 рабочих дней после обращения, зная, собственно это , это мы и отправили заявление в надежде, что оно придет 31.12.2020г., и каждое обращение разбирается по 7 рабочих дней, и все целенаправленно затягивается.... Для себя решили , что будем обращаться к юристу, чтобы написать претензию, если деньги не будут перечислены в срок. Так что хорошо подумайте, стоит ли обращаться в такую компанию.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

КАПИТАЛ LIFE
12.02.2021 15:28
Оксана, добрый день! В ответ на Ваш отзыв поясняем, что по условиям договора «Дожитие застрахованного лица» является основным страховым риском и по данному риску осуществляется выплата страховой премии. Заявление о наступлении страхового риска и о выплате по нему не может быть подано раньше, чем наступил данный риск. Компания осуществляет выплату в течение 24 рабочих дней с момента получения последнего необходимого документа. Данные условия оговорены пунктами 13.5.6, 13.5.7 Приложения № 1 к договору. Договор страхования был завершен 30.12.2020 г. Первоначальное заявление на выплату по риску «Дожитие застрахованного» поступило 11.01.2021 г. и было датировано 31.12.2020 г. Однако оно не могло быть принято в работу, так как было направлено до даты завершения договора, т.е "прошлой датой". О необходимости предоставить корректное заявление, с датой отправки после даты завершения договора, мы уведомили страхователя смс сообщением 21.01.2021 г. На сегодняшний день корректное заявление не поступило в компанию. Мы вернемся к рассмотрению вопроса о выплате сразу же после получения запрошенного документа. По поводу поступившего от имени страхователя обращения через контакт центр компании подтверждаем, что мы ответили на него на один день позже заявленного срока, в связи с технической проблемой. Приносим искренние извинения за ожидание. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Автор отзыва
12.02.2021 15:35
Спасибо за ответ, заявление датированное 31.12.2020 еще раз отправили на ваш адрес (дата отправки 10.02.2021г.) Надеемся на оперативное рассмотрение нашего вопроса.
КАПИТАЛ LIFE
16.02.2021 10:38
[quote][b]Оксана1980[/b] пишет:Спасибо за ответ, заявление датированное 31.12.2020 еще раз отправили на ваш адрес (дата отправки 10.02.2021г.) Надеемся на оперативное рассмотрение нашего вопроса.[/quote] Оксана, здравствуйте! Вчера мы получили корректное заявление от Вас и передали его в работу. Мы попросили ответственных сотрудников рассмотреть его в приоритете. Как только денежные средства будут перечислены на счет, мы сразу же Вас уведомим об этом.
Администратор Народного рейтинга
16.02.2021 22:26
Спасибо за отзыв! Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
КАПИТАЛ LIFE
17.02.2021 13:08
Оксана, добрый день! Денежные средства на счет страхователя перечислены сегодня (17.02.2021) по платежному поручению №30462. Мы постарались оперативно решить вопрос и надеемся, что решение проблемы Вас устроило. Еслиэто так, отметьте, пожалуйста, нашу работу проставив отметку о решении проблемы.