Нет возврата средств в "период охлаждения"

30.10.2020 заключил договор ипотечного страхования. Так как с его условиями я ознакомился только на сделке, то в период охлаждения, взвесив все за и против, решил отказаться от данного договора, хотя являюсь постоянным клиентом Ингосстрах. Созвонившись по телефону узнал что можно приехать в офис лично и написать заявление. Из-за болезни приехать в офис не смог, собрал все документы и отправили по почте. 11.11.2020 года отправили пакет документов с описью, как полагается. Вручение адресату - 19 ноября 2020 По сегодняшний день, договор не расторгнут и деньги не поступили на счет. Надеялся что с этой страховой не придется обращаться в Центробанк.