Самое ужасное ДМС в МИРЕ. Сотрудники некомпетентны, консультируют некорректно

ДМС. Ужасное. У меня было ДМС со-оплатой, которая, как оказалось, включает в себя самые простые клиники. В мобильном приложении (МП) есть опция - добавить Клинику. Прежде чем подключить "бесплатную" опцию я позвонила 07.09.2020 г. на горячую линию РЕСО., оператор сказал что опция бесплатно, входит в ДМС, можете подключить ее в МП. 15.09.2020г. я подключила эту опцию. 01.10.2020г. у меня новый ДМС РЕСО, который 100 % оплачивает работодатель.  01.02.2021г. спустя полгода использования "бесплатной опции" я узнаю, что у меня задолженность в 15 тыс.рублей! Меня никто об этом не оповестил! В МП в разделе оплата: задолженности нет! 02.02.2021г. написала претензию в Ресо и получила самый некомпетентный ответ, даже не ссылаются на законы и пункты договора. Утверждают что продлили мне со-оплату по новому договору, так как у меня не было задолженности по старому. ЧТО?! Вы ждете от клиентов задолженности? Поэтому некорректно консультируете их и не оповещаете современно о задолженности, ждете когда клиент сам поднимет вопрос. Телефонный разговор с оператором они не нашли, "не было". Просто кто-то не умеет работать и лениться поискать и прослушать разговор. Не берите никогда  -  ДМС РЕСО. Потратите свои нервы, деньги и время!