Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Новокузнецк (Кемеровская область)
23 февраля, 23:08

Отвратительная компания!

Была бы оценка 0 - поставил бы её, а так и 1 звезды не заслуживают.А теперь по делу:Не первый год страхую автомобиль по ОСАГО в данной конторе. Страхую через приложение альфастрах. Все удобно, быстро и без проблем. На этом плюсы закончились.И вот настал тот самый момент, когда случился страховой случай не по моей вине, и первое, что удивило - это безграмотность сотрудников в чате. Я обратился в чат с вопросами что и как, и был послан в офис для разъяснения всех моих вопросов. Одна сотрудница упорно не желала отвечать на неудобные вопросы, касаемо страховой выплаты, второй сотрудник сообщил, что предоставит ответ, но уже прошло более недели, а ответа нет, ну и все в таком духе. Такое ощущение что там работают люди "по объявлению". Видимо они только знают как продать страховой полис, и как сообщить реквизиты для оплаты. Далее мне сообщили координаты и телефон офиса, куда я позвонил и записался на приём, записали только через неделю, ну да ладно. Приехал в офис, написал заявление, получил от сотрудника вопрос, а где мол реквизиты для оплаты? Что, простите? Какой оплаты? Должно быть направление на ремонт! Но воз и ныне там, видимо 15 пункт 49 Федерального Закона люди не знают, хотя работают по нему.На мой вопрос а как же выплаты в кассе? Говорят у нас нет кассы, но при заполнении заявления, в самом заявлении написано, что можно получить выплату через платёжную систему контакт (если в офисе нет кассы), или почтовым переводом (если в офисе нет кассы).В заявлении я указал на выплату почтовым переводом, указал свои данные, но далее ещё интереснее!По итогу посещения офиса я получил направление на осмотр авто.Про оценку горе-оценщика молчу, т.к. это люди, которые заинтересованы в занижении выплат. Что сломано - цело, что криво - ровно!Далее страховщик сообщил, что сумма к оплате 21 тысяча рублей. Также дама потребовала с меня реквизиты для оплаты, на вопрос а как же направление на ремонт, она ответила, что направление на ремонт без ваших реквизитов мне никто не выдаст. Браво! Вот это я понимаю специалист! Плевать хотел этот специалист на 49-ФЗ, а также на то, что зарплату этот специалист получает с наших карманов, а именно тех, кто покупает полисы ОСАГО, КАСКО, ДМС и т.д. Направление на ремонт они не дали, списка СТОА не предоставили, т.е. выбрать СТОА не представляется возможным. Сообщили что СТОА не будет ремонтировать мой авто (видимо много денег на ремонт запросили, а оценили всего в 21 тысячу).На автомобиле пострадали такие детали, как крыло, капот, бампер, обе фары, уехал телевизор, аккумулятор, поддон аккумулятора и внутреннее железо. На СТО (одном из СТОА), озвучили стоимость работ 43 тысячи рублей и плюс запчасти.Независимый эксперт предварительно назвал сумму очень близкую к сумме СТОА, т.к. не считал внутренние повреждения.На другом СТО, где делают качественно и с гарантией, назвали сумму 60+.Как считаете Альфастрахование, хватит ли мне денег вернуть автомобиль в то состояние, в котором он был до ДТП? Хватит ли 21 тысячи, любезно предложенной вами с вашего барского плеча на оплату ремонта в размере 43 тысячи и ещё плюс запчасти купить? Дай бог ваши машины ремонтировать за эти "миллионы", что предлагаете вы!И да, 18.02.2021 - эти люди направили мне почтовым голубем письмо с запросом реквизитов, видимо им проще написать письмо, нежели открыть закон и почитать, как они должны делать выплаты. 24.02.2021 письма ещё нет. Вывод: помимо заниженной выплаты ещё и резину тянут, но нас это не пугает, мы то знаем, что в суде за резину Альфастрахование заплатит деньги! Номер убытка 8692/133/01011/21 (чтобы не задавали лишних вопросов)
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    24.02.2021 16:27
    Добрый день! Ваше обращение передано в профильное подразделение для проведения проверки . О результатах сообщим. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • АльфаСтрахование
    02.03.2021 16:31
    Добрый день! Мы провели проверку по заявленному событию. Урегулирование случая происходит в соответствии с действующим законодательством. В связи с тем, что со стороны СТОА был получен отказ, то для урегулирования случая выплата будет осуществлена в денежной форме. Расчет суммы выплаты осуществлен в соответствии с единой методикой, установленной ЦБ РФ. В связи с тем, что в компанию не были предоставлены запрошенные реквизиты, то выплата будет осуществлена через перевод (Почта России или Контакт). С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
  • Автор отзыва
    02.03.2021 16:44
    А почему же ваше СТОА (из вашего списка) мне не отказали в ремонте, как это так получается? Может слишком выплату занизили, и поэтому СТОА отказались делать ремонт? Не переживайте, претензию я вам уже направил (а вы успешно её получили но ещё не рассмотрели), можете заниматься отписками сколько влезет. В суде обычно действует закон о защите прав потребителей, и сразу выплаты становятся нормальными, а не заниженными, неустойка, штраф и т.д. А что касаемо реквизитов для оплаты, я изначально указал, что оплату в случае отказа от ремонта, мне необходимо осуществить по почтовому адресу, и в претензии я вам это продублировал. Позор такой компании! Не занимайтесь обманом людей!
  • Администратор Народного рейтинга
    02.03.2021 21:37
    Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, вы делали независимую экспертизу? Если да, то просьба прислать ее на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 11.03.2021 В связи с отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем. 18.03.2021 Оценку засчитываем с учетом комментариев автора.
  • Автор отзыва
    12.03.2021 05:57
    Какую дополнительную информацию нужно предоставить? 11.03.2021 В связи с отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем. Это как понимать? Страховая организовала доп. осмотр 10.03.2021, чтобы из заниженной выплаты сделать вроде как нормальную,  приехал на СТО, а там хотели осуществить разборку/сборку за мой счёт, но страховая после моего звонка предложила СТО сделать это за 1000 рублей вместо 2000 по прайс. Разборку сделали, все сфотографировали, ждём дальнейших действий. А то что отзыв не засчитан, Администратор портала видимо получает дань от Альфастрахования! Данные все предоставлены. Предварительная независимая есть, но ещё не выкуплена, в надежде, что страховая все таки оплатит, что маловероятно, но шаги страховой в эту сторону есть. Если не оплатит, то пойдём в суд с независимой экспертизой. И с какого перепугу Администратора портала должна интересовать независимая экспертиза? Я оставляю отзыв о реальном опыте обращения в самую плохую страховую компанию, а отзыв не засчитывают - БРАВО!!!!
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
В 2024 году оформляла ОСАГО, оплатила получила полис. Недавно села его пролонгировать,  в кабинете 2 полиса на эту машину с одинаковыми датами. На почту второй полис не приходил, в кабинете открыть я его не могу, подняла банковскую историю-. Оплата б…
13 января, 12:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Быстро и легко оформил полис на сайте сбербанконлайн. Предложена самая адекватная цена за полис осаго. Не первый раз оформляю полис данной страховой компании. Легко и без проблем можно прекратить действие страхового полиса, оставшаяся сумма в течении…
10 января, 23:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В ходе обращения в страховую настаивал на [b]восстановительном ремонте[/b]. В свою очередь страховщик это [b]проигнорировал и просто отправил деньги[/b] почтовым переводом по прописке и далее письмо с "угрозами", что если не заберу их, то они изымут…
10 января, 14:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хотела добавить в страховой полис осаго водителя, у нового водителя коэффициент ниже чем у тех, которые уже вписаны, страховая требует доплату в размере 2 тысяч за внесение изменений, при этом не на сайте, не на горяч5й линии нет логического обоснова…
10 января, 14:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Это не страхование, а ужас. Рассматривают целую вечность, видимо хотят до тянуть до последнего дня. Чтоб обратиться по страховке нужно 7 кругов Ада пройти. Комиссара выезд не оплачивают. Это дно, а не страхование. В том году была страховка у желт…
9 января, 10:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Очень недовольны данной страховой компанией- Альфастрахование!  Оформили ОСАГО, не помогли внести изменения в Полис! Для чего тогда вводить в заблуждение, что можно внести изменения онлайн, если это нереально? Внести изменения нельзя до вступления…
7 января, 13:08
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
НЕ ПОКУПАЙ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ, ПОКА НЕ ПРОЧИТАЕШЬ Попал в ДТП не по своей вине пострадало сильно АВТО: Заднее крыло ушло( не принадлежит восстановлению) лопнул бампер, перестали работать парктроники, разбил стоп Фонарь в клочья, сломали литой диск R17…
4 января, 17:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял ОСАГО в Альфастраховании через с*****. В полисе неверно напечатали имя, не дописали 2 буквы. В чате решить проблему не смогли, надо решать через офис, т.е ждать до конца новогодних праздников. Более того, в связи с изменением данных придется…
3 января, 19:22
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Все добрый день. К великому сожалению, попал в дтп.  По указанию ГАИ оформили на месте европротокол без их участия через сайт гос услуг.  Там же оформили и заявку на возмещение убытков после дтп № 4980144104 . Статус ее : документы получены Страх…
2 января, 18:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
В Ауди а5 въехала грузовая машина по гололеду, чудо страховая компания насчитала за две двери 21300! За эти деньги одну дверь не восстановить! Решение сообщили по телефону, смету рассчета страховой суммы не предоставили, при этом стали требовать сраз…
29 декабря, 13:28
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Хорошее приложение для выбора страховок на любые случаи жизни. Отлично подойдёт тем кто ищет на разных сайтах, здесь всё рядом, удобный выбор. Я выбрал и застраховал через это приложение в СОГАЗ. Скоро заканчивается страховка, но думаю продлю. Если у…
29 декабря, 08:51
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! Первый раз пишу отзыв, тк крайне возмущен работой с АльфаСтрахование! Попал в ДТП, в мой авто на парковке въехал другой автомобиль. Меня даже не было в машине. В итоге, мы оформили дтп и дальше начался этот геморрой с этой чудо страхов…
27 декабря, 10:15
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Купила новую машину, оформила полис ОСАГО в Альфастраховании. Три дня стучусь в поддержку, чтобы внести регзнак. Обновление в личном кабинете недоступно. Поддержка пишет, что полис "не подтвержден", чтобы это ни значило. Полис оплачен, на сайте Н…
25 декабря, 16:27
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте! Пишу отзыв сюда, так как устало бороться с ботами и сотрудниками, отвечающими по скрипту. Насколько прогрессивен и хорош сам альфа банк, настолько же отвратительно и неповоротливо работает альфа страхование … 31.08.2024 по покупке а…
20 декабря, 13:17
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Полис осаго Полис №ТТТ 7****6. Мне повредили бампер. Сдал все документы в страховую, счёт, реквизиты,заявление. Звоню, мне озвучивает сумму 11200р. Бампер повреждён в  одном месте, ремонтироваться будет весь, а не пятном краситься. …
18 декабря, 11:02
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Невозможно оформить полис ОСАГО на сайте Альфастрахование. Ввел все данные по автомобилю, водителю, собственнику и т.д. Переходит на стадию расчета суммы полиса и подтверждения корректности введенных данных (галочку установил, незаполненных полей нет…
17 декабря, 11:18
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформил полис ОСАГО, сроком действия с 23.12.2024 года заранее. Но к сожалению автомобиль продал, хотел вернуть средства, но по телефону сказали, что мне по закону ни чего не обязаны, и так как срок полиса не вступил в силу то помочь мне ни чем не…
17 декабря, 08:00
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте!  Не первый год и не на одной машине пользуюсь вашим полисом ОСАГО, хотя территориально знаю , что в результате страхового случая компания находится от моего местонахождения в соседнем городе в 160 км.  Но меня это не останавливало и я …
17 декабря, 00:55
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Попал в ДТП, для у виновника нет полиса осаго, нужен отказ для суда. Но чтобы получить сначала 2 недели звоночков в компанию, в итоге еле попал на то, чтобы написать заявление и осмотр машины, далее ждать отказ сказали 20 дней и пригласят в офис, пер…
16 декабря, 21:03
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Выплатили копейки, ждали до крайнего срока так как я не согласилась с суммой выплаты. Сейчас сужусь с компанией потому что в добровольном порядке выплачивать настоящую сумму компенсации отказались. Страховой эксперт не компетентен и не посчитали неск…
13 декабря, 22:15
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Каждый год страховала машину по осаго, все бы ничего, но после смены ВУ у меня сложилось негативное впечатление об этой компании! По истечении 10 лет пришло время сменить ВУ,в этом же месяце заканчивалась страхование осаго! ВУ сменила и при заключени…
13 декабря, 19:00
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! 08.06.24г был оформлен электронный полис Осаго ХХХ 040*****04. Уже 07.07.2024г его действие прекратилось по инициативе СК. Известно это стало случайно, 09.12.24г. (5 месяцев спустя) , т.к.полис не отображался в ЛК. После звонка на горяч…
10 декабря, 11:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Полис №ХХХ04*****18 5692/pvu/05944/24   номер выплатного дела 11/11/2024 наступил страховой случай, попал в ДТП, я не виноват, через ГОСУСЛУГИ оформили евро протокол с фото фиксацией до 400000.  Номер извещения 2241111-34547 , фотофиксация номер 57…
10 декабря, 08:33
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
30.11.2024 оформляла договор ОСАГО. При оформлении полиса не было возможности выбрать дату активации полиса, меня сразу пробросило на страницу с оплатой полиса. После оплаты на почту пришел полис и в нем дата активации была 04.12.2024 (Полис №ХХХ…
9 декабря, 15:30
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
13.11.2024 попал в аварию. В машину с противоположной полосы МКАД прилетело колесо. Как итог - помяты бампер и крыша, разбито лобовое стекло. Обратились в страховую.  16.11.2024 для приехал оценщик, сфотографировал авто, начали оформлять документы…
5 декабря, 00:57
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть