Компания, которой не нужны клиенты

Уважаемый клиент, нам жаль, что у вас сложилось ошибочное мнение о нас. Для того, чтобы мы могли проверить ваши обращения в компанию, а также расчеты по вашему договору, обратитесь, пожалуйста, через ваш личный кабинет в нашу службу клиентской поддержки. Относительно порядка предоставления информации, данные личного кабинета по активам/ портфелю инвестирования обновляются нами ежемесячно, более того, для тех клиентов, данные которых мы не успели перенести на новую платформу личного кабинета, мы долгое время сохраняли доступ в предыдущую версию личного кабинета. СК "Ренессанс Жизнь"

Господа! Фраза "данные личного кабинета по активам/ портфелю инвестирования обновляются нами ежемесячно" означает то, что они там должны быть. Они же там отсутствуют. Еще раз, в моем личном кабинете нет результатов инвестирования. Совсем. Так что, не стоит выдавать желаемое за действительное. Я конечно же запросил результаты инвестирования. Но, если оператор колл-центра прав, то получу, скажем так, несколько сомнительную информацию. А если он не прав, то возникает вопрос к подготовке операторов. В любом случае, в личном кабинете данных нет, несмотря на то, что на сайте рекомендуется обращаться на оными именно туда.  Соответственно, при выборе вариантов страхования компания выбыла из списков анализируемых. На следующей неделе встречаюсь с представителем другой, мною уважаемой и неоднократно проверенной, компании, с которой и буду заключать договор. На сумму, скажем так, несколько превышающую те копейки, которые достались Вашей компании.

Вдогонку. Только что зашел в личный кабинет. Разумеется, данных там нет. Дозвонился до оператора (Вы, кстати, в курсе, что долгое ожидание ответа оператора снижает заинтересованность клиента в сотрудничестве?), задал вопрос по поводу того, где именно находятся данные в личном кабинете (Вдруг, я слепой или ничего не умею делать?).  Услышал то, что и ожидал. Данных нет. На мой вопрос по поводу того, что, дескать, мне на банки.ру ответили, что данные обновляются "ежемесячно", получил в ответ предположение, что тот, кто отвечал на банки.ру, мой договор не смотрел. Так что, господа, прежде чем писать стандартную отписку, Вы бы потрудились проверить. А то, получается, что Вы, скажем так, сообщаете ложную информацию. Еще одна причина не сотрудничать с компанией.

Оценка по отзыву зачтена за некорректные консультации.

[quote][b]dontworry[/b] пишет:Вдогонку. Только что зашел в личный кабинет. Разумеется, данных там нет. Дозвонился до оператора (Вы, кстати, в курсе, что долгое ожидание ответа оператора снижает заинтересованность клиента в сотрудничестве?), задал вопрос по поводу того, где именно находятся данные в личном кабинете (Вдруг, я слепой или ничего не умею делать?).  Услышал то, что и ожидал. Данных нет. На мой вопрос по поводу того, что, дескать, мне на банки.ру ответили, что данные обновляются "ежемесячно", получил в ответ предположение, что тот, кто отвечал на банки.ру, мой договор не смотрел. Так что, господа, прежде чем писать стандартную отписку, Вы бы потрудились проверить. А то, получается, что Вы, скажем так, сообщаете ложную информацию. Еще одна причина не сотрудничать с компанией.[/quote] Уважаемый клиент, для того, чтобы мы могли проверить, что пошло не так и предоставить вам комментарии, просьба указать номер вашего договора в личных сообщениях. если по каким-то причинам данные не отражаются, мы утсраним неточность или разместим для вашего удобства данные по завершенному договору отдельным письмом в личном кабинете. СК "Ренессанс Жизнь"

[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:[quote][b]dontworry[/b] пишет:Вдогонку. Только что зашел в личный кабинет. Разумеется, данных там нет. Дозвонился до оператора (Вы, кстати, в курсе, что долгое ожидание ответа оператора снижает заинтересованность клиента в сотрудничестве?), задал вопрос по поводу того, где именно находятся данные в личном кабинете (Вдруг, я слепой или ничего не умею делать?).  Услышал то, что и ожидал. Данных нет. На мой вопрос по поводу того, что, дескать, мне на банки.ру ответили, что данные обновляются "ежемесячно", получил в ответ предположение, что тот, кто отвечал на банки.ру, мой договор не смотрел. Так что, господа, прежде чем писать стандартную отписку, Вы бы потрудились проверить. А то, получается, что Вы, скажем так, сообщаете ложную информацию. Еще одна причина не сотрудничать с компанией.[/quote] Уважаемый клиент, для того, чтобы мы могли проверить, что пошло не так и предоставить вам комментарии, просьба указать номер вашего договора в личных сообщениях. если по каким-то причинам данные не отражаются, мы утсраним неточность или разместим для вашего удобства данные по завершенному договору отдельным письмом в личном кабинете. СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] Добрый день, господа! Не кажется ли вам странным то, что вы не удосужились посмотреть номер договора в самом отзыве? Лично мне нет. Ибо это очень хорошо характеризует саму компанию. Кстати, несколько дней назад я получил ответ на свою просьбу предоставить-таки сведения по текущей доходности портфеля. Вы помните, что написали: [quote]Для того, чтобы мы могли проверить ваши обращения в компанию, а также расчеты по вашему договору, обратитесь, пожалуйста, через ваш личный кабинет в нашу службу клиентской поддержки. [/quote]Вот что я получил в ответ на свое обращение 000940461 (Полагаю, что раз уж номер договора из отзыва вы не смогли посмотреть, то хоть номер обращения в своих системах найти сумеете.) [quote]...., в ответ на ваше обращение хотим обратить ваше внимание, что к инвестиционным продуктам не применимо понятие начисленной и гарантированной доходности. Принцип программы «Инвестор» – участие в торгах на фондовом рынке в течение всего срока действия договора страхования. Соответственно, финансовый результат по программе «Инвестор» можно определить только в конце срока действия Договора. Мы провели технологическое обновление платформы личного кабинета, поэтому пока данные не доступны. Мы планируем завершить настройку до конца месяца в самое ближайшее время [/quote] Итак, еще раз. Я занимаюсь инвестициями уже более 20 лет. И мне не нужно объяснять азы. Я требую предоставления информации о той текущей доходности, которую показывает портфель. Причем, желательно, даже не текущую, а за весь период, за каждый месяц. Не начисленную и не гарантированную, как в той отписке, которую я получил. Нет, я разумеется, понимаю, что у компании нет никакого желания ни предоставлять сведения, ни тем более что-то делать другое. Но... Господа... Еще раз. Инвестиционная составляющая моего ИСЖ привязана к иностранным акциям.  Глядя на индекс могу предположить, что показать нулевую доходность за последние два года может только высокий профессионал. И, следовательно, возникает предположение о том, что именно такие профи и работают в компании. Раз уж она стесняется предоставить мне сведения, которые я запросил. В ноябре я это и так смогу проверить. Когда получу назад свои деньги (Без дохода, как я уже начинаю понимать.). Впрочем, через неделю я напишу вопрос в ЦБ. Может там смогут правильно задать вопрос компании, по какой причине она отказывается предоставить сведения? Попробуем?

Уважаемый клиент, в продолжение информации, предоставенной на ваш э-мейл, сообщаем, что мы проверили порядок выплаты дополнительной страховой суммы. Согласно условиям заключения/ полисным условиям начисление дополнительной негарантированной суммы происходит после окончания срока страхования.. Таким образом, условия не нарушены. Что касается вашего личного кабинета и доступа, мы обновили технологическую платформу и перенесем данные из вашего прежнего кабинета в новый личный кабинет в ближайшее время. СК "Ренессанс Жизнь"

[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, в продолжение информации, предоставенной на ваш э-мейл, сообщаем, что мы проверили порядок выплаты дополнительной страховой суммы. Согласно условиям заключения/ полисным условиям начисление дополнительной негарантированной суммы происходит после окончания срока страхования.. Таким образом, условия не нарушены. Что касается вашего личного кабинета и доступа, мы обновили технологическую платформу и перенесем данные из вашего прежнего кабинета в новый личный кабинет в ближайшее время. СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] Господа, еще раз. Меня сейчас не интересует та сумма, которую вы "начислите" после окончания срока действия договора. Меня интересует та доходность, которую показывает портфель на данный момент.  К слову, прямо сейчас у меня открыто два биржевых терминала. И я в любой момент могу посмотреть состояние своих портфелей. Также, я могу зайти в личный кабинет на сайте УК и посмотреть СЧА по тем ПИФам, которые есть у моей супруги. По ЗПИФам я также могу выгрузить отчетность и также рассчитать СЧА. Вы же мне упорно пытаетесь сослаться на договор (Между прочим, ЗПИФ тоже имеет срок жизни и итоговая стоимость будет известна в конце его срока жизни.), на особенности ИСЖ и на некую прогнозную доходность... Забавно, но за срок действия договора мне дважды звонили ваши же сотрудники и предлагали узнать текущую доходность. То есть, у вас есть такая информация. Но, предоставить сейчас ее вы отказываетесь. Как я уже писал, текущая доходность мне была нужна для того, чтобы сделать сравнение между несколькими страховыми компаниями для выбора страховщика. На данный момент я выбор уже сделал и, как вы понимаете, не в пользу вашей компании. Однако, требование мое остается. Ибо, действия компании очень напоминают попытку сокрытия информации. Вот думаю, может в надзорные органы обратиться?

Уважаемый клиент, мы ответили вам на ваш электронный запрос. Дополнительно хотим пояснить, что никакие из условий не нарушены, в договоре и полисных условиях указан порядок получения страховой выплаты, как гарантированной, так и дополнительной, негарантированной. Что касается доступа в личный кабинет к новой платформе, мы уже работаем над переносом информации.

[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, мы ответили вам на ваш электронный запрос. Дополнительно хотим пояснить, что никакие из условий не нарушены, в договоре и полисных условиях указан порядок получения страховой выплаты, как гарантированной, так и дополнительной, негарантированной. Что касается доступа в личный кабинет к новой платформе, мы уже работаем над переносом информации.[/quote] Господа, позвольте задать один вопрос. Вы хоть читаете, что именно Вам пишут?  Похоже, что нет. Ответы в стиле "Я ему про Фому, а он мне про Ерему".  Кстати, на e-mail ответили в том же стиле. Я так и не получил ответа на свой вопрос по поводу текущей доходности. Сплошь ссылки на якобы ведущийся перенос информации (Что, кстати, говорит о том, что она у Вас есть, но Вы упорно ее не хотите показывать. Стыдитесь ее? Или думаете, что сможете улучшить результаты за пару недель? ) и на то, что доходность не гарантирована (Так я с этим и не спорю.) и то, что условия договора не нарушены (Какие именно условия, кстати? Вот на сайте указан порядок получения информации через личный кабинет, а там ее нет. То есть, явно недостоверная информация. Тут уже надо говорить о нарушении требований законодательства.).  Казалось бы, элементарная задача. Предоставить клиенту информацию, которая по идее должна быть в наличии. Но, нет. Может, потому что этой информации нет в наличии? Нет, ну правда. Смотрю комментарии, судя по всему не я один в такой ситуации.  Может, доходность "рисуется" в момент закрытия договора? Приходит клиента, а ему как в старом анекдоте про лошадь "Ну не смогла я, не смогла"? Впрочем, мне уже глубоко наплевать на  то, заработали ли Вы что-либо вообще. Да и заработаете ли до конца действия договора. Не та сумма, чтобы переживать. Как я уже писал, мне нужна была информация для выбора страховщика. Главное, чтобы не обанкротились до ноября, чтобы я смог забрать ту сумму, которую положил.   Однако, выводы я сделал.  Заключать договора страхования с такой компанией - это легкомысленный поступок. Больше такого не повторится. Ищите других глупцов. А я уж лучше буду страховать риски в более серьезных страховых компаниях. Точнее, уже сделал.  Чего и желаю тем, кто прочитает мой отзыв, когда будет делать выбор страховщика.

В ноябре 2018 года мною был заключен договор ИСЖ  сроком на три года.  Несмотря на неоднократные мои обращения с просьбой предоставить текущую доходность по моему договору компания отказывается это сделать. При этом, на сайте указано, что данную информацию можно посмотреть на сайте в личном кабинете. Отсутствие информации в личном кабинете сотрудники объясняют технической реорганизацией. При этом, мне было сообщено, что информация появится к концу марта. Здорово! Но,на данный момент, то есть по состоянию на 05.04.2021, информация также отсутствует. Операторы стандартно отвечают, что информация "появится в ближайшее время". Только вот незадача, тоже самое я слышал от них и месяц назад. Видимо, "ближайшее время" - это дата окончания действия договора, в которую мне сообщат радостную весть о том, что компания ничего не смогла заработать ( Учитывая тот факт, что у меня программа Инвестор-иностранные акции, ничего не заработать можно только очень стараясь. Но, в компании работают профи, я уже понял из других обращений. ). В предоставлении информации на основании обращения через сайт мне было отказано. Вместо этого, в мой адрес была направлена отписка, смысл которой сводился к тому, что компания выполняет условия договора и что доходность не гарантирована.  По телефонному обращению сегодня  было предложено отправить запрос через Почту России, что тем более можно трактовать, как умышленное затягивание решения вопроса.  Ведь, информация, по идее, должна же быть у компании, иначе, что именно они собирались отражать в моем личном кабинете? Мне вполне известен смысл инвестиционного страхования жизни и я осознаю тот факт, что оно не дает гарантированной доходности. В конце концов, сам занимаюсь инвестициями и этот договор был просто уступкой операционисткам банка, не выполнявшим план. Однако, отказ в предоставлении информации о текущей доходности, равно как и изменения оной в течении срока действия договора, наводит на мысль об умышленном отказе в предоставлении информации с целью сокрытия фактов недобросовестного использования средств клиентов. Лично я направил уже письмо в ЦБ, как и обещал сотрудникам компании. Ну, а другим могу только посоветовать не связываться с этими людьми. Есть много других, более адекватных страховых компаний на рынке.

Уважаемый клиент, в ответ на ваш отзыв хотим сообщить, что доходность программы становится известна только после окончания срока её действия. То есть дополнительная страховая сумма/доходность определяется в зависимости от результатов инвестиционной деятельности. Условия о выплате на дату окончания гарантированной страховой суммы и дополнительной негарантированной суммы при её наличии зафиксированы в договоре/ полисных условиях. Для того, чтобы мы могли проверить работоспосбность вашего личного кабинета, свяжитесь с нами через форму "напишите нам", указав данные для идентфикации вас как клиента или по телефону, мы проверим , в том числе все ваши обращения. СК "Ренессанс Жизнь"

Господа! Еще раз. МЕДЛЕННО и ЧЛЕНОРАЗДЕЛЬНО.  Мне пару раз звонили за эти годы из компании и предлагали узнать ТЕКУЩУЮ доходность. И мне СООБЩАЛИ, что данная информация есть в личном кабинете. Более того, об этом же сказано на сайте. И, будьте ТАК ЛЮБЕЗНЫ, привести цитату из моих обращений, в которых я запрашиваю ГАРАНТИРОВАННУЮ или ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ доходность на ДАТУ ОКОНЧАНИЯ ДОГОВОРА. В противном случае, если Вы не в состоянии привести конкретную цитату, то либо Вы сознательно пытаетесь ввести в заблуждение тех, кто будет читать мой отзыв, либо не читали мой отзыв вообще. Вот мой номер договора. 385****534.   Ваше предложение связаться через форму "напишите нам" ничтожно, ибо не указано, где именно я должен найти эту форму. Через сайт компании я уже писал, толку ноль. Ответить с цитированием

Уважаемый клиент, мы доступны для вас по всем каналам связи, телефон, личный кабинет, форма обраной связи на нашем сайте.  Все ответы на все ваши обращения предоставлены. На данный момент мы обновили технологическую платформу личного кабинета, поэтому пока не все данные из предыдущей версии, где вы могли наблюдать прогнозные значения, вам пока доступны.  Что касается ситуации в целом, согласно полисным условиям и всем проверенным нами обращениям вам сообщалось, что результат инвестирования при неизменной гарантированной страховой сумме будет известен после окончания срока договора, поэтому мы просим вас набраться терпения и не делать выводы заранее. СК "Ренессанс Жизнь" Ответить с цитированием

[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, мы доступны для вас по всем каналам связи, телефон, личный кабинет, форма обраной связи на нашем сайте.  Все ответы на все ваши обращения предоставлены. На данный момент мы обновили технологическую платформу личного кабинета, поэтому пока не все данные из предыдущей версии, где вы могли наблюдать прогнозные значения, вам пока доступны.  Что касается ситуации в целом, согласно полисным условиям и всем проверенным нами обращениям вам сообщалось, что результат инвестирования при неизменной гарантированной страховой сумме будет известен после окончания срока договора, поэтому мы просим вас набраться терпения и не делать выводы заранее. СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] Господа! Скажите, что именно вам не ясно в моем отзыве? Еще раз. Все ответы, которые я получал, как по телефону, так и через обращения через сайт, были фактически отписками и не содержали той информации, которая мне нужна. Именно это вы имеете в виду под тем, что ответы предоставлены и вы доступны по всем каналам? В очередной же раз. Я не претендую на то, чтобы узнать гарантированную доходность. Ее нет. Все. Забудьте даже этот термин в общении со мной. Гарантированная доходность может быть только по депозиту  в банке. Да и то, не всегда. Каждый раз, когда вы мне начинаете писать про наличие или отсутствие гарантированной доходности, я убеждаюсь в своем выводе о том, что вы сознательно пишете ерунду с целью добиться того, чтобы я отстал от вас. Признайтесь, ведь я прав? И last but not least. Можно сколько угодно заявлять про работы по обновлению, но есть три факта. 1. Данные у вас есть, но вы отказываетесь их предоставить 2. У меня есть ответ от компании о том, что личный кабинет будет обновлен к концу марта. 3. Неоднократные утверждения сотрудников о том, что данные появятся, якобы, в ближайшее время, без указания даже таймфрейма, которому это "ближайшее время" соответствует. Рискну предположить, что имеется в виду "никогда" или срок окончания договора. Нет, разумеется, я прекрасно понимаю нежелание компании показывать результаты. Тем более, прочитав отзывы тех клиентов компании, у которых уже закончился договор. Но... Пока вы упорствовали в своем нежелании показать реальные данные, я успел заключить договора страхования (Не ИСЖ, разумеется, а НСЖ и договора страхования имущества, страхования ответственности.) у других страховщиков. И не на те копейки, которые достались вашей компании.  Подсказать компанию, которой достались мои деньги? Легко! Очень удобно быть клиентом Сбербанка Первого, менеджер всегда поможет подобрать нужные программы у страховщика из системы банка.  Все делается быстро и качественно.  Советую!

К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.[/quote] Так, между делом.... Сегодня 09.07.2021, то есть прошло более 4 месяцев. Ситуация не изменилась....