Обещания и только

Брали машину в кредит, 31 октября 2020г , оформили страховку в данной страховой компании. Как и было сказано, отказались от страховки в течении 14 дней по закону. Отказ делали в салоне, где и покупали машину, 14 ДНЕЙ НЕ ПРОШЛО. Никакого возврата не получили, позвонили в компанию, всё объяснили. Они попросили выслать все оригиналы документов. Выслали в Москву к ним заказным письмом. Звонили позже, они сказали, что решение положительное и всё перечислят на счет. Но денег всё нет... Позвонили позже, они сказали, что придёт письмо, там всё указано, что делать, чтоб получить деньги. Письмо пришло, а там отказ. Написано, что мы не успели в эти 14 дней. Хотелось решить вопрос по хорошему, но видимо придётся обращаться выше...