Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

КАПИТАЛ LIFE

Инвестиционное страхование жизни

, Уссурийск (Приморский край)

5 марта, 17:18

Жалоба на компанию Капитал Лайф

Name: Жалоба на компанию Капитал Лайф
Item: КАПИТАЛ LIFE
Rating: 1

Добрый день! Я, К-на Н. Г., прошу помощи в досрочном расторжении договора страхования жизни, здоровья и трудоспособности № **** от 09.05.2018 г. Программа «Управление капиталом + выплата в конце срока страхования» оформленного сотрудником Россельхозбанка в г. Находка "09" мая 2018 года. 9 декабря 2020 г. я по телефону обратилась в РГС с просьбой о досрочном расторжении договора страхования № ****. Сотрудник РГС меня выслушал, долго убеждал меня не расторгать договор, сказал чтобы я ждала письма с перечнем документов необходимых для расторжения договора. Не дождавшись письма я после 20.12.2020 г. позвонила опять в РГС и мне сказали, что ничего не знают о моей просьбе и что по телефону это не делается, продиктовали список необходимых документов. которые я должна подготовить, сканировать и отправить им по электронной почте и после их проверки мне сообщат когда приехать с подлинными документами 25 декабря 2020 г. я направила все необходимые документы на официальную почту СК "Росгосстрах Жизнь", а именно info@rgsl.ru. Спустя несколько дней без ответа, а именно 30 декабря 2020 г. я позвонила им узнать, всё ли в порядке с документами, мне ответили -ждите, вам сообщим. В течении января и февраля я регулярно звонила в РГС, но ответы были одни и те же или к телефону ни кто не подходил. А когда позвонила в конце февраля, мне сказали , нужно повторно подать документы т.к. все сроки прошли. В общем все разговоры по телефону строятся на оттягивании времени. В общей сложности прошло более двух месяцем с момента первого обращения и подачи заявления, хотя в Приложение № 1 к Полису страхования жизни, здоровья и трудоспособности № **** от 09.05.2018 п.14.3. черным по белому указано "14.3. Выплата выкупной суммы осуществляется в течение 30 рабочих дней". Прошу вернуть мне на указанный в приложении банковский счёт, открытый в ПАО Сбербанк выкупную сумму согласно договора. С уважением: К-на Н. Г.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
11.03.2021 14:58
Отзыв перенесли в ветку Капитал Лайф. Давайте подождем ответ страховой компании. 11.04.2021 В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.
КАПИТАЛ LIFE
15.03.2021 16:47
Надежда, добрый день! В ответ на Ваше обращение хотим пояснить, что в мае 2018 Вами заключен договор инвестиционного страхования жизни. На тот момент времени наименование компании было ООО "СК "РГС-Жизнь". В сентябре 2018 наименование изменено на ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни». Организационно-правовая форма и все данные компании не изменились. Информация своевременно размещена на официальном сайте компании. Также, условия досрочного расторжения договора описаны в п. «Досрочное расторжение договора страхования» Программы страхования (Приложение № 1). Согласно данному пункту в случае досрочного расторжения договора выплате подлежит выкупная сумма – определенный процент от уплаченного страхового взноса, плюс дополнительный инвестиционный доход. "Таблица гарантированных выкупных сумм" (Приложение №2) содержит информацию о размере полагающейся выплаты в зависимости от даты расторжения договора. В том числе условиями оговорен необходимый пакет документов для получения выплаты. Отметим, что в работу принимается только оригинал заявления. Корректный пакет документов поступил к нам 09.03.2021 г. и был направлен в работу ответственного подразделения. Заявление, направленное Вами на адрес электронной почты info@rgsl.ru к нам не поступало, так как данный адрес нам не принадлежит. После проверки телефонных звонков, совершенных Вами через контакт-центр компании, не было выявлено фактов не корректной консультации, в том числе о необходимости направить комплект документов на вышеуказанный адрес электронной почты. Возможно Вы обратились не в нашу компанию. Просим Вас указать, пройдя по ссылке на нашем сайте https://kaplife.ru/feedback, номер телефона, на который Вы осуществляли звонки для более точной проверки. В настоящее время по Вашему заявлению принято решение о выплате. О перечислении денежных средств мы Вам сообщим. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»