Возмещение ущерба

Уважаемый Сергей! Благодарим за сотрудничество с нашей страховой компанией.  Уточните, пожалуйста,  пожалуйста,  с какими повреждениями Вы обращались в страховую компанию и какие именно внутренние дефекты были устранены на СТОА при прохождении ТО? По направленным Вами фотографиям специалистам не удалось определить характер повреждений.  Данная информация поможет нам провести проверку по Вашему обращению. С уважением, САО "ВСК"

Добрый День, Я обращался с внутренним повреждением ограничителя  водительской двери от порыва ветра. На официальном СТО произвели снятие двери и восстановление места крепления ограничителя.  Во время оформления случая , я несколько раз звонил на горячую линию и акцентировал внимание что повреждение не будет видно на фотографии, но меня уверили что этого будет достаточно.  Те как я понимаю, был собран пакет документов достаточный только для отказа в возмещение. При обращение в местный офис для выяснения причины отказа, весь разговор свелся  что я сам виноват в неполноте собранных документов и то что я  сам мог повредить новую машину. На предложение осмотра повреждения авторизованным компанией мастера, я получил отказ.  Вообще после посещения офиса появилось желание производить аудио запись разговоров  ( для улучшения качества обслуживания) , тк было сказано много интересного.  После обращался на горячую линию компании , что б разобраться где моя ошибка и почему я не был полностью проинструктирован оператором во время страхового случая. Пообещали разобраться и сообщить. До сих пор жду.

Добрый день, Сергей! Мы провели проверку по вашему обращению. Условиями страхового полиса риск 4.1.8 «Повреждение, не подтвержденное справками из компетентных органов» не застрахован. В связи с этим возмещение в данном случае не предусмотрено договором страхования. Отказ в урегулировании страхового случая правомерен. Надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к нашему решению и это не отразится на дальнейшем сотрудничестве. С уважением, САО "ВСК"

[i]Добрый день. [/i]Разъеснения о компетентный органах мне не предоставили ни в офисе ни по телефону.  Вопрос был в том что на горячей линии не уточнили что повреждения вызванные погодными условиями, должны поттверждать компетентные органы и опять вопрос какие и в каких случаях. Оператор упомянул о возможном подтверждения погодных условий.  Те из всего общения я зделал вывод, что вашим приложением и горячей линией пользоваться нельзя, тк как в моем случае оба инструмента ввели меня в заблуждение и как результат - вежливый отказ.

Спасибо за отзыв! Оценка зачтена за некорректные консультации.

Добрый день, Сергей! Мы провели дополнительную проверку по Вашему обращению. Консультации специалиста коллцентра были корректными. Вам сообщили, что необходимо сделать фото места повреждения, но Вы предоставили фотографии только с внешней стороны.  В связи с чем специалистами отдела урегулирования не удалось установить никаких повреждений.  Полисы КАСКО имеют индивидуальные условия, указанные в самом полисе, и специалист не знает, какие именно опции застрахованы. Вашим полисом не предусмотрено страховое возмещение без предоставления справок. В связи с чем при обращении в компанию по страховому случаю Вы обязаны предоставить подтверждающие документы.  Если Вы считаете, что повреждение произошло из-за неблагоприятных погодных условий, то необходимо предоставить справку из Росгидромет (Федеральная служба по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды) Вашего региона.  Компания действует в рамках Договора страхования и отказ вызван не предоставлением необходимых документов для признания случая страховым. Вы можете повторно обратиться в компанию с полным пакетом документов по данному случаю. Заявление будет рассмотрено и принято решение. Если Вы уже провели восстановительный ремонт, то необходимо приложить копии документов, подтверждающих проведение ремонта и оплаты услуг.  Перечень необходимых для урегулирования страхового случая документов содержится в Правилах страхования, на основании которых заключен Договор страхования. Ваша подпись в договоре свидетельствует, что вы ознакомлены с ними.  Дополнительно ознакомиться с Правилами страхования вы можете на сайте компании [url=http://www.vsk.ru/]www.vsk.ru[/url]. Надеемся, что данное решение не отразится на дальнейшем нашем сотрудничестве. С уважением, САО "ВСК"