Договор расторгнут, но деньги не вернули

Никогда не возникало проблем со страховыми компаниями, но тут что-то пошло не так. 18.02.21 мною было написано заявление о расторжении договора страхования от 11.02.21 номер 210H3KZ**. 25.02.21 мне поступило смс сообщение от ВСК, что в полисе допущена ошибка в ФИО, в тот же день я обратилась в офис ВКС г. Курнана и написала заявление , чтобы ошибку устранили. Далее сотрудник ВСК Страхование по горячей линии сообщил, что в течение 10 рабочих дней деньги поступят на счёт, указанный в заявлении, но деньги так и не поступили. Сумма немаленькая и естественно, я хочу вернуть свои деньги, сроки ожидания вышли, значит Вы нарушаете закон? Прошу принять меры по данному вопросу.