Странный отказ

Уважаемый Эркин27! Мы внимательно рассмотрели Ваше обращение. К сожалению, мы не можем предоставить Вам информацию по урегулированию данного страхового случая. Вы не являетесь страхователем, а данная информация может быть предоставлена только уполномоченному лицу (Страхователю либо собственнику по данному договору страхования). Уведомление по результатам рассмотрения заявления направлено страхователю 02.03.2021. Хорошего Вам дня. С уважением, САО "ВСК"

Не смотря на эту хитрую отписку хочется сказать спасибо сотрудникам компании находящимся в офисе в Заречном. Благодаря их разъяснениям выяснилась причина отказа. Все дело в текстах и формулировках принятых в разных ведомствах. Ну и в некомпетентности сотрудников горячей линии, которые вносят неразбериху при обращении по телефону...

Спасибо за отзыв! Автор, просьба подробнее рассказать о некорректных консультациях: " Некоторые советы оператора свидетельствуют об отсутствии компетенции." 22.03.2021 Спасибо за дополнение. Оценка зачтена с решением проблемы.

" Некоторые советы оператора свидетельствуют об отсутствии компетенции." Все обращения в страховую компанию перенаправляются на операторов горячей линии. Такой оператор уверенно навязал установку приложения мотивируя тем что уже более года иного способа заявить о наступлении страхового случая просто нет. После установки приложения не более осведомлённый оператор разъяснил что начать процедуру заявления можно сразу после установки приложения а необходимые справки догрузить по мере их поступления. В итоге справку получил только через три недели, и получил отказ без разъяснения причин. Попытка выяснить что то через горячую линию ничего не дала так как операторы видят только отметку об отказе и не более. Пришлось ехать в Центр урегулирования убытков в Одинцовский район посёлок Заречье Торговая 5/1. И только там сотрудники объяснили что причина отказа в том что участковый не написал фразу " ущерб причинённый действиями неустановленных лиц." Две организации по разному трактуют формулировки а заложником спора становится клиент ))) И как например заставить участкового переписать письмо? Он ведь написал по его мнению ответ в соответствии с требованиями МВД ) Хотелось бы что бы как то привели тексты писем и отказов к соответствию...