Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

АльфаСтрахование

ОСАГО

Проблема решена

Екатерина, Новосибирск (Новосибирская область)

15 марта, 08:17

Не рекомендую

Name: Не рекомендую
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1
Author: Екатерина Дружинина

После ДТП на горячей линии сказали приехать в их офис на Станционной, 62, а не в главный офис в нашем городе, как обычно это происходило раньше. Подала документы, через несколько дней пригласили на подписание документов по страховой выплате. Причем, не в кабинет, где сидят представители АльфаСтрахования, а в соседний, на котором висит табличка "региональный центр урегулирования убытков". Не чувствуя подвоха, подписываю документы. А на руках оказался Договор об уступке прав требования. С суммой конечно же не согласна, предложили копейки. Теперь страховая говорит, что к ним не может быть никаких претензий, даже калькуляцию отказываются предоставить. Говорят, обращайтесь в ту злополучную конторку. Там тоже не охотно идут на диалог. А что вы хотели, говорят, надо было раньше думать, а не подписывать. Дурят, конечно. Незаконная схема там у них, причем они в сговоре с Альфой. В общем, осадок остался и большой. Буду обращаться в суд. С альфой сотрудничала более 8 лет, всем советовала их всегда. Теперь больше ни ногой в эту организацию после такого отношения к клиентам. Разочарована.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
15.03.2021 10:56
Добрый день! Мы хотим разобраться в ситуации. Для этого, просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 38485». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Администратор Народного рейтинга
19.03.2021 22:31
Спасибо за отзыв! Автор, скажите пожалуйста, вы направили дополнительную информацию представителю страховой компании? 26.04.2021 Если страховая компания решит вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Екатерина
Автор отзыва
22.04.2021 08:56
Да, я направила дополнительную информацию в страховую. Сегодня даже перезвонили и обещали разобраться. Спасибо
АльфаСтрахование
22.04.2021 13:20
Добрый день! У АО "АльфаСтрахование" отсутствуют договорные отношения с данным цессионарием. В самом деле, в случае, если Вы не согласны с решением по страховому событию, необходимо обращаться непосредственно к цессионарию, с кем у Вас заключен договор. Однако, в рамках лояльности с Вами связался сотрудник и ожидает Вас в офисе для возможности урегулирования ситуации. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Администратор Народного рейтинга
25.04.2021 22:28
Автор, спасибо за дополнение. Уточните пожалуйста , в офисе сотрудники СК вам объяснили какой именно Договор вы пописываете и его последствия?
Екатерина
Автор отзыва
26.04.2021 07:28
[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Автор, спасибо за дополнение. Уточните пожалуйста , в офисе сотрудники СК вам объяснили какой именно Договор вы пописываете и его последствия?[/quote] Сотрудники СК пригласили по телефону подъехать подписать документы по страховой выплате. Причем сразу сказали, что нужно обращаться не в их кабинет, а в соседний, где как выяснилось позже, находится другая организация ООО "региональный центр урегулирования убытков". Про договор никто не объяснял ничего. Но у меня не вызвало никаких сомнений, так как это соседний кабинет со СК, на двери которого просто висит табличка "отдел урегулирования убытков". Мне показалось все логичным. Только дома, перечитав договор, я поняла что это. Обратилась сразу в Альфа-страхование, на что они ответили: Уважаемая Екатерина Павловна! В ответ на Ваше обращение от 05.03.2021 (вх. № 44010) сообщаем следующее: Между Вами и ООО «РЦУУ» был заключен договор цессии (уступки прав требования). Страховщиком произведена выплата страхового возмещения денежными средствами по Соглашению Цессионарию. Таким образом, для рассмотрения Вашего вопроса рекомендуем обращаться к Цессионарию. А в договоре еще оказалось такое условие, что если я хочу расторгнуть этот договор по своему желанию, то должна буду заплатить штраф 5000 рублей. Попросила показать калькуляцию по страховой выплате, тоже отказали, сославшись на этот договор. У меня есть подозрение, что СК насчитала сумму больше, чем перевел мне Цессионарий. А разницу составил себе. Но подтвердить этот факт не могу, так как калькуляцию мне так никто и не предоставил.