Подмена данных в полисе

Name: Подмена данных в полисе
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

В мобильном приложении отображается чужой мне полис ОСАГО, в котором я числюсь как водитель: совпадают фамилия, имя, отчество, данные ВУ. По точно такому же вопросу я обращалась, ранее в середине 2020 года, тогда не без помощи ЦБ вопрос удалось решить, потратив на это немало нервов и времени. Не исключаю, что такая ошибка СК АльфаСтрахование может привести к тому, что мои данные в РСА могут быть перезаписаны чужими, вплоть до порчи КБМ. Самое страшное, что эту ошибку системы спустя год так и не поправили, и похоже, не собираются. и сейчас прошло уже больше недели, никакой реакции на обращение.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
24.03.2021 14:46
Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации, просим уточнить логин для входа в личный кабинет и некорректный номер полиса. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 38821». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Администратор Народного рейтинга
29.03.2021 22:16
Спасибо за отзыв! Автор, скажите пожалуйста, вы направили дополнительную информацию представителю СК?
АльфаСтрахование
31.03.2021 14:25
Добрый день! От лица компании приносим извинения за длительное ожидание. Данные были ранее успешно скорректированы. С нашей стороны приняты все необходимые меры для недопущения подобных ситуаций. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
01.04.2021 20:26
[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации, просим уточнить логин для входа в личный кабинет и некорректный номер полиса. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 38821». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Для недопущения таких ошибок Вы делаете недостаточно. Потому что это уже не первый раз. Давайте тогда заключать доп. соглашение, по которому Вы обязуетесь такого не повторять. И вышлите мне выписку из РСА.
Автор отзыва
01.04.2021 20:26
Да. Данные отредактировали. Но с учётом того что это не первый случай, опасения меня не покидают.
Автор отзыва
05.05.2021 12:14
Отзываю подтверждение о решении вопроса. Вопрос не решён, чужой полис по-прежнему отображается в моём личном кабинете.
Автор отзыва
05.05.2021 12:17
Уже второй год подряд не могут исправить ошибку с отображением полисов в личном кабинете: выводится полис, к которому я не имею никакого отношения: я нём персона совпадает со мной по ФИО и дате рождения. Каждый раз при обращении в поддержку представитель СК говорит что моим вопросом занимаются. По факту проблему не решают.
Автор отзыва
05.05.2021 12:28
Сколько надо написать жалоб в ЦБ и на Банки.Ру, чтобы Альфа страхование пошевелились?
АльфаСтрахование
05.05.2021 15:15
Добрый день! По отзыву ведется необходимая работа. Комментарии направим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Автор отзыва
05.05.2021 22:11
[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! По отзыву ведется необходимая работа. Комментарии направим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote]Позвольте спросить, а сколько лет должно пройти, чтобы вы исправили все ошибки на своей стороне и такого больше не повторялось? Это не первое моё обращение по этой ошибке, не первый отзыв на данном ресурсе. Почему вы ничего не предпринимаете до сих пор? Прошу предоставить официальный ответ руководителя отдела сопровождения договоров.
Администратор Народного рейтинга
11.05.2021 20:04
К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
АльфаСтрахование
12.05.2021 16:01
[quote][b]n*******@gmail.com[/b] пишет:Отзываю подтверждение о решении вопроса. Вопрос не решён, чужой полис по-прежнему отображается в моём личном кабинете.[/quote] Добрый день! От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Данная ситуация возникла по техническим причинам. На текущий момент полис удален. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».