Затягивание сроков предоставления услуги ремонта по полису КАСКО

Доброго времени суток. опишу свою проблему с данной страховой. По неприятному стечению обстоятельств, у автомобиля замялся порог и треснул бампер (без второго участника дтп). Вызвали ДПС, все зафиксировали и оформили. Ну и поехали далее по страховой: 29.12.2020 года обратилась по страховому полису КАСКО в данную компанию, в головной офис в СПБ, подала все документы и предоставила автомобиль для фотоотчета. После подачи всех документов и оформления страхового случая,  присвоили выплатное дело под № ***и предложили на выбор несколько СТОА, для ремонта повреждений. Выбор пал на СТОА "Нева ***" (официальный дилер). И пошло всё самое интересное, сначала сотрудник СТОА сказал, что они с Росгосстрах уже как три года не сотрудничают. После многочисленных звонков и выяснений 19.01.2021 года меня всё же пригласили на данное СТОА для осмотра повреждений. После проведения осмотра СТОА начали согласовывать страховую сумму для осуществления ремонта. Предварительный осмотр показал, что порог ремонтопригоден. Через месяц позвонила на СТОА (когда приехать на ремонт), на что мне был дан ответ, что со страховой ещё ничего не согласованно. Позвонила в страховую, чёткого ответа я не получила, только предложили написать претензию, что я и сделала. В начале марта я снова позвонила в СТОА (по тому же вопросу), откуда меня направили в страховую и сказали разбираться с ними, соответственно в страховой снова предложили написать претензию (написали). 15 марта набрала страховую,  мне сказали, что все согласовали ждите пять дней вас пригласят, естественно никто так и не позвонил. 22 марта звоню в страховую с вопросом что происходит, на что мне снова был дан ответ, что не могут согласовать сумму, напишите претензию. В СТОА сказали, что страховая занижает сумму и порог надо менять.  (появилось ощущение, что претензии уходят в никуда). Сейчас 26.03.2021 никто ничего не делает.... Согласно договору и регламенту страховой, для предотвращения нарушений любых сроков по страховому случаю, страховая компания обязана урегулировать вопрос путём предложения другого СТОА или как минимум продлить срок с согласия клиента, объяснив ситуацию. Итог: данная страховая компания нарушила все сроки. сумму согласования никто не озвучивает (от чего не понятно, кто виноват), но я как клиент, находясь в неведении проблемы, имею полное право обращаться с жалобой и претензией только в страховую компанию, так как именно с ними у меня заключен договор. Дальше только суд.