Верните деньги

Вечером 22.03.2021 оформил покупку полиса ОСАГО в Ренессанс Страхование, выйдя на данную страховую через сервис-агрегатор osago.vtb.ru. На странице оплаты сообщалось что полис после оплаты поступит на email и оплата совершается напрямую в страховую. И дополнительно красными буквами фраза "Возврат оплаты и расторжение договора возможно до: 23:59 26.03.2021. Производиться через личный кабинет страховой компании". До конца дня 22.03.2021 полис так и не поступил на email. На следующий день регистрирую личный кабинет в Ренессанс Страхование, там полис отсутствует. Пишу в службу поддержки в ответ на email, с которого пришло письмо на оплату - никто не отвечает. Во второй половине дня 23.03.2021 принимаю решение отозвать в банке оплату и оформляю полис в другой страховой за 10 мин. К вечеру 23.03.2021 приходит ответ на обращение в поддержку "вот ваш полис", в письмо приложен pdf с полисом. Пишу в ответ что уже отозвал оплату в банке и прошу аннулировать сделку. 25.03.2021 происходит повторное списание оплаты полиса, на следующий день начинаю активно общаться со страховой на предмет "аннулируйте пожалуйста сделку по полису, действие которого еще не наступило". В ответ получаю "полис можно расторгнуть только при продаже машины, ее полной гибели или смерти собственника". Не понимаю почему так и что нужно сделать чтоб вернуть свои деньги? Вон в течение 14 дней после покупки можно вернуть товар в магазин, а тут действие полиса еще не началось даже, а вернуть уже нельзя. P.S.: Полис в личном кабинете так и отсутствует...