Недобросовестная контора!

Добрый день! Информация уточняется. комментарии направим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Информация уточняется. комментарии направим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] У вас было 15 календарных дней,за эти 15 дней вы не смогли уточнить ничего? Звонила на горячую линию, раньше они говорили что ничего не видят по страховкам , а сегодня что направили запрос в роспотребнадзор болела ли я или нет. Как можно после этого верить вашим операторам? Я сдавала анализ в роспотребнадзоре, бланк анализа во вложении, как я могла не болеть что за чушь??? Я в шоке от происходящего! Я задаю четкие вопросы и требую на них ответ! Ваши обшие отписки меня не устраивают! 1. У вас было 10 календарных дней на рассмотрение, почему вы нарушили сроки и только на 16 или 17 календарный день отправили запрос в РПН? Почему вы это не сделали хотя бы на 10 день рассмотрения???? 2. В случае нарушения сроков с вашей стороны какие выплаты % пологаются вашим клиентам?! Оператор ссылается на пункт 6.1!  В таком случае вы должны были на этапе рассмотрения отправить запрос в роспотребнадзор! А не когда вам вздумается или когда вам будут по 1000 раз звонить! 3. Почему ваши операторы говорят что свяжутся со мной и не связываются? Почему обманываете клиентов? Все разговоры у меня сохранены! Вызов каждого звонка в том числе! Что за хамское отношение! Я пользовалась вашими услугами, но теперь вы для меня полное разочарование!!!!!

Добрый день! Благодарим за оказанное доверие нашей компании. Считаем необходимым заметить, что сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса сотрудниками АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. На основании п.6.1 Правил страхования жизни и здоровья от несчастных случаев и болезней решение по случаю будет принято после поступления ответа на запрос Компании от Роспотребнадзора. Ваше дело находится на контроле, страховщик заинтересован в урегулировании Вашего вопроса в кратчайшие сроки. Пожалуйста, ожидайте информацию о принятом решении по Вашему заявлению. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с обращением в нашу компанию и выражаем надежду, что сложившиеся обстоятельства не окажут негативного влияния на наши взаимоотношения. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Полная чушь! Когда я говорила тет а тет с вашими операторами, тогда вы были заинтересованы в урегилировании дела??? Когда они меня отфутболивали!!!!!! Вместо того чтобы извиниться и сказать что на самом деле запрос отправлен в Роспотребнадзор, пожалуйста ожидаете ,вопрос во времени, вместо этого они 3 недели говорили что сроки ещё не вышли и что в течение 10 календарных дней рассмотрения и ровно 5 календарных дней будет зачисление, после они ничего не видели! Однако По истечению всех сроков в которые можно было решить вопрос  они сразу всё увидели !Ваши операторы нагло врут! Зная изначально что что мой запрос находится на контроле и Перепроверяется Они могли бы просто извиниться и сказать как есть! Вы надеетесь что сложившиеся обстоятельства не повлияют на наши взаимоотношения?! Ещё как повлияют !!!! Ваше поведение и ваши манеры отфутболивать своих клиентов не только на вашу репутацию но и на  ваши продажи Это я со своей стороны вам гарантирую! Когда я писала пост я чётко задала вопросы, хотя бы на какой-нибудь из этих вопросов вы мне ответили  конкректно???? Я была добросовестным клиентом вашим , пользовалась услугами ДМС!!! Если бы я могла  вернуть время назад и купить страховку от  Коронавируса в другой компании то я бы это сделала не раздумывая! Теперь вы потеряли еще одного клиента! Это здесь на сайте вы даёте ответ! Только потому что здесь  очень большое количество человек читают и делают свою оценку по отношению к вашей компании! Однако когда я звонила вашим оператором и они говорили что зарегистрировали моё обращение ,ждите ответ в течение 3 дней , к сожалению ни звонка ни ответа ни smc ничего не было! То есть сколько бы я не обращалась ваши операторы повторяли одно и то же что ваше обращение принято в работу в итоге никакой обратной связи не было! Такого хамского отношения я ещё нигде не видела я разочарована полностью Надеюсь когда вам придёт ответ с Роспотребнадзора вы искренне принесёте свои извинения, Но это вам уже не поможет!

Спасибо за отзыв! Если страховая компания решит вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Добрый день, требую от Альфа страхования ответить на мои вопросы!!!! 1. В какую дату мой запрос был отправлен в Роспотребнадзор???  2.Действительно ли нет ответа от Роспотребнадзора?! Т.к. они утверждают что на запрос от Альфа ответили!!!! 3. Какой % в день должна Альфа страхование своим клиентам, за нарушенные по закону сроки выплаты???? Хочу отметить, что операторы ничего незнают никогда, они ничего не видят по моему страховому случаю!!! Направляют в отдел урегулирования писать! От Альфа я не получаю ответ на свои вопросы!!!!! В судебном порядке будут ли предоставлены все ответы на мои вопросы???? Почему я остаюсь в неведении? Почему вы мои вопросы игнорируете и не вникая в суть вопроса даете ответ по шаблону!!!!! ТРЕБУЮ ОТВЕТ НА ВЫШЕИЗЛОЖЕННЫЕ ВОПРОСЫ!

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Информация уточняется. комментарии направим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Добрый день, требую от Альфа страхования ответить на мои вопросы!!!! 1. В какую дату мой запрос был отправлен в Роспотребнадзор???  2.Действительно ли нет ответа от Роспотребнадзора?! Т.к. они утверждают что на запрос от Альфа ответили!!!! 3. Какой % в день должна Альфа страхование своим клиентам, за нарушенные по закону сроки выплаты???? Хочу отметить, что операторы ничего незнают никогда, они ничего не видят по моему страховому случаю!!! Направляют в отдел урегулирования писать! От Альфа я не получаю ответ на свои вопросы!!!!! В судебном порядке будут ли предоставлены все ответы на мои вопросы???? Почему я остаюсь в неведении? Почему вы мои вопросы игнорируете и не вникая в суть вопроса даете ответ по шаблону!!!!! ТРЕБУЮ ОТВЕТ НА ВЫШЕИЗЛОЖЕННЫЕ ВОПРОСЫ!

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Информация уточняется. комментарии направим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] На сегодняшнюю претензию уже! Когда я пишу что роспотребнадзор вам ответил теперь вы пишите что перенаправлен запрос в минздрав! Требую дать четкий ответ!!! 1. Когда был отправлен запрос по мрему делу в Роспотребнадзор?! 2. Когда было перенаправлено в Минздрав?! 3.Какие выплаты предусмотрены в случае нарушения вами сроков по договору?!  Читайте ваш ответ!!! Там я не нашла ответы на свои вопросы!!: В ответ на Ваше обращение от [url=tel:21.04.2021]21.04.2021[/url], сообщаем следующее: Приносим извинения, нам было сообщено, что по Вашему страховому случаю запрос был перенаправлен в Минздрав. На основании п.6.1 Правил страхования жизни и здоровья от несчастных случаев и болезней решение по случаю будет принято после поступления ответа на запрос Компании от Минздрава. Ваше дело находится на контроле, страховщик заинтересован в урегулировании Вашего вопроса в кратчайшие сроки. Пожалуйста, ожидайте информацию о принятом решении по Вашему заявлению. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с обращением в нашу компанию и выражаем надежду, что сложившиеся обстоятельства не окажут негативного влияния на наши взаимоотношения

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Информация уточняется. комментарии направим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».[/quote] Ранее вы писали что как только поступит ответ от Роспотребнадзора будет принято решение по выплате!!!! Когда я написала , что вы получили ответ от РПН, вы пишите что перенаправлен в Минздрав, вы издеваетесь?!!! Теперь Я требую уточнить, что значит перенаправлен в Минздрав?! Почему ранее писали что ждете только ответ от РПН?! И будет принято решение по выплате??? Почему ваши слова противоречат вашим действиям?! Требую дать четкие вопросы на поставленные вопросы , а именно: 1. В какую дату был отправлен запрос в РПН?! 2. В какую дату был перенаправлен запрос в Минздрав! 3. Какие выплаты предусмотрены за нарушение сроков зачисления денежных средств!

19 марта отправила документы на выплату по Ковид! Номер полиса ***! С тех пор прошло уже почти 2 месяца, выплат нет! На каждый мой запрос в службу контроля качества шаблонный ответ!!!! То есть они даже не читают и не вникают в мой вопрос! Я задаю четкие вопросы в какую дату был отправлен запрос в роспотребнадзор, дата перенаправления в минздрав?! Вся переписка и разговоры сохранены! Хамское отношение!!!! Я готовлю иск в суд, меня задерживает 2 вопроса на которые они не предоставили ответ! Скорее не в суд а в Прокуратуру надо подавать, на невыполнение своих обязательств!!  Нет выплат , хотя обещали 10 дней! Статус страхового события даже мне не известен! Операторы ничего не знают , перенаправляют писать в отдел Службы контроля качества, а от последних шаблонные ответ, дикий ужас!  А как пришло время выплат,пропали! При этом, хотя бы извинились бы сообщили по существу в чем проблема задержки! У вас денег нет или что? Остается один выход, все вышестоящие инстанции! Разочарована!

[quote][b]user0028291[/b] пишет: [/quote]Полностью солидарна с Вами!

Добрый день! Благодарим за оказанное доверие нашей компании. Считаем необходимым заметить, что сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса сотрудниками АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. На основании п.6.1 Правил страхования жизни и здоровья от несчастных случаев и болезней решение по случаю будет принято после поступления ответа на запрос Компании от Минздрава. Ваше дело находится на контроле, страховщик заинтересован в урегулировании Вашего вопроса в кратчайшие сроки. Пожалуйста, ожидайте информацию о принятом решении по Вашему заявлению. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с обращением в нашу компанию и выражаем надежду, что сложившиеся обстоятельства не окажут негативного влияния на наши взаимоотношения. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Этот шаблонный ответ! вы даже не читаете сообщение! при чем тут пункт 6.1?!!!

К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.