Крайне низкое качество обслуживания в нестандартной ситуции

Добрый день! Для возможности предоставления комментариев по Вашему отзыву просим уточнить: - Ваши полные ФИО; - номер убытка; - номер договора. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на Banki.ru/ 3947». С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Добрый день! Благодарим за предоставленную информацию. По вопросу возмещения франшизы в рамках договора ОСАГО, сообщаем, что Вам необходимо подать соответствующее заявление. Сделать это возможно в Управлении страховых выплат и обслуживания клиентов по адресу: г. Москва, ул. Золоторожский Вал, д. 11, стр. 38. Прием осуществляется по предварительной записи по телефону (495) 788 09 99. При обращении необходимо будет предоставить документы, предусмотренные правилами ОСАГО. А именно: - заявление о страховом событии; - копию документа, удостоверяющего личность потерпевшего (выгодоприобретателя); - полные банковские реквизиты; - извещение о дорожно-транспортном происшествии; - решение суда; справку о дорожно-транспортном происшествии; - копии протокола об административном правонарушении. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с пунктом 22 статьи 12 Закона об ОСАГО в случае, если степень вины участников дорожно-транспортного происшествия судом не установлена, застраховавшие их гражданскую ответственность страховщики несут установленную настоящим Федеральным законом обязанность по возмещению вреда, причиненного в результате такого дорожно-транспортного происшествия, в равных долях. Соответственно возврат средств будет осуществлен в размере 50% от оплаченной суммы за франшизу. По вопросу повышения КБМ хотим заметить, что согласно Федеральному закону от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" коэффициенты, входящие в состав страховых тарифов, устанавливаются в зависимости от наличия или отсутствия страхового возмещения, осуществленного страховщиками в предшествующие периоды при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности. В частности определяется количество выплат, произведенных страховщиком, учитываемых в целях расчета КБМ по лицу, допущенному к управлению. Количество выплат считается исходя из следующих критериев: − Учитываются выплаты по всем договорам, закончившимся не более чем за один год до даты начала действия нового договора; − Учитываются выплаты, произошедшие по страховым случаям, связанным с причинением вреда при управлении транспортным средством водителем, для которого рассчитывается КБМ, при условии, что данный водитель являлся лицом, допущенным к управлению (для договоров, предусматривающих ограничение лиц, допущенных к управлению) или собственником ТС (для договоров, не предусматривающих ограничения числа лиц, допущенных к управлению). Так как выплата по полису была осуществлена, то КБМ повышен корректно. По вопросу взыскания средств оплаченных в пользу другого участника ДТП поясним, что с нашей стороны будут осуществлены необходимые мероприятия. При этом возврат будет осуществляться в размере 50% от оплаченной ранее суммы, так как виновник ДТП не установлен. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».

Спасибо за ответ.  Много букв - толку 0.  Вы  вполне имели законную возможность возместить мне франшизу полностью.  Вы вполне бы могли бы избавить постоянного  многолетнего клиента по нескольким видам страхования от необходимости ехать на другой конец  Москвы и прислать  ко мне представителя, как вы его присылаете  каждый раз, когда хотите взять деньги с меня.  Но вы решили по-другому. Ваш выбор ясен.  Из-за жлобства, жадности и глупости Альфа страхования я   - не буду продлевать у вас каско по одному автомобилю - перевожу каско и осаго  по другому автомобилю в иную траховую компанию  - отказываюсь от продления догововора страхования жизни по ипотеке с Альфой  и перехожу в другую компанию   - буду отговаривать всех знакомых от сотрудничества с альфой при каждом удобном случае.  За последние несколько лет я заплатил вам по разным видам страхования более одного миллиона рублей. Если вам  не нужен такой клиент, то и мне это не надо.