Клиентский сервис родом из 90-х

Всем добрый день. У меня полностью погашен ипотечный кредит и было необходимо вернуть страховую премию за неиспользованный период. 11.04.2021 я обратился в контактный центр, где мне сообщили, что для возврата нужно либо лично подойти в один из офисов (которых, как оказалось в Москве всего 2) либо направить письмо по почте России. Вот так. Когда нужно было оформить полис, компания ВСК нашла возможность все расчёты, оплату и направление полиса сделать дистанционно, а когда речь касается возврата, тут уже будьте любезны ножками к нам прийти. Мой менеджер, с которым ранее оформляли полис, на письма не отвечает. Страховую компанию ВСК никому не рекомендую.