Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Антон, Саратов (Саратовская область)
14 апреля, 11:15

Клиентское обслуживание. Расторжение договора страхования

ВСК Страхование. Офис г. Саратов, ул. Гоголя, 47. Страховался в ВСК несколько лет подряд. ни каких проблем ни когда не возникало.  После досрочного погашения ипотечного кредита приехал в офис ВСК расторгнуть действующий договор страхования. С собой взял паспорт, оригинал договора страхования, справку из банка об отсутствии кредитных обязательств.  В ВСК меня встретила с улыбкой приятный менеджер в розовом костюме А. Улыбка и тон сменились сразу после уточнения цели моего визита. Мне выдали для заполнения заявление на расторжение договора страхования и радостно сообщили что его не примут, т.к. я не принес с собой копию кредитного договора, копию паспорта и распечатанные реквизиты счета для возврата денег. Я вежливо напомнил что копия кредитного договора давно есть в ВСК (иначе как бы мне они оформляли страховку), копия паспорта также, либо ее можно сделать, т.к. ксерокс стоит на соседнем столе в кабинете, а банковские реквизиты я рукой вписываю в заявление о расторжении договора и предоставлять в распечатанном виде собственно не обязан. На что мне нелицеприятно ответили что ни какого кредитного договора у них нет, услуги ксерокса они не оказывают, а банковские реквизиты - это не мне решать нужны они распечатанные или нет. Ну в общем я был отправлен в долгое пешее путешествие для копирования того что у них и так есть, но ладно, времени у работающего человека ведь много, съездил, откопировал все, вернулся, захожу в кабинет, А. нет. Я сел на стул, который находится напротив ее стола с целью дождаться "прекрасную" даму в розовом костюме, но мое спокойствие было прервано возмущениями появившейся А. о том что тут сидит ее клиент и я немедленно должен удалиться в коридор и ждать своего часа. Пришлось подчиниться требованиям "властной" женщины. Посидев немного в коридоре, был вызван напарницей А. для подачи документов. Пока заполнял заявление и судорожно проверял все ли копии документов я сделал, А. оформляла ОСАГО какому-то "счастливчику" при этом мило беседуя с ним о погоде, ситуации в стране и мире, не требуя с него ни каких распечатанных копий документов, а рассматривая эти документы на экране телефона его телефона. Напарница же Анастасии была скромна и молчалива. Приняла у меня все документы, пожелала хорошего дня. Так мы и расстались. Собственно мораль повести такова, что если Вы обращаетесь в ВСК, что-то оформляете и несете им деньги - Вы будете желанным клиентом и отношение к Вам будет соответствующее. Если, ни дай Бог, Вы пришли туда забирать свои деньги, то лучше берите с собой весь ящик с документами из дома, вплоть до аттестата об окончании 9-и классов школы, и еще один ящик с копиями этих документов, иначе будете судорожно бегать по городу и искать где откопировать/распечатать и удовлетворить все требования ВСК. Рассчитывать на то, что кто-то потрудится найти Ваши документы в базе и отнесется к Вам по-человечески - точно не стоит. Компания не думает о том, что их клиенты могут страховать не только ипотеку, а еще, как минимум, ОСАГО, КАСКО и т.д.  После такого отношения и в условиях жесткой конкуренции между СК, я, к примеру, в ВСК больше не пойду.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • ВСК
    14.04.2021 13:27
    Добрый день! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Благодарим за обратную связь о работе нашего офиса в г.Саратов. Надеемся вновь увидеть Вас в качестве нашего клиента. Хорошего Вам дня. С уважением, САО "ВСК"
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила страхование жизни и квартиры в компании Вск через с*****. В Сбербанк надо предоставить чек об оплате страхования, однако Вск не выдаёт его. Горячая линия просит писать на почту help@vsk.ru а там не рассматривается моё сообщение начиная с 25 …
16 июня, 00:27
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
Страховала жизнь и здоровье при ипотеке с 2021 года в ВСК. В ноябре 2022 года получила 2 группу инвалидности. Документы подала в конце декабря, но зарегистрировали дело только в середине января. В процессе рассмотрения дела несколько раз запрашив…
23 мая, 14:21
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый день 12 мая 2023 оформил ипотечное страхование (страхование жизни) онлайн. Оплатил полис. Потом изменились обстоятельства, и я решил расторгнуть договор в период охлаждения. Пришел в офис на Марксистской, и оказалось (со слов сотруднико…
21 мая, 20:33
4 услуги
starstarstarstarstar
Угораздило связаться с этой СК при ипотечном страховании... Оформил у них две страховки при чем ОНЛАЙН и вроде особых проблем при оформлении не было, НО через пару месяцев закрыл ипотечный кредит и на следующий день 11.05.23, радостный обратился к…
11 мая, 11:39
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Меня зовут К-е А. В., проживаю не на территории РФ , через ВСК страховую у меня ипотечное страхование жизни и имущества ! В ноябре месяце с большим трудом еле-еле оформили продление ( пролонгацию по имуществу ) но точнее сотрудник Т-кий А.Я вместо пр…
27 марта, 14:53
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Заключал договор страхования жизни и здоровья в рамках ипотечного страховая. Сбер отказался принять полис, но ребята из вск сами все выяснили, согласовали, добавили требования Сбера, которые он не донес до вск и прислали договор. Все без посещения оф…
25 марта, 15:26
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
В первых числах марта 2023 был в офисе в Нижнем Новгороде на улице Варварской, 40. Нужно было написать заявление на расторжение договора ипотечного страхования. Сотрудник, принимавший заявление, не смог посчитать мне сумму страховой премии к возврату…
21 марта, 13:28
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Купила страховку через сайт ВСК. Позвонила оператору на горячую линию, чтобы мне помогли все правильно оформить. Два оператора сказали мне разную информацию, меня интересовал вопрос какую сумму договора указывать при оформлении полиса. Уже в банке вы…
15 марта, 10:11
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Приобрел страховку для ипотеки ,при оформлении поставилась галочка и адрес прописки прописался в адрес обьекта,а они разные. Банк страховку не принял. Обратился в ВСК,  где меня послали оформлять заявление в Одинцово а я нахожусь в Кашире., потому ка…
9 марта, 10:00
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
24 января 2023 года, дата регистрации события, в личном кабинете уточняла по срокам рассмотрения, мне ответили 15 рабочих суток. По истечению данного времени стала звонить на горячую линию, для того что бы узнать статус, на горячей линии мне сказали,…
9 марта, 05:46
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Решили второй год по ипотеке полис застраховать самостоятельно, сменив компанию на ВСК, ранее всегда там страховали автомашины. У нас в городе офис есть, но в силу занятости решили оформить онлайн, и видимо это была большая ошибка. 09.…
11 февраля, 13:02
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
С 2016 года страхую ипотечный кредит в ВСК. 2 ноября 2022 года дом признан нежилым в связи с ЧС, о чём и сообщил по телефону сотруднику компании в г. Биробиджане. Обещали свяжутся со мной в ближайшее время, но никто так и не перезвонил. Отправил копи…
2 февраля, 07:28
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Самая ужасная страховая,их рейтинг это подтверждает.Застраховали ипотеку там на свою голову.Наступил страховой случай,муж получил инвалидность 2 группы и началось…То одного документа нет,то другого,хотя все документы предоставлялись по их спискам от …
17 января, 19:40
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
В 2015 году оформила ипотечную страховку. Вплоть до прошлого года не было никаких проблем, все оформляли в один день онлайн. В этом году, уже второй день не дозвониться в офис. попробовала через горячую линию-пинают от одного номера тел. к другому, т…
13 января, 17:26
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
6 декабря 2022г были приобретены страховки по недвижимости и от несчастных случаев и болезней для дальнейшей сделки купли продажи жилья в ипотеку. Сделка не состоялась, пошли возвращать страховки, а нам сказали вы не можете их вернуть, точнее деньги …
12 декабря, 10:07
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый день! Хотела бы оставить отзыв о страховой компании! В ВСК обратились год назад  по рекомендации риелтора для заключения договора страхования жизни заёмщика и недвижимости при получении ипотеки. Прошёл год и решили, чтобы не тратить время обра…
7 декабря, 00:00
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность сотруднице офиса в Нижнем Новгороде, Г. Ольге за профессионализм, качественную консультацию по телефону и в мессенджере и быстрое оформление страховки по ипотеке в офисе (что было для меня особенно важно).  К администра…
1 ноября, 20:23
5 услуг
starstarstarstarstar
Оформляю полисы страхования в ВСК уже более 5 лет.Сервис нравится, все удобно, пользуюсь 5 видами страхования в этой компании. Работаю с менеджерами удаленно, чтобы избегать очередей, не помню когда уже был в офисе. Электронный сервис очень удобен и …
12 октября, 12:47
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
8 сентября 2022 при заключение ипотечного кредитного договора по семейной ипотеке сотрудником банка  мне было предложено застраховать имущество плюс  жизнь и здоровье в ВСК. Страхование жизни и здоровья необязательная опция в договоре, поэтому в тече…
11 октября, 20:27
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
Не знаю куда обращаться, поэтому пишу на банки.ру.  Моя квартира была куплена в 2017 году по программе военной ипотеки, в качестве банка был выбран Связь банк. Заключен договор обязательного страхования с компанией ВСК - номер договора № ***63 от …
30 августа, 21:48
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
11 августа оформили и оплатили в официальном приложении ВСК страховой полис, однако, он не отображается в приложении и не направлен на электронную почту.  Неоднократно обращались на горячую линию, а также в чат приложения. Сначала сказали, что полис …
23 августа, 16:03
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Почему для банального продления вашего полиса мне нужно бегать за менеджером? Почему я неделю не могу получить счет? Вам не нужны беспроблемные клиенты? Очень понравилось общение с менеджером в прошлом году при заключении договора, всё было быстро и …
22 августа, 12:55
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Оформила продление ипотечной страховки 15 июня, оплатила. В итоге прошло уже почти 10 дней страховка в личном кабинете находится в статусе в оформлении и когда ее открываешь просит заново оплатить:( На звонки никто не отвечает, в электронном обращени…
24 июня, 10:40
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Много лет страхуюсь в этой компании. Сначала страховала там автомобиль, а со временем, оформив ипотеку, даже не сомневалась, куда пойду страховаться. Конечно, ВСК! Там нет проблем, всегда можно дозвониться до сотрудников, задать любой вопрос и получи…
19 июня, 11:41
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Вы там вообще обалдели? Вы просто украли у меня деньги, время и нервы.  Ипотечное страхование для Сбера. Решила сэкономить свое время и оформить страховку онлайн. 15 февраля заполнила все данные и оплатила ипотечную страховку, дата начала действия но…
21 марта, 10:26
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть