Невозможно получить информацию

Так как скоро дата очередного платежа по ипотечному страхованию, пытаемся узнать у ВТБ новую сумму взноса, так были досрочные погашения. На почту ipotekaspb@vtbins.ru было отправлено письмо со всеми данными и с просьбой предоставить информацию, но на письма так никто и не ответил. В памятке, предоставленной банком, ни по одному номеру (8 812 777 04 09 доб. ***, 8800100 44 40, 8 812 777 04 06) невозможно получить никакой информации. Сотрудники на линии говорят, что нужно ехать в офис, либо сотрудники отдела страхования работают только по обратным заявкам, соединить с отделом страхования они не могут и утверждают, что с момента первого обращения не прошло 3х дней, требующихся на обработку заявки, что неправда. Уже потратили больше недели, а никакой информации от ВТБ Страхования добиться невозможно, могут только принимать заявки и все.