Невыполняют обязательства по договору

Всем доброго времени суток! В сентябре 2020 года взял кредит в газпром банке, с ним навязали обязательную страховку компании ренессанс жизнь "медицина без границ +антикорона" номер договора *** . Когда наступил страховой случай, позвонил в компанию, дали список документов которые надо прислать, собрал выслал . Единственное что долго не мог взять выписку из амбулаторной карты, из за пандемии, но потом взял и отослал отдельным письмом, она им зачем-то так сильно была нужна. Когда письмо до них дошло звоню в страховую, они мне говорят что выписку получили, и что у них договор с м-ой е. в. не заключен, я говорю дак я М-ов Е. В., девушка мне отвечает, а почему на конверте в пункте от кого написано м-ва Е.В. То есть школьную программу и падежи они не изучали. В общем решили этот вопрос, сказали документы приняты ждите 30 рабочих дней выплаты. Проходит срок денег нет, звоню они мне говорят дак нет документы не приняты, и опять мне про м-ву Е. в. и про конверт втирают. Опять решили этот вопрос девушка сказала документы приняты ждите 5 рабочих дней выплату. Проходит срок и конечно же денег нет, звоню мне отвечают документы приняты но не утверждены комиссией, на мой вопрос когда, ответили мы незнаем и вообще наверное никогда. Мнение о газпром банке упало ниже плинтуса, брать больше там кредит  никогда не буду, страховую компанию ренессанс жизнь никому не советую, просто выбросите деньги на ветер, выплачивать обязательства по договору они не собираются.