Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
, Екатеринбург (Свердловская область)
30 апреля, 20:06

Проще умереть

Отвратительная компания. Чтобы хоть что-то получить нужно это заранее согласовать. Надо ли говорить, что все то, что назначил врач отклоняется почти в полном объеме. В результате врач по двум простым анализам должен поставить сложный диагноз. Врач отправляет на экстренную госпитализацию - говорят нет в вашей программе, когда в договоре второй строкой прописано - экстренная госпитализация. Стало плохо - позвонил на пульт, вызвать врача, угадайте когда врач пришел? на следующий день вечером. За это время можно ласты склеить.  И конечно врач из самой дальней клиники. И чтобы закрыть больничный придется ехать через весь город. Врач тоже не отличался качеством с порога спросила как самочувствие, неглядя поставила ОРВИ, хотя кроме температуры больше никаких признаков не было. В общем если вам нравится бегать и собирать согласования, это сюда, если нет, то мимо. По полису ОМС и то проще получить лечение. Кстати они чуть что отправляют по полису ОМС, тогда смысл у них страховаться и деньги платить?
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    01.05.2021 10:08
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    04.05.2021 20:26
    Здравствуйте. По вашему страховому полису ДМС не предусмотрена стационарная помощь. Фраза в памятке, на которую вы ссылаетесь, аргументируя свою позицию о наличии у вас в программе ДМС экстренной госпитализации, силы не имеет, поскольку в разделе «Объем услуг, предоставляемых Застрахованным в лечебных учреждениях по медицинским показаниям», стационарная помощь не указана. В перечень предоставленных вам медицинских учреждений включено только обслуживание в поликлинике. Таким образом, сотрудник пульта предоставил вам корректную информацию, отражающую объём медицинских услуг, предусмотренный вашим договором ДМС. Прием заявок на вызов врача на дом осуществляется в рабочие дни, с 9:00 до 12:00 (по местному времени), а поскольку ваше обращение поступило 14.04.21 в 21:00:54 (местного времени), вызов был принят на 15.04.21, то есть на следующий день. Информация о времени прибытия врача была сообщена dам в чате 15.04.21 в 10:27. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com
  • Администратор Народного рейтинга
    07.05.2021 10:34
    Спасибо за отзыв! В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.
  • Автор отзыва
    07.05.2021 10:42
    Здравствуйте, это что за система такая? Компания призналась, что у них в договоре фразы не имеют юридической силы и на основании этого вы удаляете отзыв и оценку? Компания призналась что у них чтобы не умереть можно выбрать вызов врача на дом, заявки принимаются только в течении трех часов? Это же глупость! Заявки принимаются в течении всего дня. Только заявки принятые после обеда переносятся на следующий день и врач прибудет до 14:00 это у них даже в приложении указано. Но свои же правила они нарушают. Жаль что сайт продает рейтинг. Я с удовольствием оставлю о вашем сайте на других порталах благо их очень много.
  • Автор отзыва
    07.05.2021 11:06
    Молодцы. Написали ответ и сами подтвердили, что у вас эта фраза есть в договоре. Но еще сообщили, что у вас есть строки в договоре которые не имеют силы. А какие строки имеют силы, а какие нет страховая сама решает в зависимости от того что ей выгодно. Если компании дорого, то обследования и госпитализация теряют свою силу, а простые обследования так уж и быть имеют силу.  Спасибо что сообщили народу, что на вызов врача у них оказывается всего три часа. Даже в районной поликлинике заявки принимают дольше. А фраза про то что заявки до 14:00 принимаются на вызов врача на текущий день, а после на следующий день на первую половину дня в приложении для красного слова или тоже не имеет силы. И что больше всего меня возмутило, то что вы мои личные данные на всю страну публикуете. Когда я во сколько к кому обратился. Что дальше от вас ждать? Диагнозы мои на всю страну опубликуете? И ясно теперь как вы решаете проблему с рейтингом, раз после вашей разгромной для вас публикации администратор удалеяет мою оценку. Но отзыв об этом сайте я уже опубликую на другом ресурсе, чтобы народ не сильно доверял рейтингам этого сайта.
  • Автор отзыва
    07.05.2021 11:12
    Компания ужас, все нужно согласовывать и даже если у вас в договоре прописаны эти услуги их все-равно могут не согласовать или врачу приходится придумывать вам несуществующие у вас диагнозы, только для того, чтобы вам одобрили обследование, которое необходимо для постановки диагноза. Так же эта компания предложит вам пройти все это по ОМС или за свой счет. В договоре все пишет красиво но по факту оказывается, что половина из указанных услуг не имеет силы, а написаны для красного словца. И даже вызов скорой через пульт вам предложат за свой счет.
  • Ренессанс
    07.05.2021 11:18
    Здравствуйте. Ранее мы уже писали ответ на ваш предыдущий отзыв. По вашему страховому полису ДМС не предусмотрена стационарная помощь. Фраза в памятке, на которую вы ссылаетесь, аргументируя свою позицию о наличии у вас в программе ДМС экстренной госпитализации, силы не имеет, поскольку в разделе «Объем услуг, предоставляемых Застрахованным в лечебных учреждениях по медицинским показаниям», стационарная помощь не указана. В перечень предоставленных вам медицинских учреждений включено только обслуживание в поликлинике. Таким образом, сотрудник пульта предоставил вам корректную информацию, отражающую объём медицинских услуг, предусмотренный вашим договором ДМС. Прием заявок на вызов врача на дом осуществляется в рабочие дни, с 9:00 до 12:00 (по местному времени), а поскольку ваше обращение поступило 14.04.21 в 21:00:54 (местного времени), вызов был принят на 15.04.21, то есть на следующий день. Информация о времени прибытия врача была сообщена dам в чате 15.04.21 в 10:27. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com
  • Автор отзыва
    07.05.2021 12:11
    А ну замечательно, копи паст рулит. Даже читать не стали, что еще раз подтверждает отношение компании к своим клиентам.  Еще раз повторяю мне не нравится тот факт что вы публикуете мои данные без моего согласия. Когда куда и как я обращался является конфиденциальной информацией не подлежащей разглашению, но даже этот пункт вы умудрились нарушить. Требую немедленно удалить эту информацию.  Далее внимательно ознакомьтесь с договором, который я вам продублировал и пальцем ткнул. В объеме основных услуг написано четко: организация экстренной и плановой медицинской помощи в стационарных условиях.  Будьте добры исполнять условия. Про объем услуг даже не соизволили ответить, видимо тоже не считается нужным. Так же ваши операторы не могут ответить на простые вопросы. Дайте мне физический адрес для написания письменной претензии для соблюдения досудебного процесса урегулирования. Напоминаю что электронная почта и чат к таковым не относится, поскольку в договоре не прописан этот пункт и пункт использования ЭП.
  • Ренессанс
    08.05.2021 10:33
    [quote][b]Motor-jaks[/b] пишет:А ну замечательно, копи паст рулит. Даже читать не стали, что еще раз подтверждает отношение компании к своим клиентам.  Еще раз повторяю мне не нравится тот факт что вы публикуете мои данные без моего согласия. Когда куда и как я обращался является конфиденциальной информацией не подлежащей разглашению, но даже этот пункт вы умудрились нарушить. Требую немедленно удалить эту информацию.  Далее внимательно ознакомьтесь с договором, который я вам продублировал и пальцем ткнул. В объеме основных услуг написано четко: организация экстренной и плановой медицинской помощи в стационарных условиях.  Будьте добры исполнять условия. Про объем услуг даже не соизволили ответить, видимо тоже не считается нужным. Так же ваши операторы не могут ответить на простые вопросы. Дайте мне физический адрес для написания письменной претензии для соблюдения досудебного процесса урегулирования. Напоминаю что электронная почта и чат к таковым не относится, поскольку в договоре не прописан этот пункт и пункт использования ЭП.[/quote] Мы не разглашали никаких данные, которые относятся к персональным.  Время и дата обращения не относятся к врачебной тайне и была опубликована исключительно в ответ на ваш отзыв, в котором вы сами упомянули о факте обращения за медицинской помощью, в частности, для вызова врача на дом.  Мы пояснили вам, что лечения в стационаре в вашей программе нет.  Вы ссылаетесь на общий текст в памятке, который единый для всех, смотреть нужно на вашу конкретную программу страхования.
  • Автор отзыва
    10.05.2021 10:00
    [quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Motor-jaks[/b] пишет:А ну замечательно, копи паст рулит. Даже читать не стали, что еще раз подтверждает отношение компании к своим клиентам.  Еще раз повторяю мне не нравится тот факт что вы публикуете мои данные без моего согласия. Когда куда и как я обращался является конфиденциальной информацией не подлежащей разглашению, но даже этот пункт вы умудрились нарушить. Требую немедленно удалить эту информацию.  Далее внимательно ознакомьтесь с договором, который я вам продублировал и пальцем ткнул. В объеме основных услуг написано четко: организация экстренной и плановой медицинской помощи в стационарных условиях.  Будьте добры исполнять условия. Про объем услуг даже не соизволили ответить, видимо тоже не считается нужным. Так же ваши операторы не могут ответить на простые вопросы. Дайте мне физический адрес для написания письменной претензии для соблюдения досудебного процесса урегулирования. Напоминаю что электронная почта и чат к таковым не относится, поскольку в договоре не прописан этот пункт и пункт использования ЭП.[/quote] Мы не разглашали никаких данные, которые относятся к персональным.  Время и дата обращения не относятся к врачебной тайне и была опубликована исключительно в ответ на ваш отзыв, в котором вы сами упомянули о факте обращения за медицинской помощью, в частности, для вызова врача на дом.  Мы пояснили вам, что лечения в стационаре в вашей программе нет.  Вы ссылаетесь на общий текст в памятке, который единый для всех, смотреть нужно на вашу конкретную программу страхования.[/quote]Вы продолжаете демонстрировать свое отношение к клиенту. Вместо выполнения обоснованной просьбы вы вступаете в спор с клиентом, причем с позиции "сам дурак". Как думаете какому количеству клиентов это понравится? Где, когда, как я болел и к кому и когда обращался за помощью, это мои личные персональные данные и я не хочу чтобы они публиковались на всеобщее обозрение. Так же, как вы боитесь опубликовать адрес для отправки претензии, хотя это не должно быть скрыто, находится в общем доступе и предоставляться по первому требованию. В ваших же интересах решить этот конфликт мирно без привлечения суда. Ведь текст, на который я ссылаюсь не памятка, а сам договор. С ваших же слов там по тексту объем предоставляемых услуг имеет юридическую силу, а когда указали на наличие в объеме услуг требуемую услугу этот договор вдруг в памятку превратился. С каждым ответом себя глубже закапываете. Как думаете потенциальные клиенты видя эту переписку захотят к вам обращаться? Зная при этом что почти каждую услугу придется из вас через суд выколачивать? Причем такие услуги как экстренная госпитализация. Вы понимаете что это перебор? Вы человеку прописали что в экстренных случаях он может к вам обратиться, он обращается, когда счет идет на минуты, а вы ему "оп! Эта услуга не входит в договор и нам все равно что мы там вам в договоре написали и вообще это не договор, а памятка и физического адреса у нас нет ".  Решение простое - если этой услуги у вас нет, убирайте их из договора, памяток и.т.д. Если каждую услугу необходимо согласовывать так и прописывайте - необходимо согласование и подробное, детализированное обоснование с подтверждениями за свой счет.  Будьте честными и люди к вам потянутся.
  • Администратор Народного рейтинга
    10.05.2021 17:28
    Уважаемый Автор, ваш отзыв находится в открытом доступе  не останется без внимания других посетителей портала.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Я уже читал про поведение страховщика при спорных случаях и дополняю эти истории своей. Каждый год судя по всему наглости при отказах только прибавляется. Возможно мне попался особо упоротый "куратор" который зарубает любые заявки и оформленные прави…
2 марта, 17:21
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Не согласовывают элементарные обследования. Гарантийные письма могут не прислать. Поддержка не в состоянии оперативно решить вопросы пользователя и клиента. Компания отказала мне в диагностике и установлении диагноза: не согласовали исследования от в…
9 февраля, 18:16
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Не знаю как другие компании, но данная компания это даже не дно, ниже дна. Никакой квалифицированной помощи вы здесь не получите, не говоря уже о том, чтобы она была вовремя оказана. Согласовать услуги сложнее приёма терапевта с температурой с 36,7 п…
4 февраля, 15:19
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
в 2021 г. у меня произошел страховой случай, страховая компания ПАО «Группа Ренессанс Страхование» выплатила мне компенсацию. Сейчас мне необходимы документы подтверждающие, что на мой счет была зачислена именно компенсация за вред здоровью. У нас в …
2 февраля, 10:05
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Купили ДМС “Первый год жизни” в декабре 2021. Пользовались почти год, нареканий и претензий не было до тех пор пока не потребовалось вызвать скорую помощь… тщетно пытались дозвониться по номерам указанным в договоре страхования. Увы, трубку так и не …
19 января, 16:10
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Я наслышана о том, что общение со страховыми компаниями дело непростое, но  честно говоря не ожидала, что такой простой вопрос вызовет столько сложностей. Страховка минимальная, её, Как водится, мне подсунули просто в момент оформления карты в МТС ба…
23 декабря, 00:43
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
По страховке ДМС доступен только прямой доступ ко врачу, всё остальное - за ваш счёт. Вы не согласуете ни один анализ. Какой смысл ходить по врачам и отправлять запрос на согласование - если в итоге ничего не согласуется (безосновательно). Я обрат…
22 декабря, 10:33
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Прием врача по прямому доступу(без согласования), дальше, нужно согласовывать, дозвониться практически не возможно, ответ с поддержки не дождаться. Одобряют  5-10% от всех процедур. Смысла в дмс нет, в поликлинике быстрее и проще, так еще и деньги на…
19 декабря, 12:08
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Имея на руках полис ***22/6 вынуждена была обратиться к врачу. Врач назначил ряд процедур, которые были покрыты страховой компанией. На мою заявку от 14.11 по записи на процедуры, оператор сообщил, что запись будет осуществлена в течение 3-х дней. Сп…
20 ноября, 19:42
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Отзыв по телемедицине. Отвратительный чат, отвечают раз в сутки, задавал вопрос о возможности консультации онлайн для матери - на что был положительный ответ, что да, такое возможно. Далее когда началась консультация по записи - врач отказал, сосл…
18 ноября, 13:05
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
День добрый , а я ещё хотела подключить родных…Два  года застрахована подключена через работодателя : ****22/1076. Не пользовалась услугами ранее , и вдруг зуб 14 неприятно начал реагировать на холодное горячее. Записали, все хорошо. Прихожу в стомат…
15 ноября, 14:21
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Если кратко: цель данной страховой компании - собрать побольше денег и всем отказать по ДМС. Согласование в чате занимает до 4 суток, по телефону отправляют в чат, либо писать на почту. В моем случае написали, что согласовали процедуры (иглорефлексо…
22 октября, 13:49
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
26.07.2022 Кардиолог дает направление на выполнение "ЭХОкг". и "Суточное мониторирование ЭКГ". Я отправляю в страховую для согласования. Страховая согласовывает выполнение данного исследования. Однако я заболел, недели 2 работал дистанционно. Потом у…
10 октября, 13:39
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
С работы предложили оформить полис ДМС Ренессанс, выбрала пакет , который включает экстренную стоматологию, часть работодатель платит часть я. Лежал почти полгода , не пользовалась. Откололась от зуба половина и зуб начал ныть, как бы острая боль- об…
13 сентября, 08:26
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день, в автосалоне при покупке авто был оформлен договор страхования через Смарт хаб, подали вам заявление на возврат, почему пришёл отказ, если договор заключён от вашего имени? При отправке документов на возврат в Смарт хаб, прислали ответ о…
4 сентября, 10:24
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Просто самая ужасная страховая компания. Обращалась по полису ДМС для записи к врачу. Согласовывают запись - НЕДЕЛЮ!!!! Благо записали. Врач прописал рентген, так они по рецепту врача ещё неделю согласовывают рентген!!! А потом как оказалось - за…
10 августа, 18:57
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Я пользуюсь корпоративным ДМС. Ренессанс - третья СК, которая сменилась за период моей работы. Договор с этой страховой мой работодатель заключил на 4 года. Есть с чем сравнить! Ренессанс - лучшая страховая!!! Огромнейшее число ЛПУ как в СПб, так и в…
4 августа, 14:26
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Отличная страховая компания, всегда легко дозвониться и решить проблему очень быстро. ОПЕРАТОРЫ РЕАГИРУЮТ ОЧЕНЬ БЫСТРО И ОТПРАВЛЯЮТ ГАРАНТИЙНОЕ ПИСЬМО В КЛИНИКУ В ТЕЧЕНИИ 10 МИНУТ! Это очень важно когда нужна срочная помощь, например согласован приём…
24 июня, 19:40
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Пытался решить вопрос чз мобильное приложение. Оператор не разбирается в проблеме, отправляет в голосовое меню. Прошу позвонить мне или вызвать врача куратора - опять отправляют на голосовое меню. Пока я пытался обратиться с моим вопросом, мне 3 …
21 июня, 17:16
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
7 июня 2022 г. В 10:33 Мск, в чате мне ответил сотрудник Александр. Он умышленно якобы не понимал мой вопрос, запрашивал не нужные скрины и по итогу сделал только хуже! Открепил мой прежний полис НС, а новый, который я направила не прикрепил.  умы…
7 июня, 12:07
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В апреле обратилась в ренессанс по полису дмс., были проблемы с зубами и нужно было полностью обследовать организм. Думала страховая не согласует даже и половину анализов и консультации врачей. Моему удивления нет предела. Согласовали все. А еще что …
20 мая, 19:21
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Абсолютно не жалею что застраховала всех своих родных по программе Вирус нет, моя страховка действует год, а оформила ее я в ноябре прошлого года. И вот настигла меня эта зараза, и из всей моей семьи, мне досталось больше всего. У меня все это дело п…
15 мая, 17:03
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Не был согласован приём у врача гинеколога, так как у врача есть учебная! степень «кандидат медицинских наук», при этом врачебной категории нет, это просто «врач-гинеколог», не первой, не второй, не высшей категории. При утончении причин в отказе, от…
10 мая, 12:25
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Застрахован по ДМС. Наступил страховой случай. Записался к врачу через приложение. Врач в клинике направила на анализ крови. Повторно сходил к врачу. Назначили 3 обследования для которых необходимо сдать анализ крови. Врач из клиники утверждала, что …
27 апреля, 11:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Пользовался я вашими услугами 15 дней. В моем заявлении о досрочном расторжении по договору № 001-PFI-4****4/2022-RV от 09.03.2022 который я подавал прописано следующее: "прошу расторгнуть Договор страхования и вернуть причитающуюся мне …
21 апреля, 15:40
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть