Обман

В марте 18-ого года моей мамой (пенсионеркой) были заключены два договора страхования "Инвестор". Наседали на неё в банке "Восточный", и под уговорами ей показалось, что это обязательные условия для открытия вклада. Облапошить пенсионера в нашей стране — это всегда за благое дело, разумеется. Молодцы. По Ренессансу. Все три года ей названивали из банка, настойчиво приглашали продлить договор, но ни разу не сказали, что за все ТРИ ГОДА дохода не будет НИ КОПЕЙКИ (об этом позже). Выплата страховой суммы только после заявления. Во-первых, нас пригласили в офис. Какой офис, если во всём мире ковид? Во-вторых, пригласившего нас менеджера не было, она не пришла/опоздала, мне не важно — нас пригласили на встречу в точное время и не соблаговолили принять вовремя. Уровень обращения с клиентами. Плюс пятнадцать минут ожидания. Третье, и самое интересное на тот момент: мальчик-менеджер, что пришёл на замену, клялся и божился, что после нашего заявления деньги будут выплачены "вот прям сразу", "буквально через пару дней". Если бы я знала, как всё будет, честное слово, я бы записала его слова на диктофон. Заявление было написано в первых числах марта, но ему не дали хода до середины марта! Договоры заканчивались 14-15 марта, и заявление просто не пустили в оборот! Зачем обнадёживать и приглашать за две бесполезные недели?! Первоначальные страховые взносы были выплачены 30 апреля и 4 мая соответственно, спустя полтора месяца. Про 40 дней.  В отзывах уже писали, поэтому кратко. В договоре нет ни слова про сорок дней. По звонку на горячую линию выяснилось, что это указано в полисных условиях. Однако, при оформлении договора полисные условия НЕ ВЫДАВАЛИСЬ! ГДЕ НУЖНО БЫЛО ОБ ЭТОМ УЗНАТЬ ПЕНСИОНЕРУ, НЕ УМЕЮЩЕМУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИНТЕРНЕТОМ?! МОЛОДЦЫ! И самое вкусное, но я уже выдохлась. Прошу администрацию банки.ру обратить внимание. По обоим договорам НОЛЬ ДОХОДА за три года. Три года деньги крутились по прихотям Ренессанса, принося прибыль им, но не страхователю. Это ли не незаконные действия? Поддерживаю мнение некоторых об обращении в Центральный банк РФ и прокуратуру.