Отвратительный сервис страхования выезжающих за рубеж

Name: Отдохнул в Таиланде, но без приключений не обошлось
Item: Согласие
Rating: 5

"Посчастливилось" нам столкнуться с данной компанией когда по прилету в Дубай 04.05 у супруги оказался положительны тест ПЦР, закрыли всех на карантин 10дней, а путевка всего 6 дней. И вот на второй день пребывания мы начали общаться с посредником СК так называемой ассистенсткой компании, на 4 день, они сказали что билет обратный они купить не могут т.к. на чартеры они билеты не покупают, хотя ти билеты есть на любом агрегаторе, хорошо говорят покупайте сами. Купили сами. Вопрос встал продления проживания(супругу из отеля ни кто не выгоняет, симптомов нет),в полисе прямо указано Расходы на проживания связанные с проживанием застрахованного лица в гостинице на территории страхователя.......на срок не более 5 дней или в связи с карантином на весь срок карантина-в размере до 100$ в день. Вроде все четко прописано без каких либо двойных толкований и оговорок и за эти критерии мы не вываливаемся. Но на 5день оплаченной путевки, "Ассистентская компания" пишет супруги, что она должна переехать в бесплатный обсерватор!!!! Что возможно СК не покроет эти расходы. Я по приезду домой 11.05 звоню напрямую в СК, объясняю ситуацию и мне милая девушка заявляет, да все верно есть "Инструкция" в которой говорится что если в стране есть бесплатный обсерватор предоставленный страной, то застрахованный должен переехать из отеля туда!!! Нас каким боком эта инструкция касается, есть полис в котором четко прописано, что и как компенсируется, без каких ли без оговорок. В общем осадочек остался очень не приятный, страховая решила сэкономить 18000 за 4 дня. Спрашивается зачем такой полис, если он де юре вроде что то покрывает, а де факто решение принимает какая то сервисная омпания что компенсировать а что нет.Но думаю дороже выйдет + оплата представителя в суде и т.п. и т.д. если мирно не удастся решить вопрос. Полис №****

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Согласие
11.05.2021 13:44
Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие
Павел
Автор отзыва
11.05.2021 16:30
[quote][b]СК Согласие[/b] пишет:Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие[/quote] Хотелось бы что был какой то положительный итог, все же понимают что обсерватор, не равно номер в отеле, тем более по факту человек не болеет, да и цена вопроса в обороте такого гиганта думаю не существенная.
Павел
Автор отзыва
11.05.2021 16:32
[quote][b]СК Согласие[/b] пишет:Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие[/quote] Хотелось бы какого то конструктивного диалога
Администратор Народного рейтинга
14.05.2021 22:33
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК после проверки. 17.06.2021 Если страховая компания решит вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Павел
Автор отзыва
15.05.2021 15:32
Ну давайте подождем, только боюсь его не будет)
Согласие
21.05.2021 11:48
Добрый день! С Вами связался представитель страховой компании и предоставил полную информацию по ситуации. Ожидаем от Вас поступления документов для решения Вашего вопроса. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Павел
Автор отзыва
21.05.2021 12:15
Сегодня позвонила девушка из страховой компании, ждут документы. Записались на понедельник, потому что оказывается по электронке документы не принимают, как нам изначально сказали. Надеюсь на положительный исход дела. Может и не все так плохо.)
Администратор Народного рейтинга
03.06.2021 22:15
Автор, прокомментируйте пожалуйста ситуацию на сегодняшний день.
Павел
Автор отзыва
04.06.2021 07:23
[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Автор, прокомментируйте пожалуйста ситуацию на сегодняшний день.[/quote]На сегодняшний день ситуация следующая, 24.05 в офисе СК Согласие были поды все документы для компенсации затрат на продление проживания 4дня и компенсации за обратный билет общая сумма компенсации около 30 000руб. Ждем 35 дней для принятия решения Страхоовой компаниией, надеюсь оно будет адекватным.
Павел
Автор отзыва
04.07.2021 15:12
Всем добрый день, в общем продолжение общения с СК Согласие, по регламенту у них 45дней на принятие решения о компенсации с момента подачи документов, на 30 день супруга пишет им и спрашивает ну как там дела с моими документами может уже рассмотрели, а страховая как будто из спячки, А точно это вы, а нам оказывается нужны подтверждающие документы что вы не возвращали билет на чартер (хотя на чартер билеты не возвратные) и если вам они так нужны почему вы об этом не запросили сразу, а "выждали" 30дней, и вообще могли сами запросить эту информацию у туроператора через которого так же оофрмлялась страховка в вашей компании. Пока все идет по пути затягивания сроков. Продолжение следует.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий

Страховой случай

Страховка в Эмираты

Для отдыха в Эмиратах сделала страховку на троих всего за тясячу рублей, но еще за месяц до полета . Отдыхали активно, поехали на дневную экскурсию в пустыню покататься по дюнам. Там были машины, квадроцикты, сноуборды и несколько верблюдов, шатры с …

Отвратительный сервис страхования выезжающих за рубеж

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы