Не могу добиться ответа и выплаты

Добрый день! Для рассмотрения отзыва, просим уточнить номер полиса и город, из которого обращаетесь. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 40527». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Спасибо за отзыв! Автор, уточните пожалуйста, вы направили дополнительную информацию представителю страховой компании? 26.05.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Добрый день. Необходимую информацию направила представителю страховой компании 12.05.21. На данный момент ответа не поступало.

Автор, спасибо за дополнение. У представителя еще есть время на предоставление ответа, предлагаем подождать.

Мы провели проверку по Вашей ситуации. Рассмотрение события происходит в соответствии с действующим законодательством. Согласно п. 8.3.15, Правил комплексного ипотечного страхования, для принятия решения о выплате страхового возмещения Страхователь или Залогодержатель (Выгодоприобретатель) обязан предоставить письменное подтверждение размера задолженности Страхователя (Застрахованного лица) с указанием реквизитов для перечисления страховой выплаты и другой информации, определяемой условиями Договора страхования и характером рассматриваемого события, на основании письменного запроса (уведомления) Страховщика в соответствии с пунктом 8.6 настоящих Правил, направляемом Страховщиком в адрес Залогодержателя (Выгодоприобретателя). В связи с этим, АО «АльфаСтрахование» направило запрос в банк для получения информации о задолженности. К сожалению, корректный ответ из банка был получен только 14.05.2021. Согласно п.8.6.1 Правил, в течение 15 рабочих дней после получения всех документов, необходимых для осуществления страховой выплаты, Страховщик принимает решение об осуществлении страховой выплаты или решение о непризнании случая страховым (об отказе в страховой выплате). В установленные законом сроки, документ будет рассмотрен. О результатах Вы будете уведомлены дополнительно Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Это замечательно. Очень надеюсь на скорейшее решение.  Но факт того, что невозможно получить от страховой компании обратную связь мирным путем, никто не отменял. На данный момент я оставила ПЯТЬ заявок с просьбой связаться со мной. Никто так и не позвонил, а это очень печально.