Не могу получить деньги три месяца!

3 марта 2021 года досрочно закрыла ипотеку.  Страховка в ВТБ страхование. Т.к на квартиру нашёлся покупатель, решила вернуть часть неиспользованной страховки. 5 марта позвонила на горячую линию. Связаться со специалистом Краснодара ни мне, ни работникам горячей линии не удалось. Оставила заявку. Через две недели позвонила снова- результат тот же.  После этого начала отсылать письменные запросы. После 6 писем со мной, наконец-то связались. 28 апреля! Т.е спустя два месяца после первого обращения. Оформили возврат соответственно с 28.04. Подобный вариант меня не устраивает. Началась очередная переписка. Сейчас снова идут отписки, что специалисты со мной свяжутся.  Отвратительное отношение.