Отрицают 24-часовую задержку рейса

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. При рассмотрении страховых событий мы ориентируемся на предоставленные документы от страхователя. В заявлении Вы указываете что задержка рейса U6-80 16.05.2021 составила 5 часов, в качестве подтверждающих документов вами представлен посадочный талон, со временем вылета 20:35 и пометкой о задержке до 22:41. Судя по этому документу, рейс был задержан менее чем на 3 часа. Мы спрашивали у вас, возможно, не все документы были нам переданы, но ответа не получили. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте. Вы дублируете ответ с почты. В приложенных документах была Маршрутная квитанция, где указано изначальное время вылета до задержки. Время вылета рейса U6-11 смещено ровно на сутки. Время вылета рейса U6-80 было запланировано на 17:45, но из-за задержки он вылетел, как вы уже упомянули, в 22:40. Задержка более 3 часов даже по первому рейсу, не говоря уже про второй рейс, который вылетел на сутки позже. Изучите, пожалуйста, все приложенные документы.

[quote][b]Raxenog[/b] пишет:Здравствуйте. Вы дублируете ответ с почты. В приложенных документах была Маршрутная квитанция, где указано изначальное время вылета до задержки. Время вылета рейса U6-11 смещено ровно на сутки. Время вылета рейса U6-80 было запланировано на 17:45, но из-за задержки он вылетел, как вы уже упомянули, в 22:40. Задержка более 3 часов даже по первому рейсу, не говоря уже про второй рейс, который вылетел на сутки позже. Изучите, пожалуйста, все приложенные документы.[/quote] Здравствуйте. Давайте подробнее разберем ваш случай.  По вашему полису застрахована задержка рейса U6-80 вылет 16 05 21 в 14:45. По предоставленному вами электронному билету вылет: 16.05. в 17:45 По предоставленному талону вылет: 20:20  - именно по этому документу и происходит расчет страховой выплаты.  На талоне печать, подтверждающая, что рейс задержан до 22:41 Далее вы сообщаете, что ваша поездка задержалась на сутки, так как рейс  U6-80 был задержан, и он опоздал на пересадку на рейс U6-11 16 мая (вылет по полису 19:15, по эл билету 22:15). Авиаперевозчик всех, кто опоздал на пересадку, заселили в гостиницу. Застрахованный рей с U6-11 с вылетом 16 мая не был задержан (и документов, подтверждающих его задержку, вами не предоставлено), он вылетел по расписанию. У вас новый посадочный талон, на новый рейс на следующий день, так как вас пересадил на этот рейс авиаперевозчик. Это не подтверждение, что застрахованный рейс был задержан. Риск «Опоздание на стыковочный рейс» не включен в полис.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Raxenog[/b] пишет:Здравствуйте. Вы дублируете ответ с почты. В приложенных документах была Маршрутная квитанция, где указано изначальное время вылета до задержки. Время вылета рейса U6-11 смещено ровно на сутки. Время вылета рейса U6-80 было запланировано на 17:45, но из-за задержки он вылетел, как вы уже упомянули, в 22:40. Задержка более 3 часов даже по первому рейсу, не говоря уже про второй рейс, который вылетел на сутки позже. Изучите, пожалуйста, все приложенные документы.[/quote] Здравствуйте. Давайте подробнее разберем ваш случай.  По вашему полису застрахована задержка рейса U6-80 вылет 16 05 21 в 14:45. По предоставленному вами электронному билету вылет: 16.05. в 17:45 По предоставленному талону вылет: 20:20  - именно по этому документу и происходит расчет страховой выплаты.  На талоне печать, подтверждающая, что рейс задержан до 22:41 Далее вы сообщаете, что ваша поездка задержалась на сутки, так как рейс  U6-80 был задержан, и он опоздал на пересадку на рейс U6-11 16 мая (вылет по полису 19:15, по эл билету 22:15). Авиаперевозчик всех, кто опоздал на пересадку, заселили в гостиницу. Застрахованный рей с U6-11 с вылетом 16 мая не был задержан (и документов, подтверждающих его задержку, вами не предоставлено), он вылетел по расписанию. У вас новый посадочный талон, на новый рейс на следующий день, так как вас пересадил на этот рейс авиаперевозчик. Это не подтверждение, что застрахованный рейс был задержан. Риск «Опоздание на стыковочный рейс» не включен в полис.[/quote] Вы утверждаете, что по предоставленным мной документам рейс U6-80 от 16 мая 2021 г. был задержан до 22:41. Следовательно, учитывая время вылета Регулярного рейса U6-80 согласно Расписанию рейсов с сайта Московского аэропорта Домодедово (https://www.dme.ru/Ru/autogenerated/Flight/DetailedSchedule?id=574980) и предоставленной мной Маршрутной квитанции электронного билета, то есть в 17:45, задержка рейса U6-80 составила 4 часа 56 минут. Это противоречит вашему заявлению о задержке рейса U6-80 на период менее 3-х часов. Вы утверждаете, что расчет страховой выплаты происходит по времени вылета, указанному на Посадочном талоне. Это противоречит пункту 5.2 Дополнительных условий № 4 "Условия страхования непредвиденных расходов физических лиц, связанных с задержкой рейса и иными обстоятельствами в поездке" Полиса страхования путешествующих, так как время вылета застрахованного рейса указывается именно в Полисе.  Следовательно, учитывая ваше утверждение, что по Полису застрахована задержка рейса U6-80, вылетающего 16.05.21 в 14:45, задержка рейса U6-80 согласно условиям Полиса страхования путешествующих составляет 7 часов 56 минут. Это вновь противоречит вашему заявлению о задержке рейса U6-80 на период менее 3-х часов. Вы согласились с моим утверждением, что авиаперевозчик задержал обратный стыковочный рейс и отправил меня в Томск только на следующие сутки, то есть на 27 часов позже указанного в Полисе страхования путешествующих времени вылета, которое с ваших слов указано как 16 мая 2021 г. в 19:15. Таким образом, это вновь противоречит вашему утверждению о задержке рейсов менее, чем на 3 часа. Также стоит отметить, что обратный билет я покупал у Уральских авиалиний именно из Санкт-Петербурга в Томск. Время прилета было 17 мая 2021 г. в 6:15, однако фактическое время прилета с учетом задержки было 18 мая 2021 г. в 6:15. Следовательно, задержка составила ровно 24 часа. Это противоречит вашему заявлению о задержке рейсов на период менее 3 часов.