Полгода терроризует банк из-за неспособности ВТБ Страхования передать документы

Спасибо за отзыв! Автор, пришлите пожалуйста номер Договора страхования. 02.06.2021 Спасибо за предоставленные данные. Если страховая компания решит вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Номер договора — ***

Прошел месяц после моего обращение. Проблема не решена, более того, сегодня получила сообщение о том, что мне повышают ставку по ипотеке.

Это уже мой второй отзыв на «ВТБ Страхование» по одному и тому же вопросу. Первый [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/41033/]был опубликован[/url] месяц назад, однако с тех пор ситуация не только не решилась, но и усугубилась. Полгода назад я оплатила услуги «ВТБ Страхование» по ипотечному страхованию. По каким-то своим причинам «ВТБ Страхование» уже полгода не может передать информацию о моей страховке в банк ВТБ. В связи с этим банк повышает мне ставку по ипотеке.  Договор страхования истекал в январе 2021 года. Пролонгацию я оплатила 25 декабря 2020 года, в тот же день отправила скриншот чека менеджеру, чьи контакты указывались в письме — Т-вой А. Ответа не получила. В январе получила от «ВТБ Страхование» новое письмо о том, что платеж не поступил. Написала еще одно письмо менеджеру Т-ой, ответа не получила. Параллельно начала получать звонки от банка ВТБ, с которым заключен договор ипотеки, с вопросами, почему не продлена страховка. Связалась с менеджером Т-вой по указанному в письме телефону, она заверила, что оплату увидела и внесет в базу. Сегодня, полгода спустя после оплаты страховки, получила смс от банка ВТБ о том, что мне повышают ставку по ипотеке в связи с неоплаченной страховкой.   И это у меня даже не наступил страховой случай — проблема чисто бюрократическая! Боюсь даже представить, как «ВТБ Страхование» работает (вернее, [u]не работает[/u]), если у людей действительно наступает потребность в использовании страховки! Больше я с ВТБ Страхование не желаю иметь дел и никому не советую.

Итоги еще двух дней попыток общения с «ВТБ Страхование»:  - менеджер по контактному телефону в письме о продлении договора не отвечает на звонки два дня.  - на горячей линии оставила обращение, потратила 2 часа своего времени, чтобы дозвониться, за сутки никакой реакции.  - соединить с каким-либо другом менеджером на горячей линии не могут, умеют только фиксировать обращения. Ответить с цитированием

К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.