Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Карина, Новосибирск (Новосибирская область)
5 июня, 11:02

Дезинформировали в МТС банк навязав страховку

Добрый день! этот отзыв- предупреждение для всех кто собирается взять кредит в МТС банке, с подключением страховки для снижения процентной ставки.  Кредит я взяла в марте. через два месяца досрочно его погасила. у меня хорошая кредитная история, в Райфайзен банке при досрочном погашении мне без проблем вернули неиспользованную сумму страховки, заявление дистанционно подавала. Здесь в условиях, которые выдают на руки в МТС банке,  ничего не указано относительно возврата, информацию нужно смотреть на сайте - и там как раз указано, что мои 100 тыс. являются невозвратными. Так как в 2020 году вышли поправки в ФЗ о потребительских кредитах и так же есть статья 958 ГК Рф, где четко говорится о том, что при досрочном расторжении я могу вернуть деньги, то я даже не подозревала, что может быть такой подвох. Не очень приятно, получается, что менеджер МТС банка (которая уверяла меня, что я все верну) просто понадеялась на мою наивность и дезинформировала меня. я обратилась к адвокатам, собрала все документы и написала заявление на возврат денежных средств. ренессанс через личный кабинет документы не приняли, написали что будут ждать оригинал. затем 26.05 я получила смс о том, что оригиналы документов получены и в личном кабинете появится информация, но, естественно, ничего пока что нет. скорее всего, мне скажут, что у меня было 2 недели, чтобы почитать условия, но когда при оформлении подписываешь документы без условий и устно тебя заверяют, что можно все вернуть, другие банки без проблем все возвращали, а также при том, что есть указания в законодательстве, где есть мое право вернуть деньги, то я даже не думала, что меня могут так обмануть и не проверила. самое печальное, что у меня есть полис страхования жизни от Ингостраха, на сумму большую, чем оформленный мной кредит. полис оформляется ежегодно моим работодателем с 2013 года, но в МТС банке настояли на том, что он не подойдёт и нужен ещё один ( который будет прикреплён к условиям договора на кредит). поэтому это прекрасно что я застрахована. но очевидно, что я по доброй воле не стала бы оформлять ещё одну страховку жизни, если бы она не была документально связана с договором кредитования и не влияла на процентную ставку.  жду ответ от Ренессанса и очень надеюсь на положительное решение в досудебном порядке, но я готова к любому дальнейшему исходу и намерена вернуть свои деньги.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Карина
    Автор отзыва
    07.06.2021 15:22
    Обновление на 07.06: Ренессанс ответили отказом, аргументируя тем, что договор стразования жизни никак не связан с кредитом, и досрочное погашение кредита никак не должно влиять на возврат премии ( :D ). Звучит странно, учитывая то, что у меня уже есть договор страхования жизни и очевидно, что я бы не стала заключать второй, если бы он не был связан с кредитом. Также, слова менеджера МТС банка были однозначными, не надо полагать, что я "как-то не так поняла и согласилась на ненужный мне договор".   Далее обращусь к страховой компании с претензией и направлю обращение финансовому уполномоченному. Суть претензии: страховка была для обеспечения обязательств по кредиту, а не просто так.
  • Ренессанс Жизнь
    08.06.2021 13:26
    Уважаемый клиент, для того, чтобы развеять ваши сомнения в условиях вашего договора, просьба указать номер вашего обращения. Политика нашей компании не позволяет комментировать работу наших партнеров, но заверяем вас, что мы доступны нашим клиентам с первого дня заключения договора: по телефону, через личный кабинет, мессенджер, форму обратной связи на сайте, поэтому согласиться с вами в том, что вы не могли получить полную информацию, не можем. Для удобства наших клиентов мы размещаем в личном кабинете на нашем сайте все образцы документов: договор и полисные условия, которые подробно описывают порядок получения выплаты при расторжении и страховом случае. Поэтому согласится с вами в том, что вам не были известны условия оказания услуги не можем. Также хотим обратить ваше внимание . В соответствии с абзацем 2 пункта 3 ст. 958 ГК РФ, при досрочном отказе Страхователя (Выгодоприобретателя) от Договора страхования, уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату, если законом или Договором не предусмотрено иное. Поэтому в том случае, если полисными условиями не предусмотрена выплата при расторжении договора после 14 дней со дня оформления, а вы заключили договор не с целью обеспечения кредита, выплата части взноса не осуществляется. Данный порядок есть в приложениях и договоре. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Ренессанс Жизнь
    08.06.2021 13:29
    Уважаемый клиент, мы всегда действуем в интересах своих клиентов, поэтому для случая, когда вы передумали или не успели ознакомиться со всеми выданными вам на руки документами/условиями мы предусматриваем срок 14 дней со дня оформления для отказа/ отмены услуги. Также мы размещаем текст условий и копии документов, выданных при оформлении, в личном кабинете, который предусматривает возможность обратиться в компанию, если какие-либо из условий непонятны.  Для того, чтобы мы могли рассказать подробнее, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Карина
    Автор отзыва
    08.06.2021 13:41
    в том и дело, что на руки мне условия по возврату никто не выдавал. в свою очередь, я не могу с вами согласиться относительно того, что я была ознакомлена с условиями, так как я не подписывала в тех документах ничего, где описаны условия возврата премии.  я не думаю, что вы действуете в интересах клиентов, так как по этой схеме ваши партнеры выдают людям невозвратные полисы в момент заключения договора кредитования в офисе банка под снижение процентной ставки по кредиту и ещё и врут им.  в итоге ваши партнеры исключены из схемы, а вы очень непрозрачно записали данные условия, так что кто-то в связи с занятостью или наивностью могут с ними и не ознакомиться. учитывая небольшой процент досрочных погашений, можно не опасаться массовых претензий. очень удобно. ваш ответ мне ничего не пояснил, поэтому буду обращаться в ЦБ и в роспотребнадзор, а также к финансовому уполномоченному.
  • Администратор Народного рейтинга
    09.06.2021 15:22
    Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.8.12. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил рейтинга[/url] принимаем отзыв без зачета оценки.
  • Карина
    Автор отзыва
    25.06.2021 09:04
    Писала отзыв по отказу страховой компании вернуть навязанную страховку:[url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/41321/] Дезинформировали в МТС банк навязав страховку – отзыв о страховой компании Ренессанс Жизнь | Банки.ру (banki.ru) [/url]Сейчас у Ренессанса новая стратегия- заблокировать возможность подать заявление, новую досубную претензнию в личном кабинете - "Произошла ошибка. Пожалуйста, повторите попытку позже" [img]https://www.banki.ru/static/common/dist/components/emoticons/happy.gif[/img] Оригиналы документов направлены почтой, и как ни странно, получены компанией 23 июня (я думала, и забирать не будут). Однако если в прошлый раз мне сразу пришло смс оповещение о том, что мое заявление в работе, то сейчас тишина. В любом случае, по истечению 10 дневного срока, если деньги не будут мне возвращены, документы направляю в ЦБ, Роспотребнадзор и финансовому управляющему. В связи с изменениями в 2020 году есть надежда на то, что судебную практику прошлых лет получится изменить.
  • Ренессанс Жизнь
    27.06.2021 18:17
    Уважаемый клиент, в ответ на ваш повторный отзыв хотим уточнить, что ответы из компании с пояснениями вам направлены. Если вы заключили договор, по условиям которого выплата денежных средств предусмотрена при обращении в 14 дней, а вы обращаетесь после указанного срока, выплата не производится.  Что касается условий, все правила страхования мы разместили на нашем сайте renlife.ru и каждый наш действующий, будущий может с ними ознакомиться. Если мы получили ваше письмо с претензией/ обращением ( убедиться в этом мы не можем, так как вы не указали никаких данных для вашей идентификации как клиента и не написали номер отправления), мы обязательно его рассмотрим и дадим ответ. Мы всегда проводим всестороннее рассмотрение каждого случая и стараемся учесть интересы всех участников. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Администратор Народного рейтинга
    30.06.2021 22:41
    К автору: мы перенесли ваш отзыв в комментарии к предыдущему согласно п. 3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил рейтинга [/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва в комментариях под ним, тогда описание истории выглядит более логичным.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Отказался от договора в период охлаждения страхования в связи с изменением законодательства РФ. Оплачивал с нескольких источников, своих счетов. Подал заявление, приложил счёт. Сказали нужен один из тех что я использовал для оплаты. Ок. Дал. Потом оп…
18 июня, 18:58
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Меня зовут П-ва Ирина В. .Со мной разговаривала Анастасией из кредит.рисков 17.06.2025 примерно в 19:30. Указанный специалист во врем разговора, крайне недоброжелательно, угрожающе общалась. Не отвечала сразу на мои прямые вопросы, мою проблему ( о н…
17 июня, 19:53
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Доброе утро! Никакого сообщения от вашей компании о том, что деньги поступят в течение 3-20 рабочих дней, не приходило. Не нужно обманывать. Что касается персонального менеджера, я могу ошибаться с именем, мне представлялась как Эльмира, она звон…
17 июня, 10:41
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
25 мая 2025 года мной было направлено заказное письмо в адрес “Ренессанс Жизнь” с заявлением об отказе от договора страхования и возврате уплаченной страховой премии в связи с полным досрочным погашением кредита. Однако, по состоянию на сегодняшн…
15 июня, 22:51
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Убедили заключить договор Копилка ВИП. В начале было общение в мессенджере компании, потом менеджер убедил перейти на общение с личного номера (все переписки сохранены). Было общение, что это как вклад, только еще больше процентов и я буду застрахова…
10 июня, 12:29
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Заключила договор *713. При этом были расторгнуты договора *490 и *657 с переводом средств на договор *713. Выполнена необходимая доплата. В настоящее время договора *490 и *657 уже имеют статус "расторгутые", при этом деньги на договор *713 …
9 июня, 19:15
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Заключил договор *720. При этом были расторгнуты договора *618 и *751 с переводом средств на договор *720. Выполнена необходимая доплата. В настоящее время договора *618 и *751 уже имеют статус "расторгутые", при этом деньги на договор *720 н…
9 июня, 13:32
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
5 июня позвонила своему персональному менеджеру Б-ву Максиму, чтобы записаться на прием к нему на 6 июня на 12:00. Пришла уточнить по закрытию своего договора Инвестор, который я открывала в ГАЗПРОМБАНКЕ на сумму 1 367 300 рублей на 4,5 года. Максим …
6 июня, 12:22
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
6 июня 2025 года пришла в офис закрыть договор Смарт плюс, который открыла 22 марта 2025 года на 3 месяца у Максима. Максим Б-ев записал меня на 11 утра на 6 июня. Звонил мне 5 июня для записиси. Около часа была в офисе. Максим мне рассказал еще раз …
6 июня, 11:51
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Вложили 250 тысяч на три год в "инвестиции". Обещали "огромный" доход за три года. Доход за эти года составил 20 тысяч рублей. Сотрудница "Газпромбанке" просто ввела нас в заблуждение, обещав огромный доход. Итог 20 тысяч за …
5 июня, 22:50
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Договор был заключён в с компанией ВСК линия жизнь но после покупки компании оказались в страховой компании ренессанс жизнь. При переходе, полис оказался расторгнут. Многократное обращение о восстановлении договора, имеется распечатка телефонных пере…
5 июня, 21:06
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
В 2024 году был заключён страховой договор 991*****09. Для получения налогового вычета я обратилась в банк для получения справки для налоговой. Через 15 дней я ее не получила. После чего стала связываться с представителями компании как в чате, так и …
4 июня, 16:18
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обратился за страхованием жизни в 2020 году и пользовался полисом несколько лет до 2025 года. Обслуживанием полностью доволен. Всегда удобный график посещения и приветливый персонал, а также удобное местоположение в городе. Контактировал через офис…
3 июня, 16:32
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
3 июня 2025 года оформил договор ИСЖ "Инвестор" на сумму 800 000 рублей на 5 лет. Оформил всё быстро минут за 10. Максим Б-ев оформил мне квитанцию для оплаты в Сбербанке без комиссии. Предлагал кофе и чай. Офис на улице Суворова дом 121 офи…
3 июня, 14:50
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
2 июня 2025 года позвонил своему персональному менеджеру Максиму Б-ву для согласования времени встречи для закрытия моего договора, который я открывал онлайн 7 июня 2022 года "Финансовая рента", записался на 3 июня на 11:00. Офис находится в …
3 июня, 12:15
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
28 марта 2025 года оформила в офисе компании три полиса по программам страхования - Смарт Плюс, Гарантированный доход и Стабильный доход. Обслуживание качественное. Имею опыт работы с этой страховой компанией с 2017 года. Наверное привела за этот пер…
3 июня, 08:47
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Самая ужасная страховая компания,навязали страховку с кредитом,не могу войти в личный кабинет чтобы сделать отказ,по телефону разговаривала с менеджером 30 мин и он скинул звонок,потом еще 35 минут с другим менеджером вели беседу,просто ужас, отпр…
30 мая, 23:43
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Перед тем, как обратиться в СК Ренессанс Жизнь (офис в Казани, февраль 2025 года) прочитал отзывы на сайте Банки.ру и сказать, что они внушили безудержный оптимизм, было бы некоторым преувеличением. Но понравились ответы администрации СК – выдержанны…
30 мая, 13:39
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
5 лет назад в банке УБРиР мне посоветовали новый продукт _ оформить полис по программе страхования в СК Ренесанс жизнь. Рассказали очень все хорошо и пообещали доходность 10% годовых. Я заключила договор страхования на 5 лет на сумму 1000000 рубл…
30 мая, 12:13
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
28 мая 2025 приходила в офис в городе Калуга по адресу улица Суворова дом 121 офис 123 для закрытия договора инвестиционное страхование жизни, которое открывала в Газпромбанке. Максим был очень любезен, предлагал кофе и чай. Пришла по записи. Максим …
30 мая, 11:28
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В апреле этого года я оформила полисы на две программы "Смарт плюс" и "Гарантированный доход". Всю информацию по этим программам, включая доходность, сроки, различные выплаты, мне профессионально, очень вежливо и интеллигентно объя…
22 мая, 14:38
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обратился в компанию в мае 2025г. и, поговорив с менеджером, решил заключить договор на страхование жизни. Консультация по продукту была абсолютно понятна мне, никаких сомнений не возникло. Офис компании находится в доступном и удобном месте, сразу…
21 мая, 10:39
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Если бы можно было ставить 0 звезд, я бы оставила -10. Эти ужасные и навязчивые сотрудники, на которых невозможно спокойно реагировать. Консультант Елена пыталась 30 минут объяснить, что мой муж может умереть завтра и не сможет выплатить нами получен…
20 мая, 14:59
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Внес оплату по договору страхования за следующий год, за две недели до окончания текущего периода. Оплата прошла, но в страховой компании почему то не увидели оплату и расторгли договор со мной. Уведомление о расторжении я увидел уже после окончания …
20 мая, 08:22
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Офис в Самаре на ул. Льва Толстого, в феврале 2025 года, менеджер Эльмира - грамотный специалист.Приятная в общении, ответила на всё вопросы, компетентная. Проконсультировала по всём современным банковским продуктам. Легко перевёл денежные средства и…
19 мая, 18:20
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть