Отправили первичное обращение по страховому случаю: невылет из-за Covid

Добрый день. У нас (семья из 4х человек) был приобретен тур на Мальдивы со страховкой от невылета при положительном тесте на Covid-19. Вылет должен был быть 31 мая 2021. 28 мая 2021 были сданы ПЦР тесты 29 мая 2021 дочери приходит положительный ПЦР тест и нашу семью сажают на карантин. 31 мая 2021 в 12.11 (после звонка в Ингострах) на почту tourclaims@ingos.ru были отправлены сканы всех документов для оформления страхового случая. И даже получен ответ от "робота". Добрый день! Ваше Обращение получено. Просим ожидать обратной связи в течение 2 рабочих дней.  С уважением, СПАО «Ингосстрах» [b][i] [/i][/b]На текущий момент 05 июня 2021 (прошло 5 рабочих дней). С нами на связь никто не выходил. Ждем обратную связь по нашему страховому случаю.